澳酒店为吸引中国客电话号含多个8,专家:针对性服务是根本

黎史翔、孟梓/法制晚报

2017-08-15 15:32

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法制晚报消息,近日一则名为“澳酒店为吸引中国游客,电话号尽可能含多个8”的新闻引发关注。不仅如此,这家悉尼城近20年来首家五星级国际酒店还增加了很多中国元素。
但是旅游专家接受法晚记者采访时表示,酒店特设含多个8的电话号码这一行为不会产生太大影响的,只是可能会增加中国游客的一些好感。但是还不能说是改善服务的根本。要真正吸引中国游客的话,还需要针对中国游客的一些习惯下工夫,把当地的产品和中国人的消费习惯结合起来提供一些服务,这才是根本。
引发关注
酒店老板亲自开通号码 确保尽可能地多含“8”

据澳大利亚媒体报道,澳大利亚最大的地产大亨杰里•施瓦茨于悉尼达令港投资建设的索菲特酒店即将在今年10月3日开业。这样一家酒店乍一听并不稀奇,但要知道这是悉尼城近20年来首家五星级国际酒店。
从这一即将开业的酒店走一分钟就到悉尼国际会议中心,开车10分钟便抵达悉尼中心商业区。这一便捷使得索菲特酒店的地理位置格外惹眼和金贵。著名的悉尼歌剧院与海港大桥所在的环形码头距离酒店也不过3.8公里。酒店设备均属世界一流,屋顶俱乐部酒廊与室外泳池使游客能够饱览港口与悉尼全景,超大舞厅与顶级健身中心无疑也是极为令人瞩目的卖点。
但是更吸引人注意的是,这家酒店的“电话号码”,它包含触发网络效应的关键字眼。在接受澳洲新闻网的采访时,杰里•施瓦茨谈到自己亲自为悉尼达令港这家价值五亿澳元的酒店开通了电话号码,为的是确保号码尽可能多地包含数字“8”。
报道称,这是为了迎合中国游客,吸引更多的游客来到这家“最豪的酒店”。
众所周知,“8”因为与汉字“发”谐音,在我国便成了象征财富的符号。为图吉利,无论是手机号还是车牌号,只要是和数字牵扯上关系的方方面面,“8”大多会作为上上选。
追访老板
酒店不设14层
请风水师算开业时间

记者就此事连线了杰里•施瓦茨。当被问及为何要在酒店的电话号码上做文章时,他表示任何对中国文化有所涉猎的人都会知道“8”在中国是一个吉利的数字,最终索菲特酒店的电话号码就敲定为8388-8888。
另外他还向法晚记者透露酒店将首开澳大利亚酒店服务业先河,创设短信呼叫的业务,联系服务端的短信号码也遵循这一原则——8越多越好,即为04-8888-8888。同时考虑到中国人对数字“4”的避讳,酒店内并不会设立14层。
在这里,施瓦茨先生还幽默了一把,提及从前自己经营的医疗中心电话号码是9311-4444,导致根本没有中国患者光顾,直到他觉察到文化上的差异时换了号码,最终才改变了这一现象。
考虑周全的他还告诉记者,酒店的开业日期2017年10月3日也是由他请的风水大师“算”出来的,据说这是10月初最好的日子。
为吸引中国游客
酒店遍布“中国元素”

当谈到中国的市场时,施瓦茨先生肯定地说道:“我们的酒店无疑会迎合中国游客的需求,我在悉尼经营的其他酒店也是这样。赴澳旅游的中国人已经成为了全球赴澳游客中日益壮大的一个分流,所以我们希望做到宾至如归。这就是为什么我们招聘了来自中国的工作人员协助语言沟通,为酒店的电视特意开通了中国频道,自助早餐中也将提供中式菜肴。”
“当然,来自日本、韩国、印度等国的游客也是我们的大客源。”他补充道。
原因分析
中国是澳最重要
海外游客来源国

可是这样一家面向全球客源的澳洲酒店为什么会如此贴心又细致地考虑到“中国国情”呢?近年来我国愈加火爆的赴澳游大抵解释得通这个问题。
有数据显示,2015年访问澳大利亚的中国游客人数超过100万,中国已成为澳大利亚最重要的海外游客来源国。另据澳洲新闻网报道,澳大利亚在向中国游客推出十年期签证后,澳大利亚在中国游客最向往的海外旅游目的地名单上从两年前的第十名跃升至第四名。
根据知名亚洲资本市场和投资集团里昂证券(CLSA)进行的定期调查,今年70%接受调查的人将安全视为选择度假目的地时最重要的因素,相较于欧洲受恐怖主义影响深重的动荡局势,澳大利亚在这方面获得了高度评价。另一方面,得天独厚的自然风物同是令中国游客对澳大利亚青睐有加的一个原因。
因此,签证政策上的扶持,再加上自身优越的条件促使澳大利亚一跃成为中国游客海外旅游的理想目的地之一。地产大亨施瓦茨先生自然不会忽略中国市场这块暗藏商机的肥肉。
事实上,不仅是中国,其它国家的经济体同样为澳大利亚旅游业市场添了一把柴。雅高公司(也是负责索菲特酒店的物业公司)的首席运营官赛蒙•麦克格雷斯在接受《商务旅行者》杂志采访时谈道:“外资、日渐增长的可支配收入、中国的驴友都在助长澳洲旅游业的发展。近几个月,澳洲感受到了境外投资者对于五星酒店产业的渴求。受到澳洲奢侈品市场内巨大潜力的驱使,来自阿布扎比酋长国、新加坡等国的实力雄厚的金融机构早已瞄准了悉尼的酒店服务业。”
专家说法
“8”多了会增加好感
但不是改善服务之本

中国旅游研究院国际旅游研究所所长蒋依依接受法晚记者采访时认为,悉尼这一酒店特设含多个8的电话号码这一行为不会产生太大影响的,只是可能会增加中国游客的一些好感。但是还不能说是改善服务的根本。
蒋依依称,要真正吸引中国游客的话,还需要针对中国游客的一些习惯下工夫,比如说提供中餐、中文服务等,还有就是能够把他们当地的产品和中国人的消费习惯结合起来提供一些服务内容,这才是根本。
蒋依依举例告诉记者,比如有些酒店搞了一个欢迎中国游客的系列,会在酒店内提供筷子。另外,就是在早餐里面提供了中国人喜欢吃的菜肴,比如说粥、咸菜、包子等。还有的酒店可能只有一个中文频道,比如中央四台,它为了吸引中国游客开通了更多的中文频道,还有的提供一些中文的报纸、中文地图等等。
将一系列的服务综合起来,会对中国游客起到吸引作用,单单某一方面,像选电话号码数字这样的,是非常次要的措施。
(原题为《讨好中国游客 “8”不是根本》)
责任编辑:王卉澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 吸引中国游客,澳酒店

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