十九大代表风采｜祝玉婷：为让老年客户记住，十年不换造型

“一个理财产品的好坏，大多两三句话就能说清楚，重点是，怎么让客户相信你的话。”

1986年出生的祝玉婷，现已是上海浦东发展银行上海分行闵行支行个人银行部经理。她说，让客户相信自己，一是要足够专业，其次，也是更重要的，是让顾客信任你这个人。

从2008年毕业至2016年，祝玉婷所在吴中支行的储蓄存款，由她到任之初的2亿元增长至近10亿元；目前她任职的闵行支行整体规模也节节攀升，存款突破200亿元，零售储蓄存款也由年初的60亿元摸高到80亿元。作为一名党龄12年的党员，她真正起到了党员带头作用。

兜23家银行网点“偷学”理财知识

祝玉婷的年终考核，连续七年获得最高等级A级。但刚入行时，一切并不容易。

入行第一年，祝玉婷对于金融业务完全是个“门外汉”，虽然在华东政法大学学的是国际经济与贸易，但实战中不堪一击，“什么也不懂，只要想到面对客户就觉得心里没底，甚至紧张得睡不好觉”。

而吴中支行位于闵行区莲花路吴中路口，就当时的地理位置而言，市口差、网点小，“生意”淡时一天才叫四十几个号。

为让客户记住自己，10年不换造型

在同事眼里，祝玉婷是个注重细节的人。

因为喜欢观察，来办理业务的客户群，在祝玉婷那儿，往往能总结出不一样的特点。比如，韩国客人对服务要求高，在韩国，银行没有玻璃，业务员和客人面对面交流，桌上会摆满零食和饮料。为此，祝玉婷特意在网点放上韩国乐天饮料。

而为客户筹办惊喜生日宴会，含泪面对客户刁难化解怨气，帮客户留意难买的药，甚至发现不对帮顾客截获诈骗保住几十万元积蓄的事，在祝玉婷身上有“一箩筐”。

“一个理财产品的好坏，大多两三句话就能说清楚，重点是，怎么让客户相信你的话。”祝玉婷说，让顾客相信你，前提是真诚对待他们，真正为他们着想，平常多留心。

比如，来银行办理业务理财业务的客群，大多在40岁以上，为了方便一些老年客户记住自己，入行近10年以来，她没有换过“造型”——一直都是盘头，穿着银行制服。

祝玉婷通过对存款类客户细致观察后发现，支行的客户中普遍存在这样一种现象：大部分客户都愿意存一年期的定存，而不愿意存三年或五年期的定存。原因是，一年期的利率比三年或五年期的高。如2011年，一年定存利率为5.8%，而五年期则为5.5%。

祝玉婷说，但客户没有想过这样一个道理：从2011年起，受宏观调控的影响，定存的利率开始下调。如2011年一年期是5.8%，但第二年的利率必定会下降。一年期产品到期后，中间还有一个空闲期。

“但三年和五年期的利率则不受下跌的影响，其间也没有空闲期。”祝玉婷说，客户如果资金不着急使用，存三年和五年期的定存，其资产增值一定会更快。

经过她与客户广泛的宣传沟通，2011年有40多名贵宾客户采用了5年期的定期存款，资金达2000多万元。她说，2012年，随着定存利率的下调，一些一年期定存的客户非常后悔，而三年和五年期定存的客户则非常开心。

用“王者荣耀”式通关法激励团队

毕业以来，祝玉婷先后在浦发银行吴中路支行担任理财经理、支行副行长，2016年12月末，她在吴中路支行管理个人客户存款余额达5.27亿元，日均余额4.80亿元，名列支行第一位；名下管理贵宾客户1052名。

走上管理岗位后，祝玉婷直言，挑战大了很多，但也充满动力。

比如，新进的员工大多是90后，为了激励他们，祝玉婷独创“王者荣耀”式通关法，每完成一个关卡，设置相应奖励。通过一定关卡，可换勋章。她在内部设置“存款积星赛”微信群，得到勋章的员工，则在群里公布。甚至根据时兴热点，设置“奔跑吧存款”“亲友说”等不同奖项。

从业至今，祝玉婷获得过全国劳动模范、上海市劳动模范、全国三八红旗手、2014年全国五一劳动奖章、2013年上海市五一劳动奖章、2012年上海市杰出青年岗位能手、上海市金融服务精英、上海市十佳理财之星；2011年度浦发银行十佳青年、上海分行综合劳动竞赛个人银行业务个人标兵；2010-2011年度上海分行优秀共产党员等荣誉称号。

2017年5月，祝玉婷参加了上海市第十一次党代会，作为一名党龄12年的“85后”年轻党员，她第一次参加党代会，满满地记录了几十页的会议笔记。作为金融工作者，对上海国际金融中心建设，她也深感自己的责任重大，立志要为“中华民族伟大复兴”的中国梦，以及浦发银行建设“综合化金融服务领军银行”的发展愿景贡献一份自己的力量。