上海五一消费投诉分析：租赁服务居首，共享单车消费诉求升温

五一小长假，上海租赁服务投诉量居首，共享单车消费诉求升温。

5月1日，上海市工商局发布2017年五一假期消费者投诉情况分析。五一假期，上海市工商局12315中心共受理消费者投诉举报304件（投诉281件、举报23件），同比增长12%。其中，网络销售类投诉占投诉总量55%，租赁服务（35件）、住宿餐饮（30件）、通讯产品（22件）等投诉量居前。

租赁服务类投诉居于首位，主要涉及共享单车及电动车租赁服务，反映租车押金给付与退还纠纷、租车订单纠纷、经营者失信负约、租赁车辆存在性能故障等。

如4月30日，消费者陈某来电称，接受某公司提供的共享单车服务并支付押金99元，服务终止后申请退还押金无果，拨打对方热线却无人接听。消费者王某反映在接受共享单车服务过程中，经营者短信告知“4月28日免费使用”，实际却照常扣费。消费者刘某反映，租赁某公司电动车，行至半途电量耗尽，联系对方却无音信。

与此同时，住宿餐饮及旅游消费纠纷相对集中。

假日期间，12315中心接到住宿餐饮类投诉30件、旅游类投诉12件。主要涉及宾馆住宿在线预订纠纷、旅游订单和票务纠纷、餐饮住宿服务与约定不符等问题。如消费者李某反映，在网上预订上海某酒店住宿服务，入住前上网查询，发现预订酒店被擅自改换，与经营者交涉却遭推脱。

此外，线上消费投诉占比有所上升。

假日期间，涉及网络销售投诉154件，占消费者投诉总量55%，占比较去年假期（52%）上升3个百分点。主要涉及网购通讯产品、服装鞋帽、家用电器、家居用品等消费纠纷，投诉内容为网上经营者爽约、售后服务延滞、网购产品存在质量瑕疵、使用极限宣传用语等。

目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管局和消保委协调处理。