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上海市民服务热线开通手语视频,残疾人可用手语提建议

澎湃新闻记者 臧鸣
2017-09-24 11:56
来源:澎湃新闻
浦江头条 >
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上海市宝山区居民黄女士在视频前通过手语向上海12345市民服务热线建议在医院增设手语翻译岗位,协助聋人挂号等事务,视频里的服务人员正实时跟她互动。 澎湃新闻记者 臧鸣 图

9月24日是第60届国际聋人节,上海12345市民服务热线手语视频服务在这一天上线试运行。

当日上午,上海市宝山区居民黄女士在视频前通过手语向12345热线建议,在医院增设手语翻译岗位,协助聋人挂号等事务,视频里的服务人员用手语实时与她互动。

据12345工作人员介绍,目前,第一期试点工作正在进行,上海市浦东新区、静安区、宝山区和嘉定区等4区各设置了1个视频服务网点,明年将有望在全市推开。手语视频服务试运行阶段的服务时间为,工作日的9:00-11:30,13:30-16:00。

市民可向相关服务网点的视频终端发起视频,通过手语,向12345平台提交对上海公共管理服务的咨询、投诉、意见建议,平台专设的视频客服人员将用手语与市民交流。

据上海市残联介绍,上海现有近7万聋人。向这一群体提供更便捷、更人性化的城市公共服务,让残疾人与其他的市民共享美好的生活,是上海建设卓越全球城市的题中之义。

为此,市民服务热线在现有的电话、传真、网站、手机app受理渠道的基础上,与上海市残联合作推出手语视频受理渠道。这也是中国大陆地区首个提供手语服务的政府服务热线。

    校对:张亮亮
    澎湃新闻报料:021-962866
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