南京珍珠泉回应“游客有票不给进”:已达最大客流,为了安全

澎湃新闻记者 陈珂 实习生 王东丽

2017-07-25 08:31 来源:澎湃新闻

字号
本文图均为 荔枝新闻 图
“有门票也进不进去,想退票却退不了。”
7月22日的傍晚,恰逢周六,南京珍珠泉风景区门前,不少游客手里拿着门票想进入景区内的“水世界”,却遭到门口保安的阻拦,未能顺利进入园区。期间,多位游客申请退票,却遭到拒绝。
7月24日,珍珠泉景区工作人员朱睿向澎湃新闻(www.thepaper.cn)称,当时景区“水世界”已达到游客最大承载量,出于安全的考虑,景区才决定停止让游客进园。
针对一些游客反映的“景区拒绝退票”的说法,朱睿称,对于手持纸质票的游客,当时当场就可以办理退票;但通过一些通过网络订票的客户,由于景区需要向第三方售票平台核实相关身份,所以只能次日办理退票手续。
南京市旅游局工作人员张耀文也对澎湃新闻表示,据其了解,珍珠泉景区已在积极解决部分游客反映的退票事宜。
数百人持票,却被拒景区门外
最近,南京珍珠泉风景区推出了夜间“水上世界”的游玩项目,从7月22日开幕,一直持续到8月底。
开幕当天,22日下午3点左右,市民王女士和家人一起从江宁驱车来到位于江北的珍珠泉景区,准备体验一次“水世界”活动。
为此,王女士当天上午专门在网络上购买了4张珍珠泉“水世界”的门票。
天色渐晚,一直在珍珠泉门口等了几个小时的王女士,依旧被检票口的保安阻拦在门外。无奈之下,王女士来到退票窗口,向工作人员提出退票申请,却遭到工作人员拒绝。
“有票进不了(景区),(想退票的话)票还不能退。”王女士说,和她们遭遇相似情况的还有200多位游客,“当时也在排队等着进入园区,想体验‘水世界’,却无法进去”。
景区活动多,又搞优惠,游客空前多
24日下午,南京珍珠泉景区工作人员朱睿向澎湃新闻确认,22日,珍珠泉门口确实有不少游客未能进入园区。主要的原因是,周末前来游玩“水世界”的游客已经达到当日景区最大承载量。
既然不能接待那么多的游客,为什么售票时没有加以控制?
“我们知道要来游玩‘水世界’的游客很多。但开幕式当天涌来那么多游客,还是在我们意料之外的。”朱睿说,夏天酷暑,很多游客冲着“水世界”来玩,而且票价优惠,再加上22日是活动开幕式,所以游客数量空前多。
朱睿告诉记者,白天场次单买“水世界”门票就是100元,而夜场网络售票的话价格仅68元,不仅可以玩“水世界”,还可以游玩冰雕馆、看演出。
朱睿坦承,之前,即使是周末,也从来没有遇到过游客量超载的情况。
游客人数达上限,担心安全隐患
“不是不让(游客)进(园),是需要等待、分批进园。”南京珍珠泉风景区一曹姓负责人表示,22日当天并不是不让游客进园,而是在某个时间点,游客量达到了顶峰,就要控制进园的人数。
该曹姓负责人说,当时如果游客耐心等待是可以进入景区的,但因为天气炎热,很多排队等待的游客“渐渐没了耐心,便要求退票”。
“排队不是正常现象吗?出一批,进一批,分批进园,这样是完全可以接待了的。” 该曹姓负责人说。
朱睿告诉澎湃新闻记者,22日当天,夜场开始,水世界同期容纳的人数达到最大峰值6000人,接待量已经达到了上限,“考虑到安全因素,不再放行。如果都挤进去,一旦发生安全事故怎么办?”
朱睿说,一方面游客承载量达到上限,另一方面天色渐晚,考虑到安全问题,门外的游客不再放行进入“水世界”园区。因此,从19点开始,暂停网络兑票和窗口售票。
进不了水世界园区的游客大概200余人,其中60多名游客进行了退票处理。”朱睿表示,当天手中持有纸质门票的游客坚持退票的,已经进行了退票处理;网络订票的游客因为需要向订票网站核实订票信息,当天不能立即办理退票,但已经登记了信息,次日办理退票业务。目前退票工作正在进行中。
“我们这次也是预案工作不足,以后也会以此为戒。”朱睿说,经过这次事件,我们决定把晚间的入场时间从下午4点半提前到下午2点,晚上延长至11点才闭园,“拉长营业时间,增加演出场次”。
南京珍珠泉风景区曹姓负责人表示,鼓励游客错峰游玩,比如,尽量先去游玩冰雕馆,再去“水世界”。另外,考虑到体验效果和游玩安全,也希望游客游玩尽量错开周末、节假日等人流高峰时间段。
责任编辑:李克诚澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 南京,珍珠泉景区,水上世界,无法进园

相关推荐

评论(75)

热新闻

澎湃新闻APP下载

客户端下载

热话题

热门推荐

关于澎湃 在澎湃工作 联系我们 版权声明 澎湃广告 友情链接 澎湃新闻举报受理和处置办法