“重任千钧再奋蹄”——记镇赉县公安局交巡警大队车辆管理中队

镇赉县公安局交通巡逻警察大队车辆管理中队秉承干事担当、创先争优的奋斗精神，积极落实30项交管“放管服”改革措施、“最多跑一次”改革部署，致力于打造一流窗口服务团队，热心为群众办实事办好事，使各项服务群众便民利民措施落实见效。2016年6月，被公安部评为2014-2015年度“全国优秀县级车管所”；2018年6月被公安部评为2016-2017年度“全国优秀县级车辆管理所”；2020年8月被公安部评为2018-2019年度“全国优秀县级车辆管理所”；2022年被公安部评为“全国优秀公安基层单位”。

“办事大厅宽敞、明亮，大厅内随处可见公开透明的规章制度，窗口服务人员警容严整、态度温和，窗口还贴心的放置着救助药箱、老花镜、放大镜、口罩、消毒液等便民物品，到这儿办理业务真是让我们高兴而来、满意而归呀！”镇赉县居民岳秀红到车管中队办理业务时微笑着说。

利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。为进一步推进政务服务质效不断升级，给群众带来了全新的办事体验，车管中队以“最优服务、最好口碑”为目标，规范窗口建设、完善配套设施、简化业务流程、减免手续资料，提供自助服务机、互联网等多种途径办理、查询业务。

车管中队全员严格按照“着装统一、坐姿统一、站姿统一、文明用语统一”的“四统一”要求开展笑脸暖语服务。业务大厅内还设置了“为您服务”公示牌，将车管中队民警、辅警的相片、职务、职责、岗位公示，将业务工作流程、收费项目、标准以及服务承诺、违规违法投诉及追究办法等40余项内部规章制度上墙公开，让人一目了然。大厅内同时设置了等候、休息、信息查询、书表填写等区域，并配备书写工具及饮水机、复印机等设备，每个办事窗口还放置常用的便民物品，以方便办事群众。

便民、惠民的“民”字精神，是车管中队永恒不变的主题、始终不渝的情怀。每一项务实的举措都折射出他们提高服务水平的智慧和担当。正是这份智慧、担当推动着他们服务能力的提升，让群众高兴而来、满意而归。

“一站式”办结 群众办事更便捷

“真是太方便、太快捷了，没想到马上就能拿到号牌，免去了邮寄号牌的麻烦，不仅节约了时间成本，还节约了经济成本。”办理新车落籍业务的张建华说。

车管中队配置1177平方米封闭式车辆查验大棚、1000余平米的车管业务大厅、小型车可当场领取机动车号牌的号牌制作点，将受理、选号、制证并联办理，打通线性业务流程界限，“一站式”办结业务，让前来办事的群众舒心、便捷，提升了群众的获得感和满意度。

“导办服务” 业务更清晰

“您好，请问您要办理什么业务”？

“我要办理驾驶证换证手续”。

“好的，请准备好您的身份证、体检单，叫号机叫号后休息区等待，窗口叫号即可办理，如果没有驾驶证照片我们有免费照相窗口拍照”。

为了提高业务大厅办事效率，车管中队在车管所业务大厅设置导办服务台，导办员逢问必答、逢答必准、暖语笑脸服务，一次性导办成功。

导办服务台附近还设置自助服务机，可为群众提供便捷、高效的自助办理。同时，导办员也可为办事群众提供自助服务机全流程“一对一”代办帮办服务。

创新服务 群众更舒心

2021年以来，车管中队共为群众提供延时服务600余小时，延时、“绿色通道”办理业务486件；为群众免费照相6700余张，免费拓印13000余张；为群众节省费用25万余元；为群众代办、捎办业务120余件。

为进一步方便办事群众，车管中队探索更高质量服务群众方式，积极开展延时服务，开通“绿色通道”窗口办理业务。推行申请材料免填表、免提交，免费复印、免费拓印、免费照相。依托“一村一警” 开展各项“流动车驾管业务”，由村警统一收集群众“非必须”本人办理业务带到派出所统一代办，需要到车管中队办理的，由派出所民警统一捎办，真正让群众不出户、不出村就能办理相关车驾管业务，延伸“最多跑一次”至“一次不用跑”。一系列创新举措让群众切身感受到了更省心、舒心、贴心的服务。

简政放权 效率更提升

“前几天，我的机动车检验合格标识到期了，本想到县里车管中队进行补办，电话咨询了车管中队，工作人员告诉我，现在在嘎什根派出所就能办理。我到嘎什根派出所后，几分钟就成功领取了合格标识，不仅省时，还省钱。”嘎什根乡居民白丽娟说。

据悉，车管中队持续加大业务下放力度，推行简便业务“就近办”。全县14个派出所逐步开办多项简单高频的日常车驾管业务。此举措缩短了服务半径，提高了工作效率，让群众在家门口的派出所就能办理相关业务。

征程万里风正劲，重任千钧再奋蹄。镇赉县公安局交巡警大队车辆管理中队将继续扎实推进“放管服”改革，以服务质量水平的攀升换取人民幸福指数的提升。为努力让人民群众有更多实实在在的获得感，将进一步做好简化流程事项的“减法”，提升窗口效率的“乘法”，优化服务质量的“加法”，笃定初心、夙夜匪懈、砥砺前行！

原标题：《“重任千钧再奋蹄”——记镇赉县公安局交巡警大队车辆管理中队》

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