西安电视问政市民满意度新低:仅25.15%观众满意旅游局

“西安发布”微信公众号

2017-08-11 08:03

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西安是国际旅游名城,是境外旅客最想来的三个大陆城市之一,但目前西安市旅游业存在着产业发展低,消费环境差等问题。如何净化古城旅游市场、规范旅游行为?如何将西安打造成名副其实的国际一流旅游目的地?让市民与游客更有幸福感?
本文图片均来自微信公众号“西安发布”
8月8日晚8时,2017年第八期《问政时刻》犀利开问聚焦西安市旅游市场的“沉疴顽疾”和种种乱象。揭露旅游业存在的诸多黑幕。剑指我市旅游部门在履职尽责、监管执法,作风建设和办事效率方面存在的“盲点”“短板”或问题。
市旅游系统13位负责人
走进直播大厅“应考答辩”

下面就和小布一起再次走近节目现场
首先,和小布一起来了解
本期的问政对象都有谁
1、市旅游局局长:张永科
2、市旅游局副局长:康立峰
3、市旅游局副局长:余亚军
4、市旅游局副巡视员:王琳
5、市旅游局产业促进处处长:王晓
6、市旅游局监督管理处处长:袁平
7、市旅游局市场稽查队 副队长:梅增武
8、雁塔区旅游局局长:杨虹
9、长安区旅游民族宗教文物局 局长:王超峰
10、临潼区旅游局局长:张振海
11、周至县旅游局局长:苏明
12、户县旅游局局长:王延峰
13、曲江新区管理委员会旅游文物局 局长:胡杨
现场,360名市民代表热情参与,不少市民代表还带着笔和本子,时刻准备着向场上的负责人犀利开问。
场外,市民通过微信、电视电台直播、拨打热线等方式积极互动,抛出一个又一个尖锐问题。
特殊环节 | TV politics
第二现场
首次设置“第二现场”


本期《问政时刻》首次设置了“第二现场”,地点在钟鼓楼广场,针对游客在我市的旅游体验,现场进行满意度调查。记者现场进行连线,现场的LED大屏幕现场播放问政节目,钟鼓楼广场也有现场观众表决,从当天下午四点开始,针对旅游的方方面面,在展板上贴√或者×表决,大家关注的重点是黑导游和旅游陷阱。
问政进行时 | TV politics
镜头
旅游景点缺整合
“两元游”大雁塔被坑

短片《资源缺整合百尺竿头难跨越》中,不少游客在我市游玩后提出,西安旅游景点缺乏有效整合,旅游路线单一。还有游客提出,西安旅游资源丰富、景点背后文化故事更多,希望像南门入城式这样的体验性旅游项目更多一些。
“游客普遍认为我们西安旅游资源丰富,但却没有叫得响的旅游产品,问题出在哪里呢?”面对主持人的提问,市旅游局局长张永科表示,从片子反映的情况看,我们的旅游推广力度还不够,还存在薄弱环节,在重点区域部位还要多采取措施和办法。
在《产品缺设计 鸠占鹊巢成顽疾》短片中,旅游黑车假称“两元游大雁塔”肆意拉客,但实则是拉客进店消费,当记者表示不愿继续行程,竟遭到对方辱骂。而后,记者找到执法车,向执法人员投诉,执法人员直言“没辙”,旅游局驻点人员并不在岗。打投诉电话后,接待人员不仅推诿责任,还提醒记者可以打市长热线。
“两元五元旅游”一直在打击,为什么屡禁不止?面对这样的问题,曲江新区管理委员会旅游文物局局长胡杨认为,黑导游游走在法律边缘,违法成本太低,执法手段有限,要进一步完善法律。主持人追踪提问到,觉得整改方式有哪些?胡杨表示,可以借鉴三亚,形成“1+3”模式,联合公安、旅游和工商三个部门一起治理旅游市场。
现场观众向雁塔区旅游局杨虹局长提问:“长期存在的旅游乱象显然大家都心知肚明,怎么就管不住?”杨虹回答:“工作人员如此状态,是我们确实没有做到位,很抱歉。应该承担责任,第一时间落实,给大家道歉!”
镜头
环山景区缺规划
一处景点多次购票

全域旅游是一种新的区域协调发展理念和模式,要求在一定区域内,实现资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享,以旅游业带动和促进经济、社会协调发展。秦岭沿线是我市全域旅游的重要板块,不过由于景区分散 ,缺乏统一规划,这个重要的生态旅游带并不令人满意。
短片《环山景区缺规划 久负盛名未成气》反映出,九龙潭景区卫生环境存在问题较多,不仅有垃圾,而且卫生间设置也不合理。同样,在高冠瀑布,垃圾堆积、厕所环境、乱搭乱建问题突出。记者进行了投诉,户县旅游局表示已经进行整改,可次日记者再次来到景区时,发现一切照旧。在楼观台景区,游客遭遇了一处景点多次购买门票的情况。周至旅游局表示,门票是假票,但县旅游局无法进行执法。

从暗访短片可以看出,楼观台景区的管理目前存在多部门权责交叉,多头管理的状况,主持人现场提问周至县旅游局苏明局长,面对楼观旅游乱象下一步应该怎么办?苏明表示,将争取成立景区管理委员会,让楼观台焕发新的生机。
随后,现场观众直接向户县旅游局提问:“你们给记者的电话回复说得很好,但做得很少。这种蒙骗手段和流于形式的工作方式,确实让人失望。接下来你们要怎么做?能不能别糊弄游客?”户县旅游局王延峰局长表示,是他们没有做好,他们已经对高冠景区整改了十多次,但还是没有彻底整改好,目前已经解决了如厕的问题,对于乱搭建的现象,户县旅游局将大力整改。
观察员王保民教授点评时表示,在旅游市场监管这方面,相关部门到底做了没有、做了多少,应该有相应的考核机制 。
镜头
旅游乱象缺监督
金字招牌须淬炼

在西安打造国际一流旅游目的地的进程中,临潼的旅游资源占有举足轻重的地位。那么临潼的旅游秩序是否和它的地位相匹配呢?

在暗访短片中,记者分两路在临潼对旅游进行调查,在秦始皇陵记者发现,黑导游证件与网上证件完全不符。有游客表示,农家乐饭菜贵,5A级旅游景区门口黑导游推销严重。驱车前往华清宫的记者,在景区门口车辆就被拦下,现场有身着制服的人称游客私人车辆不让上骊山景区,强行让记者改乘他们的黑车,把记者拉到两公里外的另一个门口。当记者来到扁鹊纪念馆,这里原本出示有效证件就可以免费领票,导游人员却称这里是包含在服务内的收费景点。而扁鹊纪念馆内,也在销售砭石,引诱游客消费,同时还有号称医馆为游客算命的地方,旅游乱象层出不穷 。

主持人向临潼区旅游局张振海局长提问,如何解释临潼这种乱象频发的情况?张局长回答,片子看得人如坐针毡,惭愧不已。他表示,临潼一共有三个5A级旅游景区,可以说是三块大蛋糕,许多人都想来分一杯羹,作为旅游主管部门一直在治理,但还是有各种问题,也希望能越治理越好。
市民代表向临潼旅游局张振海局长提问,短片集中反映的问题,区旅游局都是怎么处理的?张振海回答,在自己做旅游局长的5年时间里,片子及反映的问题自己都曾经遇到过,但是打击一次,反复一次,市场大,打击难。他表示,临潼旅游局一定加大力度,全力打击辖区内的旅游乱象,维护临潼应有的旅游形象。
镜头
游客投诉缺回应
行政效能待革命

在这一单元的短片中,记者对遇到的各类问题向12301旅游局进行投诉,但是投诉电话打不通,现场反映门窗紧闭,市旅游局和景区当地旅游局相互推诿。
景区现场自称区旅游局的工作人员称上述乱象都是交了费的,不属于旅游局管,同时不能出示有效证件,拨打稽查大队投诉电话关机。记者参加东线奇迹一日游,古都旅行社传阅合同给大家看,重要信息都是空白。记者前往市旅游局投诉,对方称只有看到合同收据才能受理。
看完短片,主持人提问:“在兵马俑景区这么大一点地方,就分成了三个单位来管,而且相互之间并不协作,我想问您:‘作为当地政府旅游工作的牵头部门,你们的协调督导体现在哪里?’”对此,临潼旅游局相关负责人现场回应表示,综合协调机制是否能尽快落实,直接关系到旅游市场的规范。
现场有市民代表向市旅游局稽查队的负责人提问。“看完上面的几个短片,我发现在旅游系统,推诿人人都会,主动作为成了一句口号。我们想知道,什么时候,口号能变成行动呢?”面对市民代表的辛辣提问,相关负责人表示:目前市旅游局对外公布投诉电话有两部,今后在工作中要宣传这两部电话,一个打不通可以打另外一个。另外按照相关法规,游客投诉要提供证据,这样才可以被受理。
问政台上,面对犀利的问题,西安旅游系统各单位负责人,有的主动接棒积极出面,有的忙于解释脸红出汗,纷纷表态将立即行动起来,从长效机制和作风建设上找出问题,对症下药。
最后,现场360名观众用手里的表决器,将本场问政的整场满意度定格在25.15%,创节目开播以来最低 。
百姓心声 | TV politics
期待
送导游旗期待净化旅游市场

节目最后,在送礼物环节中,当观众拿出一面蓝色导游旗时,现场观众不禁会心一笑。接过导游旗的一刹那,市旅游局局长张永科坦言感觉压力很大:“送的这面导游旗意味深长,西安旅游是全国旅游的一面旗帜,更是西安经济发展的一面旗帜,西安旅游的综合贡献率超过18%,作为全国有影响的旅游城市,如果这些问题不解决,就永远不能加快追赶超越的步伐 ”。张永科说,一定要以《问政时刻》栏目作为契机,旅游行业必将举一反三、主动作为、勇于担当,希望广大市民拭目以待,不能让西安旅游旗帜倒下。
整改措施 | TV politics
当晚,市旅游局党组书记、局长张永科连夜召集全体干部大会,研究整改方案,力求通过六个方面全面整改,给全市人民满意答案。
针对问政暴露问题,从现在开始到年底,全面进行旅游市场秩序大整治。
对于问政栏目中涉及的人、事逐一进行调查处理。栏目中涉及的相关区县,由局级领导带队,8月9日开始,分四组进行实地督导。
市旅游市场稽查队及投诉受理科,向市旅游局党组做出深刻检查,等候进一步处理。
充分运用“黑红榜”和退出机制,对包括导游、景区、旅行社等在内的旅游企业、从业人员进行诚信服务排名。
对旅游市场秩序维护工作所涉及的其他部门,充分运用联合执法机制,加强协调,统一行动。
市旅游局班子和区县旅游局班子,将于本周内召开民主生活会,从思想根源上解决好工作不尽职、不作为、不担当的问题。
(原题为《市旅游局迎考 满意度低至25.15% 连夜开会制定六项整改措施》)
责任编辑:蒋晨锐澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 电视问政

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