马上评｜网购成人用品遭骑手骚扰，如何防范“熟悉的陌生人”

7月4日，昆明林女士因朋友用其手机点了一份“特殊的外卖”（成人用品）后，遭到送货上门的美团骑手骚扰。目前该骑手已被永久开除，同时快递公司还向林女士赔偿了500元。

网络时代，人们越来越依赖于外卖、快递，而这一行业也逐渐暴露出各种问题和隐患。6月27日，一位北京网友发微博称，由于一件快递产生的纠纷，一名申通快递员持石头进入她家中，疯狂砸击其头部，并对其拳打脚踢。尽管事后，相关快递公司均进行了回应，但给所有消费者留下的心理阴影是可以想见的。

此类恶性事件为何一再上演？消费者与快递员掌握的信息不对称是一个重要原因。有人说，快递员是我们生活中“最熟悉的陌生人”，由于业务上的需要，快递员可以轻易获得用户电话号码、私人住址。从新闻中看，昆明林女士之所以会被骚扰，正是因为快递员从订单上获知其详细的购物信息。相反，消费者对快递员的情况则知之甚少，很难防范某些别有用心的快递员。报道该新闻的记者曾试图拨打快递员的电话，但两个号码都显示为无法拨通。可见，一旦遇到意外情况，消费者想要找到快递员并不是件容易的事。

因此，快递公司有责任对旗下快递员进行有效监管。美团方面称，已经联合公安部门，通过对接公安系统的数据库对快递员的背景身份、犯罪记录做线上审核。“有重大犯罪记录的应聘者美团一律不予录用”。其做法值得肯定，但此类审核仍嫌粗糙。何谓“重大”犯罪记录？如何保证没有犯罪记录的骑手在工作中做到遵纪守法？没有切实可行的惩戒措施，此类监管或流于形式。

从相关报道中也不难看出，快递公司大多是在不幸事件发生后亡羊补牢。若非当事人报案，美团等公司是否能掌握详细情况？类似情况还有快递员的“假签收”。今年电商促销活动后，不少用户反映：明明没有收到快件，但物流状态显示“已签收”。原来，快递员在规定时间内未将货品送到将会被扣取费用，无奈之下才出此下策。有快递行业工作人员表示，不管快递公司内部有多少关于虚假签收的规定，目前依然只有依靠客户投诉的方式，才能知晓是否有虚假签收的情况存在。

同样，在马路上横冲直撞的快递小哥也一直是交通安全中的隐患。尽管各地都推出相应政策，用扣车、记分等办法对无视交通规则的快递小哥进行惩戒，但这也是“马后炮”。一旦发生事故，后果已无法挽回。目前，快递公司推出的相关规定不少，但只能在事后发挥效应的规定。如何加强事前的防范性监管，从而筑牢消费者权益保护的“防火墙”，需要快递行业主动作为。

归根到底，问题的关键在于快递公司能不能处理好利益和责任间的关系，对快递小哥进行严格监管。如果各快递公司将赚取利益放在第一位，而将应尽的社会责任丢弃一边，此类事件不会销声匿迹。