媒体:港人网购遇问题投诉无门,法律保障较落后

中新网

2017-05-31 16:26

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据香港《大公报》报道,网购近年已成为港人渐趋普及的消费模式,购物网站五花八门,但香港法例对网上消费保障较落后,常见争议如送货延误、价钱争执、货品及服务质素有问题等,消费者都投诉无门。
疑误坠网购陷阱的吴小姐,早前透过日本代购网站代买四张日本景点门票,出发前网购公司只寄出两张门票,其余两张网购公司以寄漏为由,称已寄到日本某酒店,要求吴自行取票。
代订四张门票只收到两张
吴小姐原定5月3日至8日,到日本别府至福冈自驾游,行程计划到热门景点“河内藤园”赏花,但该处不设即场售票,她为确保能顺利入场,出发前在网上找到日本代购网站预订门票。
吴小姐称4月末在网上联络代购网站购买4张5月6日“河内藤园”入场券(原价500日元一张,折合约港币35元),代购每张门票贵四成,港币50元一张,她按指示于4月28日转帐400港元到指定银行帐户。5月1日吴小姐到代购网站设于旺角总统商厦的分店取票时,职员只给她两张门票。
吴小姐不满安排,再联络网购公司要求在五月二日晚之前,将未寄的两张门票寄到她朋友下榻在福冈的酒店,让朋友转交给她。吴说明朋友5月3日会退房,故门票不能再延误寄出,否则她选择退款,但代购网站同日下午回复表示无法寄到,并说明愿意退款。
吴小姐与代购网站最后达成协议,网站愿意退回四张门票款项,吴则需交还已收到的两张门票。5月2日晚吴小姐突然收到代购网站的信息,称已寄出门票到福冈的酒店,要求吴在五月五日签收,吴看后极为气愤。
不少苦主称遭同一网店欺骗
吴小姐坚持要退款,但对方坚拒,对方还在留言板上不断以粗口辱骂吴,当中更涉威吓用语。
吴小姐将这次不愉快的网购经历发文到网上讨论区,希望网民引以为鉴,不料网上有不少苦主也称有同类遭遇,有个案表示全数付款港币1000元给代购网站,对方收款后称要额外收取1400元运费才能寄货;亦有个案付款后收不到货等。
香港消委会未能提供协助?
吴小姐曾向香港消费者委员会投诉,但她认为消委会提供的协助有限。吴说消委会回复称他们是法定机构而并非政府执法部门,没获赋予调查及执法权,故只能以调停方式处理消费者与本港商号产生的纠纷,消委会又建议消费者可透过其他法律途径解决个案,例如入禀小额钱债审裁处。
香港消委会回复《大公报》,指使用代购服务前,应细阅有关条款及细则,向服务商详细查询交收、付款及退款的安排。部分代购服务或会以个人名义进行,未有任何註册商号或公司登记地址等,香港消委会跟进时会有难度,消费者必须慎重考虑有关风险。
(原题为《港人网购遇问题投诉无门 法律保障较落后》)
责任编辑:蒋子文澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 网购纠纷,香港

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