马上评|心软充值13万：莫让会员卡充值成为灰色地带

近日有媒体报道，一位杭州市民因为美发店员工哭穷，求其帮忙完成业绩，竟前后充值13万。她向该美发店请求退款，而店长表示当事人已离职，将退回剩下的钱。

13万这个金额，令许多读者震惊。这里头有当事人自身的原因，但撇开这一点不谈，相信许多人都有过为各色会员卡充值所困惑的经历。商家的“套路”，一般是向顾客大谈特谈充值能带来的优惠，而这些优惠必然要在日后消费中才能得到兑现。于是，这种无限循环帮助商家套住了顾客。

近年来，会员卡闹出来的风波并不少，且涉及各行各业。2015年，市民张先生在温州市区第一桥东方名剪办理了一张充值卡，陆续充值了30多万元。在卡里还有10多万元的情况下，店方不提供继续服务也不予退卡。2016年，济南的许女士在济南三鼎家政办理了一张会员卡。可当她打算使用的时候竟然变成了一张空卡，之后她多次联系这家家政公司，却没有得到任何有效的回复。

现在，当商家唾沫横飞地推荐会员卡充值时，会产生抗拒心理的相信不止我一人。某些问题不解决，商家很难再得到消费者的信任。首先，会员卡意味着对未来的承诺，商家的经营风险不能由消费者来承担。商家获得大笔充值资金后，应采取措施保障消费者的权益。其次，会员卡的消费规则必须清晰透明。商家不应利用所谓“解释权”随意更改规则，并从中谋利。

不过，指望天底下所有商家自觉自愿地为消费者考虑，恐怕也不现实。拿这次获充值13万的美发店来说，店长虽称这种行为是“不允许”的，但“上面领导也不知道”，只是把店员“辞退”了之。显然，商家放任自流、疏于管理的行为，是导致此事发生的重要原因之一。

会员卡充值所引起的纠纷越来越多，除了指望商家自律外，有关部门更应积极作为。事后的追讨在效果上远不如事先的监管，唯有约法三章，才能让某些动了歪脑筋的黑心商家收敛。而一旦发生消费者遭欺诈的情况，相关责任人应受到惩戒。

如今，想进理发店，先得锻炼出钢铁般的意志，修炼到心静如水的境界。缺乏有效监管，这种尴尬的状况恐怕还会持续下去。莫让会员卡充值成为灰色地带，方方面面能做的还有很多。