为了方便患者,北京协和医院目前已经建立了五大类预约途径

北京协和医院

2017-10-26 13:49   来源:北京协和医院 微博

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为了方便患者,北京协和医院目前已经建立了五大类预约途径,患者可以通过诊间预约、手机APP、院内自助机、银行网点与网银、114电话与网站来预约挂号。
​​北京协和医院是全国疑难重症诊治中心之一,深受全国人民的信赖,每天都有数以万计的患者从全国各地前来就诊。2016全年门诊量为300多万人次,相当于新加坡一个国家的全部居民人口数。
面对日益攀升的门诊量,医院预约挂号开展伊始,就面临着三大难点。患者数量大,单日门诊量就达1.5~1.7万人次,如果排成一队,这只队伍能绵延4千米;外地患者广,约占全部就诊患者的60%;初诊患者多,近1/3患者是首次就诊。针对三大难点,医院充分依托互联网+平台,初步建立起了一套多途径、广覆盖、易使用的预约诊疗服务体系。让患者一用倾心,再用贴心。
五大预约途径,总有一款适合您
为了方便患者,目前已经建立了五大类预约途径,患者可以通过诊间预约、手机APP、院内自助机、银行网点与网银、114电话与网站来预约挂号。
手机APP是医院最受欢迎最便捷的预约形式,推出的第一年,总注册量和预约挂号量就都突破了百万大关,在医院APP排行榜中名列榜首。手机APP不仅预约方便,节省排队时间,预约完毕后,点击一键支付,无需排队取号,可以直接到诊室门口准备就诊。此外,手机APP的功能特别齐全,还可以自助缴费,查询化验结果,学习健康百科知识呢!
医院自主研发的新型全功能一体化自助机使用也非常方便。整个门诊区域共配备150台,它最大的特色的是“十五合一”,什么意思呢?就是在1台自助机上可以同时提供预约挂号、取号等15项功能。医院原有人工服务窗口42个,有了这150台自助机后,可帮助每位患者节省1小时左右的时间,服务窗口“排长龙”的景象已经成为了过去式!
北京协和医院预约诊疗工作不断创新,树立了良好的行业典范。中央电视台、人民时报、新华社等多家媒体均进行过专题报道,赢得了社会的广泛赞誉。

​坚持创新,注重细节
在各级医院纷纷推广普及预约诊疗服务之际,北京协和医院的亮点是什么呢?答案是:坚持创新,注重细节!针对预约工作的三大难点,推出了多种创新性措施,2016年全院预约就诊率达72%以上。
医院是如何成就细节,精益求精的呢?下面为您一一揭晓。

1. 患者数量大,怎么办?
进一步细化了分时段就诊,可针对每一位医生设置个性化分时方案,将患者细分在不同候诊时段,合理分流了就诊高峰,也免去了患者“起个大早,一等半天”的烦恼。
医院不断定制开发APP个性化新功能,患者通过手机,就能方便地实时查询候诊人数,并进行复诊预约。
医院还上线了门诊短信平台,在患者就诊前1天进行温馨提醒。

2. 外地患者广,怎么办?
医院推出的手机APP在线建档,从北京地区开展试点,逐步推广到京津冀、15省市,最终在2017年2月让全国各地的患者都能享受到无卡预约的便利。外地患者完全可以足不出户,通过手机APP、网银和114电话进行实名制预约。只需要在就诊当日补办就诊卡就可以了。

3. 初诊患者多,怎么办?
医院加强诊前信息指导,在手机APP上有专科专病介绍、亚专业分类介绍,让患者做到心中有数,提高预约准确性。在与时俱进的同时,医院的预约诊疗也没有忘记关爱特殊人群。手机APP设置了“1+3”绑定,除了就诊者本人,还可以额外绑定三位亲属,老年患者可以让儿女或朋友帮忙挂号。而且医院配备了102名导医,手把手教患者使用院内自助机。
随着预约诊疗的推广,北京协和医院门诊少了喧闹,多了秩序;少了无奈的求助,多了满意的微笑。预约诊疗服务不仅仅是预约挂号这么简单,更包括诊前、诊中、诊后的一系列服务,预约患者才能真正享受到高效便捷的服务。
改善医疗服务,协和一直在行动!

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