国庆中秋长假上海消费者投诉同比增一成,无重大食药安全事故

澎湃新闻记者 邹娟

2017-10-08 20:27

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10月8日,上海市工商局透露,2017年国庆中秋长假期间,市工商局12315中心共受理消费者投诉举报1341件(投诉1254件、举报87件),同比增长14%,解答各类咨询659件。其中,线上消费投诉占投诉总量52%,餐饮住宿(98件)、旅游服务(85件)、租赁服务(82件)、家居用品(77件)、快递服务(66件)等投诉量居前。
同日,上海市食药监局表示,长假期间,上海未发生重大食品药品安全事故。
餐饮住宿及旅游消费诉求量居首
长假期间,12315中心接到餐饮住宿类投诉98件、旅游类投诉85件,主要反映宾馆住宿在线预订纠纷、旅游订单和票务争议、旅游餐宿与约定不符、导游服务欠佳等,其中因境外游引发的消费纠纷约占三成。如消费者梁某反映,通过某网站预订东京大阪双人行旅游套餐,发现酒店住宿条件与约定不符,与经营者产生争议。消费者廖某反映,在网上购买10月3日普吉岛旅游套餐,但出行当日导游未能如约接站,引发游客不满。
与此同时,涉及租赁服务类投诉82件,同比增加57件,主要反映共享单车租用计费、押金退还、骑行故障等方面问题。如消费者郭某反映,租用某品牌单车并给付押金299元,现申请退款却一直未果。涉及快递服务投诉66件,同比增长42%,主要反映物品递送不及时、物品缺损等。涉及文化娱乐体育类投诉40件,同比增长39%,主要聚焦假日健身锻炼、电影放映、游乐场服务等纠纷。如消费者刘某反映,在某网站购买2张电影票,因迟迟未能取票,联系经营者却遭推脱。
而涉及家居、家电、通讯产品投诉分别为77件、55件和58件,投诉量相对集中。其中反映经营者节假日售后服务延滞、缺位、失约占7成以上。如消费者张某反映,购买某品牌热水器,向经营者索要附带电源线,对方却称长假之后才能提供。消费者吴某反映,家中热水器出现故障,联系经营者却被搪塞。
无重大食药安全事故
上海市食药监局表示,10月1日至8日,市区两级食品药品监管部门共出动执法人员7996人次,检查食品生产经营单位7866户次,药品、医疗器械、化妆品生产经营企业366户次,开展食品药品安全监督抽检129件次,开展现场快速检测2491件次。
国庆中秋期间,本市食品药品安全保持有序可控,未发生重大食品药品安全事故。
责任编辑:李菁澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 国庆长假,食品安全,消费投诉

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