在纽约的亚马逊实体书店,我产生了一种在线购物的幻觉

孙义林

2017-06-12 17:33 来源:澎湃新闻

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纽约首家亚马逊实体书店于5月25日正式开张,新店位于曼哈顿中城。之前关于波士顿和西雅图亚马逊实体书店的相关报道激起了我的好奇心。线上商城开设,线下实体店本来不是什么新奇的事情。那么,为什么亚马逊实体书店会有这么多人关注呢?带着探寻的心情,我来到纽约亚马逊实体书店。
找到这家店的确费了一番“周折”。按照谷歌地图的指引,我来到了亚马逊实体书店的所在地:哥伦布圆环商场。在这座大型的购物中心中有数百个商家。亚马逊实体店的店标与Hugo Boss、H&M、Michael Kors以及各种餐馆的招牌同时挤进我的视野。亚马逊书店的招牌在第三层楼梯墙悬挂着,与其他吃、穿、玩的招牌相比,极不起眼。
电梯把我们带到三楼,右拐后看到亚马逊实体书店在另一侧尽头。书店的邻居店铺是某个品牌的香水店和几家餐饮店。浓郁的日常休闲生活气息让还没有走进书店的我突然有了特别“异样”的感觉:购书、读书不再是正襟危坐的“正经事”,不再是父母为了培养孩子读书的好习惯而刻意带着孩子逛书店的“有意义的文化周末活动”,不再是阳春白雪的偶然“高冷”。购书、读书就是生活本身,就如吃饭、睡觉,是生活不可缺少的组成部分。而购书、读书带给人的快感不比一件心仪的衣物,一餐美食,一场喜欢的电影少。相反,经典的书籍与衣物美食相比会给予人们更多的喜悦与满足,也更理解了从小到大家长和老师们不停地告诫孩子们、而被孩子们理所当然过滤掉的“书中自有黄金屋”的真谛了。
走进书店,这种“异样”的感觉就更大了。安静的书店,只有一个收银员在收银台忙碌,看不到其他店员。不是没有店员,而是店员融入了整个书店中,他们会在你需要时才突然现身。沙发和小茶几摆在角落处,你可以静静地坐下,翻阅图书,或者,就是单纯地浏览你的朋友圈,查收你的信件,不会有人打扰你。在其中的一个小茶几下,居然摆放着儿童玩具。我想,这可能是年轻的父母在购书间隔,带着孩子休息的地方吧?后来,在儿童图书区,我发现真的有儿童玩具出售。在其他区域,也有文具出售。当然,更少不了的是亚马逊自己研发的电子书阅读器Kindle。
除了出售商品的内容,图书的摆放设计也很有特点。这种设计给我的感觉简直就是另类线上购书,或者说,是“线下的线上购书”。人们熟悉的网上商城实体店的功能大多是产品体验或者仓储提货。也就是说,必须先在网上商城选定商品,然后在线下商城“验货”。最后再决定是否在网上购买。这样,购物过程由两至三个购物活动构成。
而亚马逊实体店的图书摆放设计让大家只需要一次购物活动。与网上购书相同,你可以用眼睛轻松“点击”图书分类。在最基本的图书专业分类后的各个区域,你会瞬间找到更细化的分类。比如,在儿童图书区域,你会发现标识“3岁-5岁”、“6岁-12岁”、“9岁-12岁”图书区域。不仅如此,与线上书城相同,相似类型或相关图书被清楚地标出。网上购书都有这种经历:当你选购了某本书时,在网页下方随即会出现也许你会喜欢的其他图书。诸如,同一位作者的其他书籍,同类型的图书等等。在这家实体书店,你会看到这样清楚的标识:“如果你喜欢这本书,你可能同时喜欢这本、这本、还有这本(If you like,you'll love...)”。
实体店不仅有方便的筛选功能,也有一目了然的评价功能。亚马逊实体书店书籍下方类似价格标签的地方呈现的是读者评价。读者评价标签上的信息来源于亚马逊网站,包括书的平均评分,被好评次数以及相关评论。不仅如此,实体书店店员最喜欢的书目也被标识出来。这样,评价标签不仅方便了顾客更好的选择自己想购买的图书,更拉近了商家与买家的关系:“亲,我们都是读者!”
这样与线上几乎相同的筛选和评价功能,带给我在线上购书的幻觉。但是,它比线上购书更具体、更有质感。可以嗅到墨香,也可以触摸纸质书页,还可以静静地坐在角落阅读感兴趣的书,没有人打扰你,如同在自己的书房中一样。我相信,这样的感受,让每一个喜欢到亚马逊网购买图书的人都会在这里感到如沐春风般的惬意。
或许,我们的网上商城可以从亚马逊实体书店的案例中得到些许有益的启发。如今,网络购物的方便快捷不断地冲击着实体店的市场,同时越来越多的实体书店面临着经营上的困难。当越来越多的图书经营机构选择从实体书店向网店过渡的时候,亚马逊却反其道而行,在网络书店外开设了实体书店。
事实证明,实体书店有其独特的价值,它提供了顾客和书籍直接接触的场所。在繁忙的工作之后,能找到了一个可以静心读书的地方,这会带给人别样的享受。
可是,随着实体书店的没落,尽管各种以出售餐饮为主的书店大量涌出,但能够提供给民众读自己想读的书、买到自己想买的书的地方却越来越少。
责任编辑:臧继贤澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 亚马逊,实体书店,kindle

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