马上评|网购成人用品遭骑手骚扰,如何防范“熟悉的陌生人”

李勤余

2017-07-06 16:01 来源:澎湃新闻

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7月4日,昆明林女士因朋友用其手机点了一份“特殊的外卖”(成人用品)后,遭到送货上门的美团骑手骚扰。目前该骑手已被永久开除,同时快递公司还向林女士赔偿了500元。
网络时代,人们越来越依赖于外卖、快递,而这一行业也逐渐暴露出各种问题和隐患。6月27日,一位北京网友发微博称,由于一件快递产生的纠纷,一名申通快递员持石头进入她家中,疯狂砸击其头部,并对其拳打脚踢。尽管事后,相关快递公司均进行了回应,但给所有消费者留下的心理阴影是可以想见的。
此类恶性事件为何一再上演?消费者与快递员掌握的信息不对称是一个重要原因。有人说,快递员是我们生活中“最熟悉的陌生人”,由于业务上的需要,快递员可以轻易获得用户电话号码、私人住址。从新闻中看,昆明林女士之所以会被骚扰,正是因为快递员从订单上获知其详细的购物信息。相反,消费者对快递员的情况则知之甚少,很难防范某些别有用心的快递员。报道该新闻的记者曾试图拨打快递员的电话,但两个号码都显示为无法拨通。可见,一旦遇到意外情况,消费者想要找到快递员并不是件容易的事。
因此,快递公司有责任对旗下快递员进行有效监管。美团方面称,已经联合公安部门,通过对接公安系统的数据库对快递员的背景身份、犯罪记录做线上审核。“有重大犯罪记录的应聘者美团一律不予录用”。其做法值得肯定,但此类审核仍嫌粗糙。何谓“重大”犯罪记录?如何保证没有犯罪记录的骑手在工作中做到遵纪守法?没有切实可行的惩戒措施,此类监管或流于形式。
从相关报道中也不难看出,快递公司大多是在不幸事件发生后亡羊补牢。若非当事人报案,美团等公司是否能掌握详细情况?类似情况还有快递员的“假签收”。今年电商促销活动后,不少用户反映:明明没有收到快件,但物流状态显示“已签收”。原来,快递员在规定时间内未将货品送到将会被扣取费用,无奈之下才出此下策。有快递行业工作人员表示,不管快递公司内部有多少关于虚假签收的规定,目前依然只有依靠客户投诉的方式,才能知晓是否有虚假签收的情况存在。
同样,在马路上横冲直撞的快递小哥也一直是交通安全中的隐患。尽管各地都推出相应政策,用扣车、记分等办法对无视交通规则的快递小哥进行惩戒,但这也是“马后炮”。一旦发生事故,后果已无法挽回。目前,快递公司推出的相关规定不少,但只能在事后发挥效应的规定。如何加强事前的防范性监管,从而筑牢消费者权益保护的“防火墙”,需要快递行业主动作为。
归根到底,问题的关键在于快递公司能不能处理好利益和责任间的关系,对快递小哥进行严格监管。如果各快递公司将赚取利益放在第一位,而将应尽的社会责任丢弃一边,此类事件不会销声匿迹。
责任编辑:王卉澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 网购,骚扰

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