践行便民办税春风行动: 深圳:退税减税春风送暖 智慧税务优化营商

2022-04-29 10:25 来源:澎湃新闻·澎湃号·政务

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(通讯员 林秋敏 温广荣)4月24日,国家税务总局深圳市税务局以“营商环境见实效 减税降费促发展”为主题,举办媒体记者体验活动,通过媒体视角,切身体验智能办税服务的便利,增进社会对深圳税收现代化建设的了解。活动重点选取宝安区局“零窗口”智慧办税厅,展示深圳税务部门深化征管改革、优化税收营商环境、更好支持纳税人缴费人享受税惠红利推出的系列举措。4月24日,深圳市联畅信息技术有限公司办税人员郭海刚来到智慧办税厅,在智慧微厅通过系统操作、远程视频,快速办理了增值税有关业务。

4月24日,深圳市联畅信息技术有限公司办税人员郭海刚来到智慧办税厅,在智慧微厅通过系统操作、远程视频,快速办理了增值税有关业务。

科技大集成,“零窗口”智慧办税厅带来更优质体验
2021年12月,“湾区之窗”—智慧办税服务厅,在宝安区海纳百川开启。该厅是深圳市税务局“以数治税”“精诚共治”的新探索,在宝安区税务局试点实践。智慧办税服务厅是与宝安区政府联合打造,融合了深圳“智慧税务”的结晶,通过将各类平台、系统整合运用,在事前预约、办税缴费等环节中做到了无缝链接、智能化服务以及“无窗口”办。
“非常亮眼!大厅充满了科技元素。而且,从预约到办税,都实现了智能引导。作为一名纳税人,我觉得如今办税能做到‘知根知底’,在业务办理中也就能畅通无阻了。”在媒体记者体验当日,深圳特区报记者段琳筠感慨道。
“知根知底”的办税,正是说的“洞察系统”。“这是一套前置体检的‘系统’,它以深圳税务服务公众号、@深税移动平台为载体,在预约办税缴费的同时,系统便自动进行前置“体检”和“预审”,确保上门一次性办结。”在讲解过程中,税务人员宋晓彤告诉记者,该系统在获取办税缴费需求、预约情况、预审情况后,形成个性化“画像”,智慧办税厅现场根据“预约信息”快速精准指引纳税人缴费人分别到“智慧辅导区”“智慧微厅”“自助办功能区”等业务功能区域办理具体业务,实现了全程“无障碍办”“自助办”。
据悉,智慧办税服务厅包括智慧导办、同步交互云辅导、智慧微厅、远程办中心、自助办税功能区等主体,它的建设实现了“四个首创”,即建成深圳首个“无窗口”办税大厅、推出深圳首个“税务积分兑换 ”征纳互动新载体、建成全国首创深圳首个税收服务“一带一路”示范基地、构建深圳首个税务部门与政府部门“精诚共治”新模式。
“手指动一动,办税缴费就完成了!”来到远程办中心,记者看到远程办的税务后台,税务人员正通过远程视频连线,为中国贸促会专利商标事务所有限公司深圳分公司办税员郭建波办理业务。郭建波告诉记者,他在线办理新增税费种信息,通过远程办不用跑现场,只要视频连线,就能得到后台税务人员的及时响应,办理业务非常便捷。
据介绍,作为全市首批试点单位,宝安区税务局于2021年7月上线“远程办”服务,目前已累计办理近三万单业务。今年2月份以来,着力构建全链条、一体化服务体系,将“远程办”业务办理范围扩大至办税服务厅全量业务,搭建了以区级“远程办”中心为中枢,负责统筹业务受理及监督管理,各税所设立分中心,专司业务办理的服务模式。两级“远程办”中心成立后,日均办理756单,大幅度提升办税缴费质效。
不仅如此,在智慧办税厅中的智慧微厅,纳税人到现场办税可以通过视频与后台税政专家连线,在精准辅导下完成各项涉税业务的办理。对于外籍人员,还提供了外语辅导,这是宝安区税务局创新“税收服务‘一带一路’示范基地”特色项目——“语税人”服务,该局建立了一支覆盖英、日、德、西、法5门外语的23名人才团队,着眼于服务“一带一路”建设,为企业“引进来”“走出去”提供更优质的税收服务。
改革大实践,退税减税礼包直抵纳税人缴费人心坎
在落实退税减税政策中,宝安区税务局抓早抓准、抓细抓实,在国家推出新政策后,迅速进行了部署安排。该局以“工作专班+专项工作组”的形式,集中优势资源和力量推进退税减税工作落实,重点革新审批机制和“非接触式”服务,为办税缴费减负减压、提质提效。
据悉,一方面,宝安区税务局构建区局与税所、审批与管理、纳服与税政“三级联动”工作机制,以“清单制”形式跟踪推进工作,确保不折不扣落实到位。另一方面,实行“非接触式”审批服务,深化“远程办中心”改革,建立区局“远程办中心”和各税所“远程办分中心”,并采取“线上辅导+税所联动”方式,让纳税人缴费人足不出户即可办理退税减税业务。另外,还将加强纳服与税政联动,推广“扫码我帮您”服务,对于纳税人缴费人关于退税减税政策疑难问题和诉求,一键收集,快速响应。
“2021年10月至今,公司已享受60万多税费延缓缴纳,最新政策再延6个月,国家的支持来得真及时,帮了我们大忙。”深圳市化讯半导体材料有限公司负责人丁芳说道,今年真难,特别是对中小企业,不仅面对各项成本开支的大幅增加,企业的生产经营也遇到前所未有的压力。如今,不仅有好政策支持,在税收服务上也是非常精准和及时,只要电子税务局只要“一键操作”,即可完成办理。
为使企业税费优惠“红包”快速到账,宝安区税务局对涉税审批进行了大幅度提速。该局在后台,开发“退税宝”“智税精灵”等辅助软件,将人工判断、人工操作更多流程纳入到信息化运作。“比如在主动服务上,我们运用税收大数据,定期搜索存在账号变更、结算异常等原因导致无法顺利完成税款退库的纳税人缴费人,开展专门辅导和问题处理,确保税收优惠政策能享尽享、应享尽享。”第七税务所所长曾展飞说道,改革后宝安区税务局的审批效能提升很多,退税业务平均审批时长从13.08天降至5.12天,“发票升位当天即办率”从30%增至80%。
当前,“以数治税”“以税资政”已成为深圳税务“精诚共治”的重要之举。在区政府、市税务局支持下,宝安区税务局推出“税宝图”智慧税务系统,与地方政府构建了协税护税机制,更快更好地服务纳税人。如打通网格、市监等政务数据共享,探索实现税务网格化精细管理,为夯实基础征管,优化纳税服务开辟新模式。宝安区税务局也密切融入区政府“亲清政企服务直达平台”建设,为更多财税援企大礼包实现“秒批”“免申即享”提供支持。
不仅如此,记者还了解到,宝安区税务局全面推行“一窗两岗三区四即办”大服务模式,改变办税服务厅与属地管理所分设的做法,调整为征管、服务一体化的10个属地税务所。通过改革,实现依申请事项100%前台受理,多元化诉求100%反馈解决,办税服务厅平均等候时长从5.1分钟缩短至3分钟,纳税人缴费人每月减少“来回跑”超2000次。
营商大优化,一系列惠企便民服务举措相继推出
宝安区税务局持续开展便民春风行动,在第31个全国税收宣传月期间,进一步深化税收征管改革,推出一系列惠企便民的有力举措,推出常态化的退税减税新政策辅导机制,为纳税人缴费人快速获取信息、精准享受政策提供有力支持,同时大幅度减少办税的时间成本和人力成本,创造优质的税收营商环境。
“减税降费‘码上办’、涉税事项‘一厅办’、宝税讲师“辅导办”……有了这些举措,及时解决了我们享受税收政策、办税各方面的烦恼,办税缴费更加方便。”深圳市真饰邦盾网络科技有限公司的法定代表人曹源说道。
“‘宝安惠企税十条’2.0版”是宝安区税务局站在纳税人缴费人便利角度,快速响应纳税人缴费人的个性化需求,从智慧办税厅建设、退税减税审批、精准辅导政策、“非接触式”办税等方面创新开展的便民举措,力求给纳税人缴费人提供“快速”“简便”“高效”的办税体验。
比如,其中的退税业务“加速办”,全面提速辖区小微企业、制造业等重点行业企业的留抵退税进度,实现留抵退税“加速受理、加速审批、加速退库”;减税降费“码上办”,纳税人通过“宝税码上办”,可及时反馈减税降费政策疑问和办理过程中的困难,税务人员当天响应,当天进行专业解答;建立区局和税务所两级协同的“远程办”,实现便民办税一次不用跑;退税业务“加速办”,为小微企业、制造业等重点行业企业留抵退税全面提速......
“通过扫码,在快速处理好税务问题的同时,也得到税收政策的辅导,以后自己办税更轻松了!”近日,深圳市真饰邦盾网络科技有限公司的法定代表人曹源通过扫码,快速反馈了自己的办税需求,随后在工作人员及时联系提供的专业辅导下,第一次办税的他顺利完成了公司企业所得税、个人所得税逾期申报。近一个月,宝安区税务局已办理70单“宝税码上办”业务,并将12366、12345、宝i企等各种渠道收集的需求建档,统一答复、规范流程,实现快速响应诉求和解决问题。
宝安区税务局还建立了常态化的宣传辅导机制,成立“宝税讲师团”,依托“云平台”开展针对性的线上宣讲会,分别为中小微制造业、智能制造业、涉税中介举办了留底退税专题讲座,得到共计逾11000户纳税人踊跃参与和互动;为宝安区部分集团大企业提供定制化服务事项,利用税收大数据推送个性化税务指南,制定首席联络员制度,创新为辖区52家国家级“小巨人”企业及74家省级“专精特新”企业定制10项服务举措,提升诉求响应效率和大企业的满意度;开展“滴灌式”宣传,针对宝安区制造业多的特征,制作退税减税政策汇编,通过宝I企、亲清政商服务平台等渠道,向辖区特定纳税人精准推送最新税收政策,先后发布信息1100万条,浏览量12余万人次......
在疫情反复影响和经济下行压力下,企业生产经营面临非常大的挑战和阻力。据了解,深圳市税务部门将不折不扣落实好退税减税政策,通过办税缴费、辅导服务两端提效提质,畅通办税缴费渠道、快速精准响应诉求,将减税降费的红利转化为企业的资金“活水”。特别是大力支持制造业、物流业等受影响大的支柱产业,尽快脱离逆境,保持平稳健康发展。
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