马上评 |付钱慢了被骂“陪睡”:滴滴该做什么?

李勤余

2017-06-19 11:45 来源:澎湃新闻

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只因未及时结账,19岁郑州女生小张被滴滴司机私信辱骂“你要是付不起钱,咱俩睡一次”等,并被公开称作卖淫人员。6月18日,滴滴方面表示,考虑到司机的行为较为恶劣,平台已将处罚措施从封禁30天升级为全平台永久封禁,并应张女士要求为其提供200元的经济赔偿。
小张的遭遇令人同情,行为恶劣的司机也得到了处理,看似事情已经得到了圆满解决。但该事件所暴露出的管理漏洞,应引起足够重视。
首先,小张怎么会被司机认定为“付不起钱”呢?原来,当时她发现自己的支付宝和微信钱包里金额不足,打算等父母打来生活费后再结账。那么,遇到这种乘客不能及时结账的情况,滴滴平台如何处理呢?按照滴滴的规则,若乘客在24小时之内未支付费用,司机可以通过平台短信提醒乘客。也就是说,如果乘客不付钱,要靠司机自己去催讨。如果在搜索引擎中输入“滴滴乘客不付钱”,不难发现,恶意拖欠车费时有发生,部分司机对此表示无奈。
而滴滴方面也声称,若乘客长期不付车费,将会先行垫付。但阅读相关新闻,又会发现这只是看上去很美。如果乘客废弃叫车时的手机号码,又或者订单内容被滴滴认定为有争议,都会使司机很难得到被拖欠的车费。将催讨车费的任务直接丢给司机,难免不出问题。作为服务平台,滴滴理应拿出切实措施,让支付过程更为规范。
同时,乘客的权益也应该得到保障。司机通过滴滴私信辱骂小张,显示出服务平台在管理上的不足和漏洞。而当小张进行投诉时,滴滴给出的解决办法是解雇司机或赔偿200元,拒绝发声明回应此事,显然有些轻描淡写。实际上,司机发送侮辱性私信,已有触犯《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条(多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息,干扰他人正常生活)之嫌。针对如此恶劣的行为,滴滴平台更应该积极维护乘客权益。滴滴司机的资质是否被严格审查?除了封禁,还有没有在事先规范司机服务的方法?这些都值得滴滴方面进行反思。
随着时代的发展和进步,滴滴等服务平台如雨后春笋般涌现。它们方便了老百姓的生活,但也带来了新的问题。如何让小张的遭遇不再重演?该反思的恐怕不止滴滴这一家服务平台。作为服务平台,不能光顾着赚取利益,而将管理责任统统推卸给社会。
责任编辑:程仕才澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 滴滴 消费者权益

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