南京珍珠泉回应“游客有票不给进”：已达最大客流，为了安全

“有门票也进不进去，想退票却退不了。”

7月22日的傍晚，恰逢周六，南京珍珠泉风景区门前，不少游客手里拿着门票想进入景区内的“水世界”，却遭到门口保安的阻拦，未能顺利进入园区。期间，多位游客申请退票，却遭到拒绝。

7月24日，珍珠泉景区工作人员朱睿向澎湃新闻（www.thepaper.cn）称，当时景区“水世界”已达到游客最大承载量，出于安全的考虑，景区才决定停止让游客进园。

针对一些游客反映的“景区拒绝退票”的说法，朱睿称，对于手持纸质票的游客，当时当场就可以办理退票；但通过一些通过网络订票的客户，由于景区需要向第三方售票平台核实相关身份，所以只能次日办理退票手续。

南京市旅游局工作人员张耀文也对澎湃新闻表示，据其了解，珍珠泉景区已在积极解决部分游客反映的退票事宜。

最近，南京珍珠泉风景区推出了夜间“水上世界”的游玩项目，从7月22日开幕，一直持续到8月底。

开幕当天，22日下午3点左右，市民王女士和家人一起从江宁驱车来到位于江北的珍珠泉景区，准备体验一次“水世界”活动。

为此，王女士当天上午专门在网络上购买了4张珍珠泉“水世界”的门票。

天色渐晚，一直在珍珠泉门口等了几个小时的王女士，依旧被检票口的保安阻拦在门外。无奈之下，王女士来到退票窗口，向工作人员提出退票申请，却遭到工作人员拒绝。

“有票进不了（景区），（想退票的话）票还不能退。”王女士说，和她们遭遇相似情况的还有200多位游客，“当时也在排队等着进入园区，想体验‘水世界’，却无法进去”。

24日下午，南京珍珠泉景区工作人员朱睿向澎湃新闻确认，22日，珍珠泉门口确实有不少游客未能进入园区。主要的原因是，周末前来游玩“水世界”的游客已经达到当日景区最大承载量。

既然不能接待那么多的游客，为什么售票时没有加以控制？

“我们知道要来游玩‘水世界’的游客很多。但开幕式当天涌来那么多游客，还是在我们意料之外的。”朱睿说，夏天酷暑，很多游客冲着“水世界”来玩，而且票价优惠，再加上22日是活动开幕式，所以游客数量空前多。

朱睿告诉记者，白天场次单买“水世界”门票就是100元，而夜场网络售票的话价格仅68元，不仅可以玩“水世界”，还可以游玩冰雕馆、看演出。

朱睿坦承，之前，即使是周末，也从来没有遇到过游客量超载的情况。

“不是不让（游客）进（园），是需要等待、分批进园。”南京珍珠泉风景区一曹姓负责人表示，22日当天并不是不让游客进园，而是在某个时间点，游客量达到了顶峰，就要控制进园的人数。

该曹姓负责人说，当时如果游客耐心等待是可以进入景区的，但因为天气炎热，很多排队等待的游客“渐渐没了耐心，便要求退票”。

“排队不是正常现象吗？出一批，进一批，分批进园，这样是完全可以接待了的。” 该曹姓负责人说。

朱睿告诉澎湃新闻记者，22日当天，夜场开始，水世界同期容纳的人数达到最大峰值6000人，接待量已经达到了上限，“考虑到安全因素，不再放行。如果都挤进去，一旦发生安全事故怎么办？”

朱睿说，一方面游客承载量达到上限，另一方面天色渐晚，考虑到安全问题，门外的游客不再放行进入“水世界”园区。因此，从19点开始，暂停网络兑票和窗口售票。

“进不了水世界园区的游客大概200余人，其中60多名游客进行了退票处理。”朱睿表示，当天手中持有纸质门票的游客坚持退票的，已经进行了退票处理；网络订票的游客因为需要向订票网站核实订票信息，当天不能立即办理退票，但已经登记了信息，次日办理退票业务。目前退票工作正在进行中。

“我们这次也是预案工作不足，以后也会以此为戒。”朱睿说，经过这次事件，我们决定把晚间的入场时间从下午4点半提前到下午2点，晚上延长至11点才闭园，“拉长营业时间，增加演出场次”。

南京珍珠泉风景区曹姓负责人表示，鼓励游客错峰游玩，比如，尽量先去游玩冰雕馆，再去“水世界”。另外，考虑到体验效果和游玩安全，也希望游客游玩尽量错开周末、节假日等人流高峰时间段。