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向春而行！上海保险业温暖守“沪”

2022-03-23 09:13

来源：澎湃新闻·澎湃号·媒体

3月22日，记者获悉，面对本轮疫情冲击，上海保险业积极履行社会责任，发挥保险所长，传递保险温度，贡献保险力量，为客户提供贴心关怀，助市民排忧解难，以高度的责任感和使命感筑起金融抗疫防线，成为“倒春寒”里给予人力量和勇气的温暖。

平安人寿上海分公司：再次上线新冠责任赠险

平安人寿上海分公司切实落实上海疫情防控政策，及时调整和优化公司防控策略，加强疫情应急处置机制，有效发挥保险金融服务特长，为客户提供贴心关怀与保险产品，积极帮助市民排忧解难，共筑抗疫屏障。

一是新冠责任赠险再次上线，截至目前，已为超过11万名上海市民的疫情防护增添保障；二是迅速推出“疫情期间客户关爱计划”，活动推出至今，已有230位客户收到平安送上的暖心慰问；三是推出全流程线上服务，“业务在线办、医生在线问、资讯在线看”，提供7×24小时温暖守护，服务不打烊；四是内外勤员工积极参与到社区防疫志愿工作中去，为上海的社区防疫贡献平安人的一份力量。

复星保德信人寿：多举措保障客户利益

复星保德信人寿在党委的统一领导下，成立疫情防控工作组，统筹疫情防控与业务运营，打通“职场+居家”工作模式，围绕疫情防控出台一系列保障客户利益的举措。

一是增加400客服热线值班人员，积极响应客户咨询服务，及时做好回访服务追踪，满足客户与业务渠道的日常服务与咨询需求；二是实施线上官微自助服务办理，线上实现保单查询、理赔报案（团险）、保全变更、投诉处理等服务，还可自助预约优质医疗资源；三是积极响应银保监会号召，扩展产品责任，增加有关新冠疫情的赔付条款；四是积极承担社会责任，员工参与防疫志愿者工作，协助社区完成一系列防疫监测活动，保护居民的生命健康安全。

中国出口信用保险公司上海分公司：客户服务“不断档”

面对疫情，中国出口信用保险公司上海分公司戮力同心，多措并举，积极践行政策性金融机构的社会责任。

一是完善机制，客户服务“不断档”。推出系列线上线下举措，在仅三分之一员工现场办公的情况下，保持信保速度和信保温度。制定《防疫期间贸易险业务审批流程临时过渡方案》，为企业提供临时性便利措施，确保业务高效运转。与市商务委合作开通中国(上海)国际贸易单一窗口“信保绿色通道”，公布实时风险信息、快速受理报案、专业人员一对一报务等三项承诺，帮助中小微企业更好应对突发风险事件带来的负面影响。

二是化危为机，业务发展“不掉速”。在海外市场风险高企的情况下，集中承保力量，实现某海外仓投资等重点项目承保，与多家潜在客户确定短期险承保方案。加强同业互动，针对跨境人民币在货物及服务贸易中的应用问题开展线上培训。争分夺秒推动重点项目，协同总公司相关部门和重点客户召开线上沟通会，取得积极进展。截至目前，分公司短期险承保金额116.2亿美元，同比增长24.6%，信用保险政策覆盖面进一步扩大。

三是慎终如始，疫情防控“不放松”。坚持“非必要、最小化”原则执行轮班制，最大程度减少人员流动。提前筹备必要物资，积极应对突发紧急状况。推动接种疫苗加强针，严格执行防疫“三件套”“五还要”的措施要求。

建信人寿上海分公司：拨付抗疫专项资金

建信人寿上海分公司统筹做好疫情防控和客户服务工作，把客户需求放在首位，践行企业社会责任。

一是升级保障力度，拓展产品责任。公司主动加厚风险保障额度，扩展风险保障范围，对新冠肺炎患者的赔付申请不区分是否为确诊患者或无症状感染者。

二是开通绿色通道，提升理赔温度。公司客服热线95331全天候受理理赔报案，对感染新冠肺炎或受疫情影响受损的出险理赔客户，简化理赔手续，应赔尽赔，从快从宽予以理赔。

三是启动应急机制，确保服务不断档。公司制作理赔、保全等线上作业教程并开展线上培训，指导客户足不出户也能正常办理各项业务，并组建线下服务团队对特殊客户和特殊情况提供上门服务。

四是践行社会责任，为群众疏忧解困。公司拨付抗疫专项资金，用于上海抗疫相关机构、企业和重点企人群保险保障，为特定企业客户员工保障计划扩展新冠肺炎保障责任，赠送特定保险保障责任，并通过“建行生活”APP投放“安疫保”产品赠送给广大市民。

五是党旗飘扬战疫情，突击队员冲在前。公司党总支成立了“张富清疫情防控党员突击队”，号召全体党员干部、青年员工在关键时刻冲锋在疫情防控最前线，为长时间隔离的客户和员工提供物资保障，送去新鲜果蔬，使客户和员工切身感受到“患难见真情”的贴心服务。

工银安盛人寿上海地区：取消保险合同关于医院等级限制

工银安盛人寿上海地区迅速启动应急方案，多措并举维护客户权益。

一是针对新单保全业务，公司组建临时应急工作小组，简化业务流程，全力保障客户新单投保及保全线下退费项目正常办理；二是针对理赔业务，支持100%线上受理，审核人员远程全天审核，保证客户理赔款的到账；三是公司规定因新型冠状病毒肺炎就诊治疗的客户，其就诊医院范围不受保险合同条款规定的医院等级限制，同时由公司承担非医保报销范围的医疗费用。

华夏保险上海分公司：组建15人沪华抗疫志愿小分队

华夏保险上海分公司迅速响应号召，组建15人沪华抗疫志愿小分队，主动投身疫情防控斗争第一线，在危难时刻彰显金融险企的社会责任与担当。

一是线上远程帮助社区500余名高龄老人快速完成核酸检测预登记工作，确保后期核酸筛查工作顺利进行。二是临危受命争做疫情“急先锋”，深入康巨居民区，配合工作人员维持核酸检测现场秩序、疏导交通以及现场讲解核酸检测申报流程等防疫志愿服务工作，引导居民主动加强自我防护，积极回应居民关心关切，当好“宣传员”和“解惑者”，助力打赢疫情防控攻坚战。

华泰财险上海分公司：扎实做好各项应急预案

疫情期间，华泰财险上海分公司扎实做好各项应急预案，做到线上服务“不断档”，坚守岗位“不打烊”，火线驰援“不停歇”，共克时艰“不放弃”，全力保障抗疫期间基础金融服务工作。

分公司成立了防疫工作组，先后落实员工自身防疫动态管理、配置全员移动办公系统、采购防疫物资、提升理赔线上案件处理权限等措施；为进一步提升职场疫情防控应急处理能力，分公司于3月15日开展了疫情防控应急演练，通过制定防控预案、场景假设、模拟演练，尤其针对职场风控管理的极端情况进行了演练布控，共同对暴露的问题进行分析、研判，找出最佳解决方案，并提前部署相关应急准备工作，筑牢疫情防控屏障，做到“演练即实战、防疫于未然”。

众诚保险上海分公司：疫情防控、生产经营两手抓

众诚保险上海分公司研判最新疫情形势，做好疫情防控部署，落实疫情防控措施。

一是从严从细，抓好常态防控。每日进行疫情风险排查，对涉疫区域、涉疫员工第一时间报告，同时做好防控物资储备、公司来访登记排查与职场环境消毒消杀工作；二是统筹管理，疫情防控和生产经营两手抓。协助全体员工完成线上办公工具配置，实现居家办公期间保障客户诉求不延误、客户权益不受损；三是冲锋在前，做美丽的“逆行者”。公司领导冲锋在前，主动请缨投入抗击疫情一线，为人民群众筑牢抗疫防线，用实际行动践行“众诚人”的光荣使命。

平安人寿上海电话销售中心：发挥基层党组织战斗堡垒作用

面对上海疫情防控的严峻形势，平安人寿上海电话销售中心坚持党建引领，严密部署疫情防控措施，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用。

平安人寿上海总部党委第四党支部组织党员同志自发组成志愿者队伍参加每天的疫情防控工作，支援强化公司疫情防控力量。公司及时成立防疫防控领导小组和执行小组，落实政策要求并充分贮备防疫物资，为疫情防控筑起铜墙铁壁。同时，通过悬挂条幅、张贴疫情防控宣传标语、微信群等形式提示员工做好自我防护，劝说员工减少外出，减少聚会，传递抗疫正能量，坚守基层防控底线。平安人寿上海电话销售中心坚持员工生命健康安全与公司正常经营两手抓，全力打赢疫情防控阻击战。

前海人寿上海分公司：第一时间启动应急预案

中共前海人寿上海党支部、前海人寿上海分公司疫情防控领导小组在总公司统一部署下，第一时间启动应急预案，高效、有序落实各项防疫措施。

前海人寿上海分公司联动大厦物业进行入场扫码、测温、亮码工作，筑起第一道安全防线；加强与街道办、社区、监管单位等机关的外联沟通，同步通过多渠道做好向下防疫要求传达工作；积极储备防疫物资，做好人物同防，保障疫情期间公司各项物资充足；积极督促员工落实个人防护要求，配合社区做好核酸检测、疫苗接种；组织开展职场消杀，公司会议均改为线上召开；做好受筛查员工的远程居家办公后勤保障；充分发挥党员先锋模范作用，组织党员、重要岗位人员轮流现场值班，保障客户接待及公司业务正常运行。

上海顶泰保险代理有限公司：做好疫情防护和隔离排查工作

上海顶泰保险代理有限公司积极配合所在南码头街道、龙馥居委党支部以及办公大楼物业，做好疫情防护和隔离排查工作。从发现疫情扩散起，已暂停外勤员工例会，销售人员尽可能采取线上沟通和展业。公司内勤员工各自依照居住街道闭环管理，远程居家办公，保证基本的业务运转。公司负责人对疫情防控高度重视，要求所有员工做好个人防护并配合居家管理。与此同时，客户的业务和售后要求，尽量保证在线上或远程完成，书面寄送延后，将根据疫情的变化和政府的部署，再进行调整。

鑫山保险代理有限公司：扛牢防控责任、发挥责任担当

鑫山保险代理有限公司积极响应政府关于疫情防控的决策部署，迅速反应、主动担当、积极作为，全力配合疫情防控。

一是严守规定，科学防疫。坚决贯彻落实防疫抗疫精神，密切关注疫情发展动向，鼓励安心居家观察、做好自我防护。二是轮值与居家办公并举，减少人群聚集。三是强化物资保障，给予人文关怀。在职场入口处配备防疫物资，积极号召员工做好清洁消毒工作，并及时关注员工的健康和心理状况。四是扛牢防控责任，发挥责任担当。部分员工志愿参加疫情防控服务，在抗击疫情的战场上贡献一份力量。五是文明上网发声，汇聚抗疫正能量。积极创作生动活泼、积极向上的短视频作品，传播鼓士气、强信心的正能量。