中消协：近半快递网点存在暴力分拣，3家快递变“慢递”

收发快递对不少消费者来说已是家常便饭，但快递服务却依旧难如人意。中国消费者协会今天上午发布《快递服务体验式调查报告》显示，这次体验式调查综合评分为75分，各快递派件（网点）的综合评分最低，仅为56分，未达“及格线”。在快递送达过程中， 16.1%的快递件出现“内伤”；在派件（网点）体验方面，近半网点存在野蛮装卸、暴力分拣、无序摆放快件问题。

派件网点评分“不及格”

2016年12月至2017年3月，中消协组织工作人员、消费维权志愿者和专业调查人员，通过寄递杂志、水果、餐具这3类物品，具体体验国内10家快递公司（顺丰、中通、圆通、申通、韵达、EMS、宅急送、德邦、天天、百世）的快递服务，并随机选取部分城市快递网点暗访环境、货品堆放、人员操作等情况。此次调查共完成了1300次快递服务体验，暗访了170家派件网点。

结果显示，这次体验式调查综合评分为75分，处于中等水平。其中：发件（揽收）环节综合评分得分最高（82分），达到良好水平；收件（投递）环节综合评分为78分；而对各快递派件（网点）的综合评分最低，仅为56分，未达“及格线”。派件环节的主要问题包括网点环境杂乱、货品摆放较乱、工作人员随意抛扔快递件等。

3家快递变“慢递”

在发件（揽收）环节，从下单成功到快递员完成取件任务，平均用时3.8小时。经体验员主动索取后，能现场提供发票的比例仅为33.9%。在收件（投递）环节，快件递送平均用时2.2天，同城快递平均用时1天；异地投递平均用时3.4天。在各快递公司中，顺丰快递的响应时间最短，平均为2.3小时。EMS（平均2.5小时）和百世快递（平均2.8小时）的平均响应时间也都在3小时以内。3小时内响应率不足60%的包括天天快递、宅急送和申通快递。

物品受损率“中通”最高

在快递送达过程中， 16.1%的快递件出现“内伤”（水果碰伤、杂志撕裂、餐具破损）。包装破损率以百世快递最高，有15.5%的快递件包装都有所破损。而物品的受损率则以中通快递最高，21.5%的快递件都出现了不同程度损伤。在派件（网点）体验方面，网点环境平均得分71分，近半网点存在野蛮装卸、暴力分拣、无序摆放快件问题。对物品抛扔脚踢和从高处直接将货品扔到地面上的现象仍较多存在。

本次调查对10家快递公司分别就快递物品破损、包装破损、快递延误等情况进行了57次投诉，有47.4%的投诉能够在半小时内得到反馈，在有反馈的个案中，仅有51%最终得到某种形式的解决或处理，投诉反馈和问题处理情况欠佳。

在10家被体验的快递公司中，顺丰总评分为83分，达到良好水平。韵达和天天两家快递公司的评分相对靠后，均为72分。

多数消费者“不习惯”当面开箱验货

据此次调查中体验员普遍反映，多数消费者签收快递时没有养成当面开箱验货的习惯。一旦遇有快件发生损毁、调包等问题，将不利于消费者依法主张自身合法权益。

中消协为此特别提醒消费者：一是在发送快件时，清晰填写快递单信息，确保快递员顺畅联系递送；二是接收快件时务必要求开箱验货，并妥善处置快递单信息，避免个人信息泄露；三是一旦发生合法权益受损问题，要主动收集并保存相关证据，及时向快递企业反馈，必要时向当地邮政管理部门或消费者协会投诉，依法主动维护自身合法权益。

（原题为《中消协： 近半快递网点存在暴力分拣》）