温州八旬市民为办一纸电表销户证明跑了三趟,6责任人被处理

微信公号“温州都市报”

2017-08-16 09:44

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温州85岁叶阿公为办一纸电表销户证明,前后跑了三趟。8月15日,市纪委相关处室对本报刊发的这一报道十分关注,督促鹿城区纪委与市电力局纪委介入调查。
鹿城供电分局与滨江街道党工委今天召开专题会议部署整改措施,并对此事中涉及的相关人员作出处理。
处理决定
鹿城供电分局决定,对蝉街供电营业所经办人白晶莹通报批评,并扣三个月奖金;蝉街供电营业所分管副所长陈颖扣两个月奖金;蝉街供电营业所所长童亮扣一个月奖金。
滨江街道党工委决定,对滨江街道第二征迁现场办经办人金晓珠通报批评,并扣三个月工资;滨江街道第二征迁现场办负责人许德文口头效能告诫;滨江街道第二征迁现场办主要领导谢忠祥提醒谈话。
滨江街道第二征迁现场办副主任一行4人今天下午来到叶阿公家中,向叶阿公致歉。
今天下午,鹿城供电分局相关负责人与蝉街供电营业所营业厅班长分别在电话里向叶阿公致歉。
跑了3趟 原因何在?
鹿城供电分局:
供电部门和拆迁部门缺乏沟通

鹿城供电分局今日对叶阿公办一纸电表销户证明,跑了三趟一事,给本报发来情况说明。该说明称,8月1日下午,叶阿公第一次到蝉街供电营业厅成功办理销户手续,并无提出开具相关证明的明确需求。8月8日上午,叶阿公再次来到营业厅,说需要电表销户证明,不过当天他拿到的证明上没有注明销户日期。
原来,叶阿公是8月7日下午4点54分缴清电费的,所以8日一早营业厅打印证明的时候,供电部门还未完成流程归档,故注销证明上还未显示销户日期。
鹿城供电分局表示,用户办理销户流程时,并无提出开具相关证明的明确需求,所以供电部门按照正常销户流程予以办理。按照正常销户流程,供电部门无需向用户另外提供销户证明,以用户申请表作为受理依据。
谈及用户多跑原因,鹿城供电分局相关负责人坦言,由于拆迁部门此前没有和蝉街供电营业厅沟通,没有明确销户证明的具体格式,以致供电部门不了解拆迁部门工作要求。同时,电力工作人员也没有主动和拆迁部门对接。
滨江街道:
工作人员解释说明不充分

据记者了解,滨江街道第二征迁现场办共有被征收户总户数3349户,目前1000多户处于腾空阶段,腾空截止日为10月15日。
今天,滨江街道党工委出具了关于此事的情况说明。该说明称,叶阿公被征收房屋在黎明中路,现居住在南门。叶阿公于7月底到现场办办理腾空验收手续,现场办向其出具《房屋置换腾空验收合格证》,并告知其凭腾空单和本人的身份证,前往新城供电营业厅办理电表注销。滨江商务区改建办与新城供电营业所已建立长期的便民服务合作机制,新城供电营业厅对这项业务比较熟悉,其出具的证明里会显示销户日期。由于解释说明不充分,老人住的地方又离蝉街供电营业厅比较近,叶阿公前往蝉街办理电表注销手续。在受理叶阿公提供的注销证明时,拆迁办工作人员发现,供电营业厅开来的证明单上没有销户日期。因此,现场办工作人员一时无法受理该户提供的销户证明,导致其多跑一趟。
针对此事 如何整改?
鹿城供电分局:
加强部门联动,对有个性需求客户确定专人接待
针对此事,鹿城供电分局于今天上午召开专题会议,研究处理意见,部署整改措施。
1、各站所召开专题分析会议,通报事件经过,举一反三,避免同类问题再次发生。同时对营业厅的服务薄弱环节再梳理、再排查,切实落实整改。
2、加强跨行业跨部门联动,主动了解并响应相关政府部门的需求,通过及时有效的沟通,避免出现因部门间沟通不善而导致客户跑多趟的情况。
3、对有个性需求的客户提供特殊服务,确定专人接待,避免因需求不清楚而造成客户跑多趟。
4、加强营业窗口人员业务培训,强化主动服务意识,提高与客户沟通技巧,确保快速了解客户需求。
5、深化“最多跑一次”改革,在现有16项“最多跑一次”承诺事项(13项已实现零跑趟)的基础上,再造流程、优化服务,给广大客户带来更便捷服务。
滨江街道:
相关业务实行集中办理,开通热线电话
今天,滨江街道党工委召开会议,研究落实整改措施,改进工作机制:
1、进一步强化代理公司、中介公司及滨江街道工作人员的服务意识,提高服务质量和效率。
2、加强与市区各供电所的业务对接,强化责任意识,明确工作职责,提升便民服务的能力和水平。
3、对与水、电、煤气、有线电视等有关的业务实行现场办集中办理,邀请新城供电所派专员每周固定时间至各现场办办理电表注销业务。
4、各现场开通办理水、电、煤气、有线电视等业务的热线电话,方便群众咨询。
(原标题为《 办电表销户证明跑了三趟,6名责任人被处理!两单位提出这9条整改措施!》)
责任编辑:钟煜豪澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 电表销户

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