三八红旗集体｜景洪城管“三高”娘子军：高颜值、高标准、高效率

在景洪城

有这样一支城管“娘子军”

她们平均年龄仅26岁

可盐可甜、又美又飒

是城市管理的行家里手

监督、服务、劝导......

在城管队伍里

她们以女子特有的“柔情”

让城市管理更具温度

赢得了市民的尊重和认可！

话不多说

让我们一起去看看

景洪市城市管理局于2019年10月组建了一支全员女性的执法队伍——景洪市城市管理局数字化城管中队。该中队由22名擅长汉、傣、哈尼、泰四种语言的女子队员组成，平均年龄26岁，制服统一、笑容亲切、执法亲民。自组建以来队员们充分发挥自身优势，积极探索人性化执法方式，打造靓丽城管新形象，在创建全国文明城市、国家卫生城市、疫情防控以及城市管理各项工作中，做出了突出的业绩和贡献，充分展现城管女性执法队伍的新风采，走出了一条柔性执法的城市管理新路径。

服务热线有温度，解决群众“急难愁盼”

“您好，12319城市管理服务热线，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”“对不起，您先别生气，请慢慢说。”“我们的工作人员已经在处理了，请稍等片刻，感谢您的理解。”景洪市城市管理局女子执法中队每天都会响起这样的温情话语。景洪市城市管理局开通12319城市管理服务热线后，由数管中队队员轮班值守，确保服务热线正常运行。对接线员姑娘们来说，守着热线平台就是她们的工作职责，当市民遇到棘手的城管问题需要帮忙、碰上不明白的事情想要咨询，或是偶尔发发牢骚提些意见，女子执法队员们总是耐心地答疑解惑，把群众的事情当成自己的事来办。她们充分发挥工作职能，及时与各处置部门密切合作，构建了一套完整的联动响应机制，及时高效处置好群众反映的“急难愁盼”问题，让市民反映问题不出门，解决问题更迅速有效，进一步提高城管服务市民水平。自开通以来，共接到市民投诉、求助、咨询等各类来电及满意回访电话5.6万余起，平均每天接听和回访电话60个，结案率98%。

“隔空喊话”显温馨，市民配合提效能

2020年8月，由景洪市城管局打造的“城管小姐姐隔空喊话”系列抖音视频点击量高达1110.5万次，点赞人数22.3万余人，屡获央媒点赞。视频中，女子执法队员甜美的声音、风趣的语言吸引了许多市民的关注。

“您好，这里是景洪市城市管理局，路边摆摊的大哥，路边是不允许摆摊的，快把东西收起来到相应的市场里去卖吧。”温柔俏皮的温馨提示，让市民主动配合，纷纷“听话”。城管“小姐姐”利用“数字城管”广播系统，对不文明行为进行喊话劝导，通过女性特有的亲和力与感染力，灵活运用“说、劝、引、帮”等柔性执法方式开展宣传教育和纠正违法行为。队员们每日平均喊话100条，劝导不文明行为约80起，“可爱执法”“真甜执法”“新时代执法”的特点让市民更易接受，配合度明显提高，喊话成功率高达95%以上，大幅减少了与被管理者之间的矛盾冲突，有效提升了城市管理效能和执法水平。

靓丽文明风景线，柔情执法显温情

数管中队的队员们驾驶双轮智能平衡车，组成了澜沧江边的“女子巡逻队”。她们按既定路线在澜沧江沿岸步行道开展日常巡逻任务，主要通过教育和劝导等方式，纠正周围市民文明现象。巡查中，一旦发现有影响城市形象的行为，她们便立即迎上去劝导，并进行宣传教育，引导其养成文明习惯，并随时帮助遇到困难的群众解决问题。护送老人回家、救助晕倒游客、帮助学生搬运行李、疏散广场拥挤人群……女子执法中队队员们热心帮助市民的一幕幕感人场面，向社会传递着满满的正能量。2019年10月以来，女子执法中队共劝导不文明行为15000余次、调解游客纠纷200余次、为游客提供咨询与帮助2000余次。

搭建平台众参与，线下体验提热度

数管中队主动作为，用真诚和效率搭建起了城管与市民之间的桥梁，让市民真正参与城市管理，以一种城市主人翁的身份为我们的城市焕发生机。2020年11月起，市城市管理局定期组织开展“数字城管体验公开日”活动，邀请社会各界代表通过现场体验隔空喊话、远程调度等功能，感受快速发现、快速指挥、快速处置的城市管理体系，数管中队的女子执法队员还通过视频短片展示和城管知识问答等方式，提升市民对城市管理工作的认识度，以及参与城市管理的积极性，市民主动参与城市管理、劝导不文明行为的热情持续高涨。女子城管队已累计接待热心市民、群团组织及全省各地机关单位的参观体验者3000余人次，举办公开日72场次，这些活动让更多的市民理解城管、支持城管，进而主动参与到城市管理中。

“疫情防控”勇担当，巾帼城管别样红

2021年底，景洪市发现新冠疫情确诊病例，城管局迅速行动起来，数管中队队员们积极参与配合疫情防控工作，展现了巾帼担当。她们创新工作方法，采用无人机空中巡查、视频监控巡查、地面人力巡查相结合的“空地联动”方式，在广场、公园、社区及各核酸检测点开展巡查工作，通过全市242个智慧视频监控，结合数字化城市管理中心的高清监控语音喊话系统，开展广播播放、疫情防控知识宣传、对市民进行劝导等工作，提高疫情防控效率。

市城管局数管中队是一支形象佳、气质优、素养高的巾帼管理队伍，自成立以来，队员们还先后参加爱心暖冬、送法进社区、留守儿童关爱、爱心义卖、妇女权益普法宣传等志愿服务。让城管工作进一步从“城市管理”迈向“城市服务”。增强柔情、亲情化服务理念，以服务促管理，以志愿服务促和谐，展现了城管“娘子军”巾帼不让须眉的靓丽风采。

女儿、妻子、母亲……

她们身上肩负着各种不同的角色

她们撑起了家里的半边天

也撑起了城管工作的半边天

让我们一起给她们点个赞

告诉她们，姑娘你真棒！

原标题：《三八红旗集体｜景洪城管“三高”娘子军：高颜值、高标准、高效率》

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