好慷在家|家庭服务成行业新宠，从业者也有自己的“家政节”

昨日，由家政企业好慷在家（以下简称：好慷）发起的“89家政员工节”在厦门灵玲国际马戏团落下帷幕。早在2013年，好慷就把每年的8月9日定为家政从业者的节日，好慷在家的CEO李彬表示，创办节日的初衷是希望能有更多的人尊重和认可家政从业者，希望“89家政员工节”可以像教师节、护士节一样受到社会的关注，也让家政从业者在这一天可以毫无负担的享受节日。

为家政从业者创造一个节日

“可以给我妈妈放假一天吗？让妈妈陪我出去玩一趟”，曾经好慷的某位保洁师的女儿这么问过李彬，就是稚童的一句问话触动了李彬，引发了他对整个家政行业的深思。据了解，中国目前有2000多万家政从业者，他们因为职业的属性，默默的付出却被社会忽略。据好慷数据统计，好慷的家政员工年龄在30-45岁之间，也就说，她们大部分是有家庭、有孩子的人。

“家政从业者因为工作特殊性，往往没有更多的时间陪伴自己的孩子，这对于她们本人以及孩子都是日后无法弥补的缺憾，”李彬说。于是，他决心创立一个属于家政人员的节日。它既是家政从业者的“员工家庭日”，在某种意义上，好慷也希望它能像教师节、护士节那样受到社会的关注，让家政这个职业受到社会的尊重。而好慷的经营理念，也是一直把家庭服务行业从业者的社会地位考虑在内的。

“为什么很少人愿意做保洁工作，主要因为工作强度太大，这不仅吸引不了新鲜血液的加入，也会影响服务质量。好慷尊重每一位家政从业者，也希望她们可以像正常的上班族有固定的假期陪伴家庭。”好慷在家副总裁吴小军说。

把控“源头”质量，唯有转型

好慷自2010年创立至今，员工数量超过7000人，服务范围覆盖全国30个城市，服务家庭超过205万，好评率高达98%，被称为中国家政行业的领航者，背后的成长足迹是什么样的呢？

据了解，好慷在2010年成立初期是以提供“中介”服务为经营模式，后来好慷的创始人远赴日本“学艺”，引进了专业的家政服务模式和专业保洁工具，把“中介”模式转为“重度直营”模式，实行100%自有员工，首家推出“家务包年”产品，区别于市面上的“挂靠式”家政企业。

好慷的这一决定，当时并不为同行看好。2013年中国家政行业刚起步，整个行业依托“互联网+”，业内还没有O2O经营成功的范本，而“重度直营”模式不仅成本高，企业各方面管理体系也有待建设。李彬认为，家政服务质量是家政行业发展的痛点，也只有把控好“源头”质量才能保证服务质量，而“源头”的关键就在于这些一线的家庭服务从业者。

转型后的好慷，针对把控“源头”质量制定了一系列标准和培训流程。“岗前理论培训、服务流程实操、跟单试用考核”三大考核机制，“服务流程实操”包括6区40项、108个考评细节，将家务分为6个区域40项：厨房、卫生间、客厅、卧室、餐厅、阳台，并为这6个区域制定108个考评细则，每样家具、物品都有具体的操作标准和考核要求，甚至细微到那些柴米油盐、化妆品瓶瓶罐罐的摆放。通过前两项考核后，在“跟单试用考核”环节，需在跟单师的监督下完成客户的保洁服务才算通过全部考核。

除了保证保洁质量外，好慷在保障客户和保洁师的双方利益上还加了一把锁，为员工和雇主定制了家政保险《职业责任险》和《雇主责任险》。

好慷为家政行业树立标杆

日前，一条“好慷保洁员月收入45500”的消息刷爆朋友圈。主人公是46岁的王志华女士，她于2015年入职于北京好慷，成为一名普通的保洁师，在基层接了一年多的单子，由于业绩好、工作能力突出、客户满意度高被提升为站长。王女士在2017年5月的薪资达到了45500元，她的高薪得益于好慷的薪酬机制，它不仅用完善的薪酬制度鼓励员工“多劳多得”，员工还可以从转化包年客户、推荐新员工等多种渠道去努力提升自己的奖金额度。据王女士透露，去年全国保洁师的平均薪资近6000元，而在北上广深一线城市，保洁师月收入过万更是常事。

过去，对于家政保洁的一般印象是“低收入、工作强度大、上年纪”，而提起这份职业似乎也并不“光彩”。

近几年越来越多的90后加入好慷，她们提起自己的职业，也是满满的自豪感。“做保洁师收入可观，月入1万不是空谈，努力工作还有晋升区域经理的机会，比同龄的朋友强多了，”好慷一位90后保洁师这样跟笔者说。

确实，好慷这几年不断创新、探索出一条适合自己的发展道路。如今，在服务方面愈渐深入，先后推出冰箱收纳整理、浴室蒸汽保洁、厨房蒸汽保洁、洗衣机冰箱蒸汽保洁、日式地面打蜡等多种针对不同家庭区域的深度服务，这些深度服务大大提升了保洁师的专业技能、也提高了她们的收入水平。好慷在家人性化的企业文化、保洁师同白领一样的8小时工作制，领先于同行的薪酬、固定的节假日、专属家政从业者的节日等，每一条都是吸引越来越多的人加入家政行业、加入好慷的理由。可以说，好慷打开了家政行业的另一番景象，引领着整个家政行业的变革。“十万年薪、百万就业、千万家庭”，今年好慷在家提出了这样一句口号，为百万人创造十万年薪的就业机会，服务千万个家庭用户。

日本出了一名整理大师近藤麻理惠，风靡了整个亚洲乃至世界，好慷在家也希望每一个家政从业者，都能受到这样的尊敬和喜爱。这也是89家政员工节的意义所在。