【践行总要求·致敬公安英雄】全国公安机关爱民模范封玉芳：把群众的评价作为工作标准

“有真心、有韧劲、有办法”

这是静安新城居民廉铁民给民警封玉芳写的感谢信中的表扬她的话。

5月25日刚获评“全国公安机关爱民模范”殊荣的封玉芳说，当时就记下了这句评价，并把这“三个有”当成了自己的工作标准，而不只是评价。

将心比心就会做得顺畅

“真的不要浪费钱

一份心意我都收下了”

5月20日，面对陆老伯再次提出送锦旗的事，封玉芳依旧婉拒。

2个月前，家住徐汇区的陆老伯忧心忡忡，他患有精神类疾病的阿弟老陆正独自封控在闵行家中。

在多方求助未果时，陆老突然想起曾有社区民警帮助阿弟上门办理户籍业务，思来想去，他拨通了封玉芳的电话。

了解情况后，封玉芳马上代购了馄饨、水饺、面包一类的方便食品，联系居委帮忙“送货上门”，在陆老伯“交办”任务的当天，物资就送到了老陆手里。

“这位女民警心细的啊

估摸着他（老陆）快吃完（食物）了

她又开始第二批的采购

1个月后还知道阿弟的药快吃完了

又张罗配药......”

60多天，她像对待家人一样真心付出，热心的退休居委干部周阿姨也被感动，主动承担了定期送货上门的责任，并协助老陆参与核酸检查和抗原检查。

“大小事我都会记在工作簿上

事情隔得久了才不容易忘记”

封玉芳把自己的社区民警工作簿上的工作分成了“已办”、“待办”，暂时无法办结的工作她都会重点关注解决。

面对群众的实际困难，总是事事有回应，用真心换来满意。

带着韧劲才能把事情办好

邹队长，最近保安师傅们有仔细巡查吗？停放在小区里的私家车情况怎么样？

封警官，现在按照你的要求都有日夜巡查，没关好窗户的我们都电话提醒了，甚至轮胎没气的我们都会提醒，放心吧。

这是5月25日，封玉芳同小区保安的通话。

5月初，封玉芳接到了一则异地求助，将私家车停在静安新城一区外靠河边小路的刘先生接到了好心人的电话，路人看到车辆副驾驶门窗破损，在挡风玻璃下发现车主联系方式就善意提醒了刘先生。

“车窗坏了倒不是大事情

但是一下雨就会漏水

造成的损失会更大”

封玉芳掌握了求助人的想法，当天就实地走访了解情况后，在居委同志的帮助下，大家通过塑料袋、胶布先给车窗破损位置做了一个“防雨罩”，尽力降低受损风险。

“对社区民警而已

就事论事是第一步

我们带着韧劲干活就可以把事情办好

群众才会有安全感”

自工作模式推行以后，小区再也没有类似的报警和求助，有时候“无感”的背后还有一群人在带着韧劲去解决问题。封玉芳就是其中之一。

好方法是制胜的最佳法宝

“事实情况我也调查清楚了

把心结打开就好

等疫情结束

再约个时间来签字吧”

因为防疫封控的缘故，封玉芳正在所里对一起纠纷进行“云调解”，分别给纠纷双方致电十多次后，终于让双方取得理解，一致接受调解。

生活无法自理的薛老伯饮食起居全靠保姆小王照料。封控前，老伯怀疑女儿、女婿偷偷变卖了自住的房产，“派遣”小王去房产交易中心查证。

女儿、女婿却以为保姆小王图谋房产，误会就这样产生了，事情还一度闹到了派出所，薛家也和保姆结束了雇佣关系。

3月下旬，保姆小王发现自己电瓶车轮胎被戳破，怀疑是女婿干的，前去质问却碰了一鼻子灰，又气又恼又恨她只能来找封玉芳。

意识到“小案”不破要出事的她很快查了个水落石出，一开始还遮遮掩掩女儿女婿在图像证据面前顿时哑口无言。

经过调解，薛老伯的女儿在微信群聊中对保姆进行了赔偿，并约定疫情结束后再一起来派出所签署调解协议书。

由于封玉芳“趁热打铁”式的处理，一场纠纷隐患消弭于无形。

封玉芳坦言事无巨细地工作风格有时候也会让自己很累，但看到自己经手的事情有了圆满结局，觉得一切都值。

原标题：《【践行总要求·致敬公安英雄】全国公安机关爱民模范封玉芳：把群众的评价作为工作标准》

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