网络中国节|长假前四日上海餐饮、旅游投诉突出,同比增三成

澎湃新闻记者 邹娟

2017-10-04 18:05 来源:澎湃新闻

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10月4日,上海市工商局透露,国庆中秋长假前四日,上海市工商局12315中心共受理消费者投诉举报686件(投诉655件、举报31件),同比增长18%。其中,线上消费投诉占投诉总量52%,家居用品(49件)、租赁服务(47件)、餐饮住宿(46件)、旅游服务(45件)等投诉量居前。
长假前四日,12315中心接到旅游类投诉45件、餐饮住宿类投诉46件,合计91件,同比增长31%。主要反映旅游订单和票务争议、宾馆住宿在线预订纠纷、旅游餐宿与约定不符等。如消费者顾某反映,通过某网站预订“普吉岛6日行”服务,临行时却被告知行程及餐宿服务变更“缩水”。消费者殷某反映,通过某网站预订10月2日-8日云南旅游服务,并付费2500元,但经营者以调整组团为由取消订单,令他不满。
长假前四日,12315中心接到租赁服务类投诉47件,同比增加36件,主要反映共享单车租用计费、押金退还、骑行故障等方面问题。如消费者冯某反映,在租用某单车时,发现该车无法归还并被持续扣费。消费者王某反映,租用某品牌单车并给付押金294元,单车用毕申请退款却受阻。
长假前四日,12315中心接到家居用品类投诉49件、家用电器类投诉31件。其中反映经营者节假日售后服务延滞、缺位、失约占7成以上。如消费者沈某反映,在某超市购买一燃气灶,经营者承诺2日内上门安装,但一再延迟。消费者高某反映,向某电器商城团购吸尘器,经营者承诺附送水壶或毛毯,却一再爽约,引发消费者不满。
长假前四日,12315中心接到月饼类投诉18件,同比减少8件,主要反映月饼券“提货难”、经营者递送月饼不及时等问题。如消费者李某反映,持某品牌月饼券到指定门店提货,却被要求“更换品种”。
目前,上述投诉举报均已转派各区市场监管局和消保委协调处理。
责任编辑:刘瑞澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 上海,餐饮,旅游

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