诉讼服务无小事，一枝一叶总关情

原创 为您服务的 郴州市中级人民法院

【2022年第119期】

日前

省文明办公布了

2021年度全省文明窗口单位名单

郴州中院诉讼服务中心获此殊荣

诉讼服务中心是人民群众开展诉讼活动的“第一站”，是人民法院畅通群众诉求的“第一窗口”。近年来，郴州中院紧紧围绕一站式多元解纷和诉讼服务体系建设目标，着力打造“办事不求人、高效便捷、暖心顺心”的一流诉讼服务窗口，为人民群众提供更加全面、便捷、高效的诉讼服务。

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办事不求人：一站式服务擦亮司法窗口

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“各部门联络员联系方式的公开，尤其是手机号码的公开，极大地方便了人民群众和法官的沟通联系，这个举措很实在、很暖心。”郴州市政协委员蒋安利在参观诉讼服务中心时赞不绝口。

诉讼有人导、法官有人找、咨询有人答、材料有人接、案件有人查、信访有人管，这是郴州中院对人民群众的庄严承诺。为此，郴州中院对诉讼服务大厅进行适老化、信息化改造，拆除了窗口玻璃隔断，实行开放式办公；建设了无障碍通道、残疾人停车位、法官接待中心；设置了残疾人、老年人、军人、孕妇等绿色通道、绿色窗口；出台了《诉讼服务中心文明接待制度》《诉讼服务中心规范指引（试行）》《诉讼服务中心十个严禁、十个务必》等规章制度；明确了“五个一”（一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶相待、一颗诚心办事、一声再见相送）的窗口服务标准；在全省率先实行部门联络员制度，在诉讼服务中心公开各部门联络员（每个部门两名）的联系方式（含固定电话和手机号码），将司法的温暖、透明传递到每一位当事人的心中。

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高效便捷：信息化为诉讼服务插上翅膀

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“24小时自助诉讼服务，当事人可以随时申请立案、提交材料、打印文书，很智能、很贴心。”湖南天地人（郴州）律师事务所律师侯恩超说。

少跑一次腿、少费一点心、少找一个人、少等一分钟，这是郴州中院永远不变的初心。为此，郴州中院斥资引进了一批智能化设备，对接了人民法院在线服务、律师服务平台、在线调解平台、在线保全平台、在线鉴定平台等信息化平台；开通了诉讼自助服务、诉讼风险提示、文书智能生成、纠纷在线调解、案件线上开庭、电子卷宗自助服务等功能；建设了24小时自助诉讼服务大厅，配备自助立案机、自助查询机、电子卷宗查阅机、材料收转发云柜等设备，为人民群众提供24小时“不打烊”的诉讼服务。2022年一季度，郴州中院接受网上立案390件，通过24小时自助诉讼服务接转材料415次，通过网上平台调解案件932件，使用电子送达送达诉讼文书3747次，极大地方便了人民群众参与诉讼。

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暖心顺心：

多元解纷打通诉讼服务最后一公里

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针对辖区知识产权纠纷案件逐年递增的态势，郴州中院诉讼服务中心联合民三庭到桂阳县开展法治宣讲暨知识产权侵权案件集中诉前调解工作会议。会上，90%以上的案涉单位及个人与权利人达成调解协议并当场履行。

“感谢中院领导为我们释法析理，排忧解难，让我们减轻了诉累，及时恢复生产经营。”，调解工作会议结束后，四家公司一起向郴州中院送来锦旗。

这是郴州中院多元解纷工作的一个缩影，也是郴州中院构建“1+2+3+X”诉源治理新模式的积极探索。郴州中院还先后与市公安局、市人力资源保障局、市司法局、市工商联、市银保监、市总工会等多家单位建立行业纠纷诉调对接机制，设立“金融纠纷调解工作室”、“知识产权纠纷调解工作室”等多元化解工作平台，促进诉讼与非诉讼纠纷解决机制有效衔接，推动矛盾纠纷就地多元化解。

据统计，2021年以来，郴州中院诉讼服务中心参与基层调处矛盾纠纷173起，有效促进了社会和谐。2021年，全市法院新收一审民事、行政案件增幅为0.62%，增幅全省最低，全市诉源治理工作考评位列全省第一。

把最好的场所让给群众，把最优的服务送给群众。在今后的工作中，郴州中院将继续以满足群众多元化司法需求为导向，在便民利民惠民上下功夫，用心用力用情为人民群众提供有温度、有质量、便捷高效的诉讼服务。

供稿：梅 璐

原标题：《诉讼服务无小事，一枝一叶总关情》

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