8龄童玩手机误捐1.7万家长追讨,涉事基金会回应原委退款

澎湃新闻记者 李延兵 实习生 曹艳

2017-06-04 14:01 来源:澎湃新闻

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江苏宿迁8岁孩子玩手机时,无意点开了刘先生微信钱包里的公益栏目,将刘先生卡上的1.7万捐了出去,基金会回复称,如系统故障可退,孩子误捐不退。6月4日,中国扶贫基金会工作人员告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn),目前已公布了处理结果和经过,6月2日已完成退款,并得到刘先生的确认,扶贫基金会向捐赠人及公众真诚致歉。
据中国新闻网6月3日报道,5月3号,家住宿迁市区的刘先生到一个朋友家玩。朋友家8岁的孩子闹着要玩游戏,刘先生就把手机给了孩子,孩子无意中点了捐款,把刘先生卡里的1.7万元全部捐给了一个名叫“抗战老兵关怀计划”的公益项目。中国扶贫基金会工作人员称,基金会表示正在对此事进行调查,如果是发生系统发生故障,会退还这笔钱,但如果是孩子误捐的话,这笔钱将不会被退回。
6月4日,中国扶贫基金会通过官方微信公众号“中国扶贫基金会”发布消息称,6月3日,网络出现关于“孩子玩手机误捐1.7万元,基金会:误捐不退”的报道后,中国扶贫基金会高度重视此事,经调查,6月2日上午已经完成退款,原路退回刘先生1.7万元,并得到刘先生在后台的确认。
中国扶贫基金会回应称,因为扶贫基金会互联网捐赠工作人员审核退款材料时,发现其中有疑点的地方,一直没有刘先生所说支付异常的证明材料和证明是8岁孩子误捐的材料,之后,扶贫基金会工作人员多次与刘先生沟通,但刘先生均未能补充新的证明材料。直到6月1日,刘先生提供完整的证明材料后,6月2日完成退款流程。
中国扶贫基金会发布的消息显示,在这个个案的处理过程中,客服工作人员的确存在表述流程不严谨、解决问题不够专业等问题,给捐赠人和公众造成了困扰,在此向捐赠人及公众真诚的致歉。
针对捐款免密支付额度机制,中国扶贫基金会工作人员称,腾讯公益将联合微信支付尽快对其进行优化设置,限定个人单笔捐款最高额度。
责任编辑:周琦澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 误捐 追讨 退款

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