“放心消费在浙江”上线：示范企业遇投诉须在3天内快速和解

7月3日，“放心消费在浙江”官网开通上线，服务于该省放心消费创建工作。澎湃新闻（www.thepaper.cn）从浙江省工商局了解到，社会公众可通过该网站对所有放心消费示范单位进行查询、监督。

今年3月，浙江省委省政府启动“放心消费在浙江”行动，目标到2020年，全省培育发展放心商店、放心网店、放心餐饮、放心市场、放心景区等共2万家放心消费示范单位。

澎湃新闻注意到，在“放心消费在浙江”官网首页，可按地区、品类等快速查询到每一家示范单位，并可详细获知示范单位的店面概况、经营类型、经营环境、地址等情况，便于消费者就近按需消费。如果是放心网店，则可直接链接到网络购物平台。

据介绍，所有放心消费示范单位实行动态管理和实时退出，一旦企业在申报过程中存在弄虚作假、质量抽检不合格、销售假冒伪劣商品、消费纠纷频发且处理不主动不及时等行为，实行一票否决退出。

“下一步，网站还将引入投诉快速处理功能，一旦放心消费示范单位发生消费纠纷，消费者可在网上快速投诉，企业必须在3天内自行和消费者实现快速和解，纠纷处理率必须达到100%。”浙江省工商局相关负责人告诉澎湃新闻。

3日，吉利集团、银泰百货两家企业率先响应浙江省委省政府号召，公开作出放心消费社会承诺。具体包括吉利承诺整车四年或十万公里保修、60天内放心退换车，银泰百货承诺60天无理由退换货、跨门店退换货等。