阳泉公安:深化落实“放管服”改革 大力提升服务质效

2022-05-06 18:35 来源:澎湃新闻·澎湃号·政务

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2022年以来,阳泉市公安局出入境管理支队聚焦主责主业,坚持从深化“放管服”改革入手,以不断提升的窗口服务质效作为“我为群众办实事”实践活动的重要发力点,积极完善创新窗口配套服务,以完善服务机制、强化服务意识、优化服务流程等举措,进一步提升窗口服务效能,用实际行动增强群众的获得感、幸福感、安全感。
完善服务机制不放松窗口建设。对窗口服务设施及时更新完善,对警务公开、窗口规范、法制宣传、文明出行等进行公示公开,广泛开展“巾帼文明岗”、“标兵个人”等评选活动进行激励。加强常态化监督。以窗口自查、群众反馈以及电话回访等形式深度摸排窗口风险隐患,同时定期对窗口民辅警考勤、服务情况进行检查通报,予以奖惩,以监督机制促进窗口服务提升。
深化服务意识重视岗位技能培训。始终以能力提升、群众满意为工作目标,常态化开展业务培训、岗位练兵,以扎实过硬的工作本领提升服务水平;落实便民利企举措。通过设置老年人专窗,专人导办,咨询台常备老花镜、放大镜、急救箱等物资;对不便使用智能手机出示“健康码”、在线支付的老年人提供身份核验等服务,全程方便老年人办证不受影响;关注群众需求反馈。窗口工作人员在办理业务及电话回访时,多与群众沟通听取群众关于出入境服务的意见建议并特别对反映较多的意见建议梳理回顾,开会讨论研究解决方法。
优化服务流程做好疫情防控及文明旅游宣传。在办证大厅提供提醒宣传手册,提醒有紧急必要出境留学、务工等人员做好个人防护,及时提供前往地入境管制措施和疫情实况;雕琢服务细节。坚持政务公开。向群众公布出入境受理项目、申请条件、办理流程、收费标准,以及窗口民辅警行为规范,公示24小时投诉监督电话、群众意见箱;积极提供延时、非工作日办证、及时开辟绿色通道等服务。从群众急难愁盼的每一个问题入手,为紧急必要出行群众提供优质高效的服务,切实把思想教育成效转变为服务群众的实效。
原标题:《阳泉公安:深化落实“放管服”改革 大力提升服务质效》
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