媒体：港人网购遇问题投诉无门，法律保障较落后

据香港《大公报》报道，网购近年已成为港人渐趋普及的消费模式，购物网站五花八门，但香港法例对网上消费保障较落后，常见争议如送货延误、价钱争执、货品及服务质素有问题等，消费者都投诉无门。

疑误坠网购陷阱的吴小姐，早前透过日本代购网站代买四张日本景点门票，出发前网购公司只寄出两张门票，其余两张网购公司以寄漏为由，称已寄到日本某酒店，要求吴自行取票。

代订四张门票只收到两张

吴小姐原定5月3日至8日，到日本别府至福冈自驾游，行程计划到热门景点“河内藤园”赏花，但该处不设即场售票，她为确保能顺利入场，出发前在网上找到日本代购网站预订门票。

吴小姐称4月末在网上联络代购网站购买4张5月6日“河内藤园”入场券（原价500日元一张，折合约港币35元），代购每张门票贵四成，港币50元一张，她按指示于4月28日转帐400港元到指定银行帐户。5月1日吴小姐到代购网站设于旺角总统商厦的分店取票时，职员只给她两张门票。

吴小姐不满安排，再联络网购公司要求在五月二日晚之前，将未寄的两张门票寄到她朋友下榻在福冈的酒店，让朋友转交给她。吴说明朋友5月3日会退房，故门票不能再延误寄出，否则她选择退款，但代购网站同日下午回复表示无法寄到，并说明愿意退款。

吴小姐与代购网站最后达成协议，网站愿意退回四张门票款项，吴则需交还已收到的两张门票。5月2日晚吴小姐突然收到代购网站的信息，称已寄出门票到福冈的酒店，要求吴在五月五日签收，吴看后极为气愤。

不少苦主称遭同一网店欺骗

吴小姐坚持要退款，但对方坚拒，对方还在留言板上不断以粗口辱骂吴，当中更涉威吓用语。

吴小姐将这次不愉快的网购经历发文到网上讨论区，希望网民引以为鉴，不料网上有不少苦主也称有同类遭遇，有个案表示全数付款港币1000元给代购网站，对方收款后称要额外收取1400元运费才能寄货；亦有个案付款后收不到货等。

香港消委会未能提供协助？

吴小姐曾向香港消费者委员会投诉，但她认为消委会提供的协助有限。吴说消委会回复称他们是法定机构而并非政府执法部门，没获赋予调查及执法权，故只能以调停方式处理消费者与本港商号产生的纠纷，消委会又建议消费者可透过其他法律途径解决个案，例如入禀小额钱债审裁处。

香港消委会回复《大公报》，指使用代购服务前，应细阅有关条款及细则，向服务商详细查询交收、付款及退款的安排。部分代购服务或会以个人名义进行，未有任何註册商号或公司登记地址等，香港消委会跟进时会有难度，消费者必须慎重考虑有关风险。

（原题为《港人网购遇问题投诉无门 法律保障较落后》）