我为群众办实事丨定安住房公积金深化“一门办事”服务改革 为群众提供高效便捷服务

2022-04-22 21:04 来源:澎湃新闻·澎湃号·政务

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“真是太方便了,前后不到五分钟,我的钱就到账了!”4月21日,退休职工王衍东来到定安住房公积金综合窗口办理退休提取公积金业务。令他欣喜的是,申请全程不仅有窗口人员手把手指导,完成申请后他还没来得及离开,手机上就收到了到账通知。
这趟高效便捷的办事体验,让王衍东感到舒心,更带给他暖心和放心。走进定安住房公积金管理局办事大厅,只见整个大厅宽敞明亮,服务区设置清晰明了,办事窗口井然有序。大厅配备了饮水机、图书报纸阅览、老花眼镜、自助综合查询机等便民设施,在大厅显眼处还张贴着“公积金贷款操作流程及办理时限”等流程清单,为办事群众提供便利。在众多办事窗口中,一个名为“跨省通办”的窗口吸引了记者的注意。定安住房公积金管理局副局长罗雅方告诉记者,这是该局聚焦解决缴存群众在异地办事过程中的急难愁盼提供的一项便民服务。
“过去,在外地缴存公积金的办事群众,如果在定安买房且想办理公积金提取,需要本人在两地多次跑。但如今,他在我们开设的跨省通办窗口,就能办完相应的业务。”罗雅方解释道。记者了解到,为了让群众的办事体验更加贴心、顺心,定安住房公积金管理局持续深化“一门办事”服务改革,从去年11月起,在定安县政务中心增设公积金服务窗口,推出“一网通办”“一站服务”,受理公积金提取业务办理及提供综合业务咨询解答服务,方便办事群众“只进一扇门“一件事一次办”,集成高效的便民服务也得到了群众的纷纷肯定。在疫情防控等特殊时期,定安住房公积金管理局积极推广“不见面”业务办理模式,针对办事群众存在对住房公积金有关业务办理流程不熟悉,对政策信息有疑问等情况,该局还专门开设电话服务热线63833091,安排熟悉业务的专员负责接听,手把手提供操作指导,点对点解决群众困惑,推进公积金服务网上办、线上办,远程为缴存单位和职工提供便利。
“任何有关公积金的问题,都可以在这个热线里得到解答。”罗雅方表示,不少办事群众反馈,自电话咨询服务上线后,他们不出门,或者只需来一次,就可以办理大部分住房公积金业务,群众办理的时间减少了,办事的效率和满意度大大提升了。据统计,去年一年,定安住房公积金累计提取1.407亿元,同比增长7.3%;全年贷款发放金额1.526亿元,较前年同期增加1.006亿元。今年第一季度,住房公积金累计提取325笔,累计提取金额3481.9万元;发放住房公积金贷款30笔,发放金额1500.2万元。
定安住房公积金管理局局长黄文嘉表示,下一步,他们将继续推进规范化建设工作,以扩大制度覆盖面和使用惠及面为落脚点,统筹推进各项工作,为群众提供高效便捷、贴心周到的服务。
来 源:定安县融媒体中心
采 写:毛景慧 叶媛媛
摄 影:毛景慧
原标题:《我为群众办实事丨定安住房公积金深化“一门办事”服务改革 为群众提供高效便捷服务》
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