南京金陵饭店：“台湾女星入住遭遇玻璃碎裂”一事已妥善处理

日前，台湾女星田丽通过微博曝光，入住南京金陵饭店期间遭遇厕所玻璃门碎裂问题。

9月26日傍晚，南京金陵饭店方面向澎湃新闻（www.thepaper.cn）回应称，事发后，酒店方在很短的时间内，到田丽所住的房间检查情况，第一时间为其调换房间，并安抚好田丽的情绪，向她致以最大的歉意。

南京金陵饭店相关人士表示，目前，双方已经达成妥善、满意的处理结果，田丽被酒店的诚意所打动，已发布新的微博，积极评价了酒店方面处理问题的诚恳态度，并肯定了酒店的服务。通过此次意外事件，将让酒店继续加强对硬件的关注，并强化安全预警，将保障服务质量和客人安全作为酒店的第一要务，绝不允许类似情况再次发生。

台湾女星微博发文称入住金陵饭店遇玻璃碎裂

9月25日上午9点，微博实名认证为“台湾知名艺人，金钟影后田丽”的新浪微博账号@田丽 发布微博称，9月23日凌晨近5点，南京金陵饭店5212号套间内的厕所玻璃门发生“爆炸”，虽然“第一时间换了房”，然而酒店方并没有当下对房客有任何道歉，当作没发生任何事般。

@田丽还称，“直至剧组人员昨（24日）向酒店提出解决方案才有反应”，故她认为酒店并未重视“爆炸”事件。

公开资料显示，田丽，出生于中国台湾，演员。她在中国台湾刘德凯版《倚天屠龙记》中饰演“小昭”以此出道。2016年，参演了电视剧《锦绣未央》。

澎湃新闻根据@田丽 的微博基本信息所留的手机号码，联系上了她的经纪人黄先生。黄先生向澎湃新闻表示，上述事件已协调处理完毕，“小事化无”，其不想过多地探讨这件事。

澎湃新闻注意到，26日12点36分，@田丽更新微博称，“昨天（25日）南京金陵饭店得知这个状况后，对我遭受的意外十分重视”，花了很多时间了解情况，极力地排查原因。

据此，@田丽认为，金陵饭店还是很用心照顾客人，毕竟有些意外是不可控的，但“对方还是很有担当”。

@田丽表示，这些天入住酒店的感受还是“可以的”，酒店服务“不错”，事后的道歉虽迟了些，但酒店方还是很有诚意地来处理，“相信经过这次事件他们也会更加地注意管理”。

金陵饭店：绝不允许类似情况再发生

26日傍晚，南京金陵饭店市场推广部经理周海向澎湃新闻证实，9月23日，女星田丽入住位于南京新街口的金陵饭店期间，确实发生了厕所玻璃门碎裂的意外状况，但并非“爆炸”。

对于女星田丽“酒店不能再入住”的评论，周海回应称，一位女性在酒店遭遇玻璃门碎裂状况而受到惊吓，产生上述应激反应是可以理解的。换位思考，如果“我们把自己当成客人”，碰到这类事情，也会产生不愉快的感觉。

据周海介绍，南京金陵饭店是一家有34年历史的品牌酒店，田丽入住的大楼，是于2008年在酒店西北角建设的二期工程，高240余米，目前有写字楼、高级客房等多种业态。该栋大楼2015年开始试营业，至今接待过很多演艺明星，未发生过一起相关意外。

公开资料显示，南京金陵饭店于1979年3月破土动工，并于1983年10月建成开业，37层、110米的高度令金陵饭店在当时稳坐中国内地第一高楼的交椅。

周海表示，对于发生上述意外事故，酒店方面深感遗憾，这并非酒店所愿，所幸的是人员没有收到伤害。事发后，酒店方面在很短的时间内派大堂经理，到房间检查，并第一时间为其调换房间，对田丽本人进行安抚，表达歉意。

周海说，26日，金陵饭店分管酒店运转的副总经理及大堂经理、质量检测部门工作人员，与田丽进行了交流、沟通，再次表达了最大的歉意，也做出了一些补偿，争取了对方的谅解。田丽被酒店方的诚意所打动，26日已更新微博，讲述了其对酒店处理问题及相关服务的感受。

周海对澎湃新闻表示，通过此次意外事件，将让酒店继续加强对硬件的关注度，并强化安全预警，将保障服务质量和客人安全作为酒店的第一要务。此外，酒店还开会做了具体要求，以后绝不允许类似情况再发生在客人身上。