【基层传真】西塞山区法院为您开出10项便民诉讼服务事项承诺清单

为巩固拓展党史学习教育和政法队伍教育整顿成果，切实推进“为群众办实事示范法院”创建活动走深走实，西塞山区人民法院精准发力，聚焦一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，推出诉讼服务10项便民举措，全面提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。

01

有案必立不拖延，“一次办好”重实效

对人民群众提出的立案申请，专人审核，一次全告知，对符合起诉条件的一次办好；对咨询立案或立案材料不齐全的，一次性告知补正的材料和期限；对不符合立案条件的，耐心做好释明工作。

02

立案方式多样化，线上线下快畅通

提供现场立案、自助立案、网上立案、邮寄立案、跨域立案等多种立案渠道，实现“当场立、自助立、网上立、就近立”；对当事人通过网上提交的立案申请，在2个工作日内审核完毕；网上立案审核通过的，当事人在立案阶段不用提交纸质材料，确需提供纸质材料的，可在立案后向审判业务庭提供。

03

绿色通道优先办，司法为民显温度

开通涉企、涉军、涉弱势群体案件绿色通道，强化“快调、快立、快审、快执”；加强对老年人的诉讼服务引导服务，实现专人“全程陪办”，保留老年人熟悉的纸质诉讼状模板、现金支付诉讼费等传统服务方式；依法落实诉讼费用缓减免政策，加大司法救助力度。

04

咨询导诉全方位，便民服务亮形象

设置导诉台，为人民群众提供诉讼引导、联系法官、案件查询等诉讼指引服务；设置便民服务区，提供各类诉讼文书参考模板，并提供手机充电器、饮用水、老花镜、雨伞、药箱等紧急常用物品，以备不时之需；践行文明服务、微笑服务理念，树立诉讼服务“暖心、诚心、细心”的良好形象。

05

多元方式化纷争，为民解忧聚合力

坚持和发扬新时代“枫桥经验”，整合人民调解、特邀调解工作，严格规范诉前调解案件时间节点管理，为人民群众提供高效便捷的多元矛盾纠纷解决路径；深化在线调解与司法确认的无缝对接，实现纠纷化解“零”成本。

06

智慧诉讼服务新模式，律师服务再升级

全面推行人民调解、律师服务、电子送达等十大诉讼服务平台的应用，推行送达、保全、鉴定、调解、庭审等诉讼活动在线办理；设立律师安检“绿色通道”，依法保障律师免检通行的权利。

07

缴费退费便捷化，诉费办理码上办

设置专人缴费窗口，畅通现场缴费的同时，拓展微信、支付宝等在线自助缴费渠道，为预交诉讼费当事人提供一案一号交费账号与二维码，当事人交费可网上办、“码上办”；经判决、裁定、调解确定应当退回预交诉讼费的，由专人处理退费事宜，缩短退费时长。

08

信访办理规范化，来信来访有回复

严格落实信访值班制度，坚持实事求是原则，以解决实际问题为主要目的，认真登记来访群众的反映事项，做到来事有登记、来访有接待、来信有回复。

09

普法折页随时阅，法治宣传暖民心

设置法律便民架，放置各类诉讼指引折页、法律援助等资料，方便人民群众了解诉讼须知、诉讼风险等内容，增强群众依法维权意识。

10

诉服监督常态化，投诉渠道均公开

在诉讼服务中心醒目位置设立投诉意见箱并对外公布监督电话，主动接受社会各界监督。通过多种渠道收集反映诉讼服务问题的线索，有针对性的进行整改。

原标题：《【基层传真】西塞山区法院为您开出10项便民诉讼服务事项承诺清单》

阅读原文