【数字乡村】献县乐寿镇行政综合服务中心：一站式便民服务 温暖“最后一公里”

河青新闻网讯 乡镇行政综合服务中心是为民办事的重要窗口,担负着服务农业农村、中小企业的重要职责。沧州市献县乐寿镇行政综合服务中心自成立以来始终坚持“阳光审批、一次办好、贴心服务”的理念,通过构建“一中心多站”的便民服务网,争做服务群众的知心人、明白人、贴心人。2021年办理各类事项15348件,同比增长67.3%,占全县总办件量的1/3,按时办结率和群众满意度均达100%,成功打造出了“审批在百姓身边、服务在百姓心间”的乐寿品牌。

构建“一中心多站”的便民“服务网”。便民“服务网”以乐寿镇行政综合服务中心为中枢,设置了3个办事厅、5大项事务窗口,承接114个政务服务事项,以53个村级服务站为分支,由村支部书记任站长,打造样板村2个、示范站点5个、基础站点46个。便民“服务网”通过延伸服务“触角”,全力做到“行政事项就近办,服务群众零距离”。

党建引领,做服务群众的“知心人”。(1)强化责任有担当。层层压实工作责任,确立了镇党委书记重点抓、中心主任主要抓、窗口负责人具体抓的工作机制。2021年办理企业及个体营业执照14846个,食品安全小摊点证298个,小餐饮证157个,小作坊证20个,食品经营许可证14个,预包装产品备案13个。其中,办证企业同比增长11%,个体增长11%,市场主体增长11.5%。(2)党员带头树模范。服务中心现有工作人员15名,其中党员4名,按照“素质高、能力强、业务精、服务好”的原则设置党员流动岗,发挥党员模范带头作用。今年2月份,献县翔泰吊篮厂的办事人员急匆匆到服务中心办理营业执照,因投标重要项目时间紧急,一再请求加快审批进度。党员流动岗的工作人员按照“急事急办、特事特办”服务理念,加班加点完成审批流程,当晚就把营业执照交到了办事人员手中。党员流动岗服务好、效率高、群众满意度100%,获得了群众赠送锦旗6面。

惠民惠农,做服务群众的“明白人”。(1)坚持学习炼队伍。制定了“日总结、周统计、月分析”的学习制度,发扬“干一行、爱一行、钻一行”的作风,不断钻研业务知识,组织集中培训8次、专项培训12次。持续提升服务效能和质量,做到所有窗口工作人员都能独立完成网上咨询、网上申报、网上审批等业务。2022年1-4月共办理营业执照1212个,其中个体营业执照989个,公司营业执照223个。公共卫生许可证13个,食品小摊点证33个,小餐饮证97个,小作坊证10个,预包装食品备案证22个,食品经营许可证18个,林木采伐许可证1个,且平均办结时间均为4小时。(2)创建“四类件处理法”。为让办事群众少跑腿,乐寿镇综合服务中心实行“首问负责、一次告知、限时办结”制度,首创“四类件处理法”,即办件、承诺件、补办件、退回件四种件分类办理,限定不同时效,在预定时间内完成,全面推进“一次办好”落地落实。

以人为本 ,做服务群众的“贴心人”。(1)便民服务暖民心。镇行政综合服务中心设有志愿服务站,为办事群众提供业务咨询、帮办代办等业务,配备便民座椅、便民伞、饮水机,提供免费WIFI等便民服务,始终把群众的评价作为衡量工作的第一尺度。(2)廉洁自律解民忧。践行“阳光审批”理念,制定《乐寿镇行政综合服务中心管理办法》,加强业务窗口的政务公开,促进依法行政廉洁高效。要求工作人员严格遵守工作纪律和党风廉政纪律,坚决做到公开、公正、公平受理,对所有办事企业和个人一视同仁,热情服务,以实际行动树立乐寿镇服务中心的良好形象。(3)批量回访聚民心。建立电话回访制度,严格落实党委书记10%、工作人员30%的回访率,2021年回访3542件。通过回访“首问负责制”落实情况、有无吃拿卡要现象等事项,紧盯回访问题整改,倒逼工作人员工作作风提升。

启示:群众的“难事”变成了“易事”,群众的“私事”变成了“公事”,乐寿镇乡村两级政务服务事项的有效衔接,实现了从“群众来回跑、事情办不了”到“群众动动嘴、办事不出村”的转变,打通了服务群众的“最后一公里”。

原标题：《【数字乡村】献县乐寿镇行政综合服务中心：一站式便民服务 温暖“最后一公里”》

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