“重任千钧再奋蹄”——记镇赉县公安局交巡警大队车辆管理中队

2022-05-06 17:11 来源:澎湃新闻·澎湃号·政务

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镇赉县公安局交通巡逻警察大队车辆管理中队秉承干事担当、创先争优的奋斗精神,积极落实30项交管“放管服”改革措施、“最多跑一次”改革部署,致力于打造一流窗口服务团队,热心为群众办实事办好事,使各项服务群众便民利民措施落实见效。2016年6月,被公安部评为2014-2015年度“全国优秀县级车管所”;2018年6月被公安部评为2016-2017年度“全国优秀县级车辆管理所”;2020年8月被公安部评为2018-2019年度“全国优秀县级车辆管理所”;2022年被公安部评为“全国优秀公安基层单位”。“办事大厅宽敞、明亮,大厅内随处可见公开透明的规章制度,窗口服务人员警容严整、态度温和,窗口还贴心的放置着救助药箱、老花镜、放大镜、口罩、消毒液等便民物品,到这儿办理业务真是让我们高兴而来、满意而归呀!”镇赉县居民岳秀红到车管中队办理业务时微笑着说。利民之事,丝发必兴;厉民之事,毫末必去。为进一步推进政务服务质效不断升级,给群众带来了全新的办事体验,车管中队以“最优服务、最好口碑”为目标,规范窗口建设、完善配套设施、简化业务流程、减免手续资料,提供自助服务机、互联网等多种途径办理、查询业务。
车管中队全员严格按照“着装统一、坐姿统一、站姿统一、文明用语统一”的“四统一”要求开展笑脸暖语服务。业务大厅内还设置了“为您服务”公示牌,将车管中队民警、辅警的相片、职务、职责、岗位公示,将业务工作流程、收费项目、标准以及服务承诺、违规违法投诉及追究办法等40余项内部规章制度上墙公开,让人一目了然。大厅内同时设置了等候、休息、信息查询、书表填写等区域,并配备书写工具及饮水机、复印机等设备,每个办事窗口还放置常用的便民物品,以方便办事群众。便民、惠民的“民”字精神,是车管中队永恒不变的主题、始终不渝的情怀。每一项务实的举措都折射出他们提高服务水平的智慧和担当。正是这份智慧、担当推动着他们服务能力的提升,让群众高兴而来、满意而归。
“一站式”办结 群众办事更便捷“真是太方便、太快捷了,没想到马上就能拿到号牌,免去了邮寄号牌的麻烦,不仅节约了时间成本,还节约了经济成本。”办理新车落籍业务的张建华说。车管中队配置1177平方米封闭式车辆查验大棚、1000余平米的车管业务大厅、小型车可当场领取机动车号牌的号牌制作点,将受理、选号、制证并联办理,打通线性业务流程界限,“一站式”办结业务,让前来办事的群众舒心、便捷,提升了群众的获得感和满意度。“导办服务” 业务更清晰“您好,请问您要办理什么业务”?
“我要办理驾驶证换证手续”。
“好的,请准备好您的身份证、体检单,叫号机叫号后休息区等待,窗口叫号即可办理,如果没有驾驶证照片我们有免费照相窗口拍照”。
为了提高业务大厅办事效率,车管中队在车管所业务大厅设置导办服务台,导办员逢问必答、逢答必准、暖语笑脸服务,一次性导办成功。导办服务台附近还设置自助服务机,可为群众提供便捷、高效的自助办理。同时,导办员也可为办事群众提供自助服务机全流程“一对一”代办帮办服务。
创新服务 群众更舒心2021年以来,车管中队共为群众提供延时服务600余小时,延时、“绿色通道”办理业务486件;为群众免费照相6700余张,免费拓印13000余张;为群众节省费用25万余元;为群众代办、捎办业务120余件。为进一步方便办事群众,车管中队探索更高质量服务群众方式,积极开展延时服务,开通“绿色通道”窗口办理业务。推行申请材料免填表、免提交,免费复印、免费拓印、免费照相。依托“一村一警” 开展各项“流动车驾管业务”,由村警统一收集群众“非必须”本人办理业务带到派出所统一代办,需要到车管中队办理的,由派出所民警统一捎办,真正让群众不出户、不出村就能办理相关车驾管业务,延伸“最多跑一次”至“一次不用跑”。一系列创新举措让群众切身感受到了更省心、舒心、贴心的服务。
简政放权 效率更提升“前几天,我的机动车检验合格标识到期了,本想到县里车管中队进行补办,电话咨询了车管中队,工作人员告诉我,现在在嘎什根派出所就能办理。我到嘎什根派出所后,几分钟就成功领取了合格标识,不仅省时,还省钱。”嘎什根乡居民白丽娟说。据悉,车管中队持续加大业务下放力度,推行简便业务“就近办”。全县14个派出所逐步开办多项简单高频的日常车驾管业务。此举措缩短了服务半径,提高了工作效率,让群众在家门口的派出所就能办理相关业务。征程万里风正劲,重任千钧再奋蹄。镇赉县公安局交巡警大队车辆管理中队将继续扎实推进“放管服”改革,以服务质量水平的攀升换取人民幸福指数的提升。为努力让人民群众有更多实实在在的获得感,将进一步做好简化流程事项的“减法”,提升窗口效率的“乘法”,优化服务质量的“加法”,笃定初心、夙夜匪懈、砥砺前行!
原标题:《“重任千钧再奋蹄”——记镇赉县公安局交巡警大队车辆管理中队》
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