凌云：让热线越来越热 温暖千万家

5月5日上午，市委书记凌云再次来到市12345统一呼叫中心，接听群众来电，解答群众反映的问题及诉求。她强调，要坚持以人民为中心的发展思想，进一步建好用好12345政务服务便民热线平台，解决好群众急难愁盼问题，让热线真正热起来、跑起来，温暖千家万户。市领导杨龙参加。

来到12345统一呼叫中心，凌云随机拿起一部热线电话，耐心倾听来电群众反映的每一个问题，能直接答复的当场给予答复，需进一步核实的，要求有关负责人做好对接、抓紧办理，第一时间给群众满意答复。

一个小时，凌云接听了8个热线电话。有政策咨询，有问题投诉，凌云耐心倾听，仔细回答。她强调，12345政务服务便民热线是政府倾听百姓呼声、解决群众诉求的重要窗口，是党委政府和群众之间的“连心桥”。要树牢为民情怀，认真贯彻落实“一改两为五做到”，推深做实常态化领导接听热线制度，做到有问必答、有求必应，带着感情、带着责任解决好群众急难愁盼问题，不断增强群众获得感幸福感安全感。要坚持闭环管理，加强问题跟踪督办，及时向群众反馈办理情况，确保件件有回音、事事有着落。要做到举一反三，针对群众反映的各类诉求，做好梳理分析，推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变，不断提升问题办结率和群众对热线平台的认知度、认可度。要强化科技支撑，进一步优化硬件设施、完善平台功能，积极运用智能语音、大数据分析等现代技术，提高信息化管理水平，让便民热线从“管用”迈向“好用”，实现“一个号码找政府、一条热线解民忧”。

来源：黄山日报