消费维权周报｜上周网购投诉增多，涉虚假宣传、质量问题等

上周，澎湃质量报告收到多起关于网购平台的投诉，涉虚假宣传和质量问题等。其中，有消费者投诉称，他在电商平台上买到了失灵的无人机，与商家宣传严重不符。

已解决：

针对快团团、网易游戏、深圳巴迪奥商业有限公司、上海安绿副食品配送服务有限公司、江苏金羚羊食品有限公司、京东商城的数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。

其中，有消费者投诉称，她13岁的孩子在米哈游公司旗下一款名为“原神”的游戏里充值近两万六千元，曾多次联系米哈游公司退款，但无果。经澎湃质量报告介入后，消费者和企业已就退款问题达成共识。

未回应：

针对香肠派对游戏、南京玉锋驾校、苹果商城、拼多多、新疆佳弘房地产开发有限公司、淘宝、京东物流、华为、天津八了车科技有限公司、荷包金融的数起投诉，尚在协商处理中。

未与消费者达成一致：

1、京东商城：有消费者投诉称，今年3月，他在京东商城TCL官方旗舰店购买了一台75寸大小的电视机，花费5587元。4月25日，消费者上网查询后发现，该电视机此时在京东商城上的官方定价为5087元。消费者要求商家补还500元的差价。

对此，京东商城的相关负责人回应称，消费者购买的电视机已经过了保价期，无法补还差价。

2、春秋航空：有消费者投诉称，今年2月26日他购买了从兰州飞宁波的机票。出发前一天因为上海疫情严重退票。3月8日开始兰州暴发疫情，封城一个月。机票总价688元，当时只退了232元，春秋航空扣除了手续费456元。现希望春秋航空公司可以补齐退款。

对此，春秋航空的相关负责人回应称，消费者所述情况不实，无法退款。

3、超威电池：有消费者投诉称，2021年7月9日他在商家处购买超威电池一组60伏20安，购买时商家曾向他许诺质保一年。到今年5月份，消费者发现电池已经鼓包。曾多次联系超威电池客服人员要求更换或检测维修电池，但无果。

对此，超威电池的相关负责人回应称，消费者无法提供电池受损证据，故无法满足其要求。

一周维权速报：

1、8岁儿童游戏充值一万三，游戏公司仅愿退65%

近日，河北省保定市的高先生向澎湃质量报告投诉平台反映，自己8岁的孩子在家上网课期间，迷上一款名为《忍者必须死3》的游戏，在未告知家长的情况下，偷偷用家长身份证注册并累计充值了59笔，购买游戏装备皮肤等共计花了13380元。

高先生发现后，于2022年4月30日与游戏代理方广东欢太科技有限公司客服取得联系，提交证明材料并申请退款，游戏方认为孩子充值的行为是家长监管不力造成，表示最多退65%左右的金额。高先生对于这个赔偿方案表示无法接受。

2022年5月11日，澎湃新闻就此事联系了广东欢太科技有限公司，客服表示会对相关情况进行核实处理。当天下午，高先生向澎湃新闻反馈，表示接到了来自广东欢太科技有限公司客服的电话，但对方始终坚持65%左右的退款，对此无法接受，将继续争取自己的合法权益。

2、椭圆仪屡次异响维修7次未解决，商家：尽快处理

近日，黑龙江的门先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他去年购买的一款“麦瑞克”家用椭圆仪在使用时经常发出异响。门先生表示，机器买回至今前后共修理过7次，但由于商家每回安排的上门维修人员均没有找到具体故障原因，因此机器发出异响的问题一直未得到解决。门先生要求商家尽快进行退货退款处理。

对此，“麦瑞克”官方客服人员回复澎湃新闻称，机器本身不存在质量问题，门先生反馈的故障可能是配件损坏或组装错误导致，“故障很简单，不知道为什么修了这么多次仍没修好”。该工作人员表示，后续核实清楚后会尽快与消费者联系，并协商退换等事宜。

3、如程被曝未退用户押金逾4月，回应：订单多，耐心等

近日，来自广西的李先生向澎湃质量报告投诉平台反映，去年12月6日，他在一家名为“如程”的会员制住宿平台预订了两晚的酒店，并支付押金总计6736元。今年1月9日，受疫情影响，李先生取消了原计划的行程，于是他在规定时间前取消了上述酒店订单。随后，如程平台客服人员向李先生承诺，押金将于3-5个工作日内退还。但李先生表示，自己后来多次联系平台客服沟通，至今未收到押金退款，他要求如程平台立即全额退还押金。

5月9日，澎湃新闻记者就此事联系“杭州如程网络科技有限公司”官方客服，客服人员表示正在按照订单顺序安排押金退款，请客户耐心等待退款金额到账。

4、消费者要求上门维修故障电脑遭拒，网店：需拆寄硬盘

近日，南京的吴先生向澎湃质量报告投诉平台反映，去年10月份，他在电商平台网购的电脑主机先后出现两次“开不了机”的故障。发现问题后，吴先生立即与商家联系，但他反馈的故障问题至今未得到根本解决。吴先生要求相关店铺安排工作人员携带解决方案上门维修，或将主机内已有的硬盘信息删除后安排退款。

对此，相关店铺的售后人员回复澎湃新闻称，店铺客服此前与客户沟通过，建议吴先生将相应的问题硬件寄回，遭到吴先生拒绝，故一直未解决。该售后人员表示，是否为客户提供上门服务是需要经过售后专业判断的，吴先生反馈的问题系硬盘故障造成的，需要吴先生自行拆机后将硬盘寄回厂家处理。

一周消费预警

市场监管总局近期抽检食品9批次不合格，6批次为电商销售

5月13日，国家市场监督管理总局公布了近期食品抽检的情况。在抽检的28大类食品450批次样品中，检出6大类食品9批次样品不合格。

根据市场监管总局的通告，此次检出不合格的9批次产品，分别属于淀粉及淀粉制品、豆制品、蜂产品、罐头、水果制品和水产制品。抽检发现的主要问题为微生物污染、食品添加剂超范围超限量使用、质量指标不达标等。

检出的9批次不合格食品中，有3批次由广东、湖南、陕西的超市销售，其他6批次由电商平台销售，包括淘宝、拼多多、天猫。

此次抽检查出的不合格食品，涉及甘草山楂、甘草桃片、蜂蜜、虾片、即食海蜇头、草莓罐头、蜂王浆、腐竹段等。