南京金陵饭店:“台湾女星入住遭遇玻璃碎裂”一事已妥善处理

澎湃新闻记者 邱海鸿

2017-09-27 17:13 来源:澎湃新闻

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日前,台湾女星田丽通过微博曝光,入住南京金陵饭店期间遭遇厕所玻璃门碎裂问题。
9月26日傍晚,南京金陵饭店方面向澎湃新闻(www.thepaper.cn)回应称,事发后,酒店方在很短的时间内,到田丽所住的房间检查情况,第一时间为其调换房间,并安抚好田丽的情绪,向她致以最大的歉意。
南京金陵饭店相关人士表示,目前,双方已经达成妥善、满意的处理结果,田丽被酒店的诚意所打动,已发布新的微博,积极评价了酒店方面处理问题的诚恳态度,并肯定了酒店的服务。通过此次意外事件,将让酒店继续加强对硬件的关注,并强化安全预警,将保障服务质量和客人安全作为酒店的第一要务,绝不允许类似情况再次发生。
事发现场。微博 图
台湾女星微博发文称入住金陵饭店遇玻璃碎裂
9月25日上午9点,微博实名认证为“台湾知名艺人,金钟影后田丽”的新浪微博账号@田丽 发布微博称,9月23日凌晨近5点,南京金陵饭店5212号套间内的厕所玻璃门发生“爆炸”,虽然“第一时间换了房”,然而酒店方并没有当下对房客有任何道歉,当作没发生任何事般。
@田丽还称,“直至剧组人员昨(24日)向酒店提出解决方案才有反应”,故她认为酒店并未重视“爆炸”事件。
公开资料显示,田丽,出生于中国台湾,演员。她在中国台湾刘德凯版《倚天屠龙记》中饰演“小昭”以此出道。2016年,参演了电视剧《锦绣未央》。
澎湃新闻根据@田丽 的微博基本信息所留的手机号码,联系上了她的经纪人黄先生。黄先生向澎湃新闻表示,上述事件已协调处理完毕,“小事化无”,其不想过多地探讨这件事。
澎湃新闻注意到,26日12点36分,@田丽更新微博称,“昨天(25日)南京金陵饭店得知这个状况后,对我遭受的意外十分重视”,花了很多时间了解情况,极力地排查原因。
据此,@田丽认为,金陵饭店还是很用心照顾客人,毕竟有些意外是不可控的,但“对方还是很有担当”。
@田丽表示,这些天入住酒店的感受还是“可以的”,酒店服务“不错”,事后的道歉虽迟了些,但酒店方还是很有诚意地来处理,“相信经过这次事件他们也会更加地注意管理”。
金陵饭店:绝不允许类似情况再发生
26日傍晚,南京金陵饭店市场推广部经理周海向澎湃新闻证实,9月23日,女星田丽入住位于南京新街口的金陵饭店期间,确实发生了厕所玻璃门碎裂的意外状况,但并非“爆炸”。
对于女星田丽“酒店不能再入住”的评论,周海回应称,一位女性在酒店遭遇玻璃门碎裂状况而受到惊吓,产生上述应激反应是可以理解的。换位思考,如果“我们把自己当成客人”,碰到这类事情,也会产生不愉快的感觉。
据周海介绍,南京金陵饭店是一家有34年历史的品牌酒店,田丽入住的大楼,是于2008年在酒店西北角建设的二期工程,高240余米,目前有写字楼、高级客房等多种业态。该栋大楼2015年开始试营业,至今接待过很多演艺明星,未发生过一起相关意外。
公开资料显示,南京金陵饭店于1979年3月破土动工,并于1983年10月建成开业,37层、110米的高度令金陵饭店在当时稳坐中国内地第一高楼的交椅。
周海表示,对于发生上述意外事故,酒店方面深感遗憾,这并非酒店所愿,所幸的是人员没有收到伤害。事发后,酒店方面在很短的时间内派大堂经理,到房间检查,并第一时间为其调换房间,对田丽本人进行安抚,表达歉意。
周海说,26日,金陵饭店分管酒店运转的副总经理及大堂经理、质量检测部门工作人员,与田丽进行了交流、沟通,再次表达了最大的歉意,也做出了一些补偿,争取了对方的谅解。田丽被酒店方的诚意所打动,26日已更新微博,讲述了其对酒店处理问题及相关服务的感受。
周海对澎湃新闻表示,通过此次意外事件,将让酒店继续加强对硬件的关注度,并强化安全预警,将保障服务质量和客人安全作为酒店的第一要务。此外,酒店还开会做了具体要求,以后绝不允许类似情况再发生在客人身上。
责任编辑:李克诚澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 南京,金陵饭店,台湾女星,玻璃碎裂

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