医院满意度第三方调查试点启动

健康中国

2017-09-12 16:54   来源:健康中国 微博

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日前,国家卫生计生委办公厅发出通知,决定开展医院满意度第三方调查试点,为下一步做好改善医疗服务提供支持。调查分为4个阶段,首期包括全国93家省级医院,最终将覆盖全国所有二级以上公立医院。通知明确,此次调查内容包括患者满意度和员工满意度两部分。患者满意度包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等。员工满意度包括工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等。调查方式是基于移动互联网和大数据技术进行满意度在线调查。第一阶段为2017年9月6日~20日,包括首都医科大学附属北京中医医院等93家省级医院。第二阶段为2017年9月21日~10月31日,各省(区、市)再选取2家三级甲等医院、2家地市级医院和2家县级医院开展满意度调查。第三阶段为2017年11月1日~2018年1月31日,在全国所有三级公立医院开展满意度调查。第四阶段为2018年2月1日~8月31日,在全国所有二级公立医院开展满意度调查。根据通知,为做好医院满意度调查试点工作,国家卫生计生委依托委医疗管理服务指导中心建立联络员工作机制。

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