东航服务机器人亮相上海虹桥,和它一起出现还有胡歌

澎湃新闻记者 何颖晗

2017-08-18 12:22 来源:澎湃新闻

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除了信息与航班查询,未来机票退改签将有望通过服务机器人自助完成。
东航启用虹桥高端值机区,服务机器人帮旅客查询航班。本文图片均由东方航空供图
8月18日,演员胡歌与各方嘉宾一起,为东方航空在上海虹桥机场的高端值机区揭幕。澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者在现场获悉,该高端值机区将从19日开始正式投入使用。
东航虹桥高端值机区位于上海虹桥机场T2航站楼8号门的F岛,总面积达1286平方米,设有东方万里行白金卡、头等舱及公务舱旅客、东方万里行金卡及银卡旅客值机区、专属自助值机区、等候值机区、业务办理区等多个功能区。
该值机区现场,两名服务机器人“东东”吸引了旅客的注意。“东东”除了提供引导、问询等服务,还能与旅客进行互动,比如讲笑话出脑筋急转弯题。
“目前服务机器人的功能主要是信息与航班查询,未来我们会进一步优化,机票退改签功能也在计划实现中。”东航地面服务部副总经理叶玉泉介绍,该高端旅客值机区启用之后,原来服务高端旅客的C岛区域将会开放为经济舱旅客值机区。
2017年上半年,东航旗下航空公司在虹桥的进出港航班达到65552架次,旅客运输量近1000万人次,在虹桥机场占比48.12%,并逐年呈上升态势。
责任编辑:郑浩澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 东航,机器人,虹桥,高端值机区

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