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聚焦双11｜电商如何坚守正品底线，管理和第三方监督是关键

2017-11-07 11:05

在移动互联网时代，电商产业蓬勃发展，上网购物已经成为许多人最主要的购物方式，但随之而来的烦恼却也不少——比如网上购物能否做到“眼见为实”“所见即所得”，就成为许多人担心的地方。买到假货或者伪劣产品，向来是网购的一大心病。怎么让消费者去除这块心病，就成为电商企业不得不面对并解决的为难题。

10月30日，唯品会等知名电商企业受邀参加由国家质量监督检验检疫总局等机构联合举办的研讨会，表示将积极响应国家品质电商行动计划。随即，为迅速掀起广东省品质电商行动的序幕，广东产品质量监督检验研究院率先联合中国电商第一阵营代表唯品会，于11月3日举办“坚守正品电商，提升产品质量，共创美好生活”发布会，正式开启广东正品电商行动计划的序幕。

会上，唯品会副总裁黄红英详细介绍了唯品会正品十重保障措施及“正品鉴定天团”计划，表示会积极响应国家质检总局的号召，将正品承诺落实到更具体的行动中，通过更优质的消费体验带给用户更美好的品质生活。随后，广东产品质量监督检验研究院黄海坤副院长致辞表示“唯品会与广东质检院有交集、有共同的语言、进行有广度和深度的合作，既是时代赋予，也是使命呼唤”，进一步阐释了未来将联手唯品会不忘初心、牢记使命，双方携手前进共建美好生活的愿望。

广东产品质量监督检验研究院副院长黄海坤

为确保正品，做十重保障

发布会上，黄红英提出：“十九大报告提出质量第一、效应优先，要推动经济发展质量变革，动力变革，品质提升成为破题发展的关键，在这份做正品电商的刚性文件下，唯品会一直快速响应会议精神，发布了‘正品十重保障’等一系列措施，努力做好品质电商的示范作用。”

据介绍，唯品会的“正品十重保障”分别为：实力保障、货源保障、授权保障、质检保障、物流保障、品质保障、第三方保障、售后保障、信誉保障、权威保障。即唯品会不仅凭借平台优势积累在货源、资金储备、大数据分析等方面令消费者放心，并会坚持采用自营货品、自营仓储、自营物流等全程自营的重运营模式，为每件商品购买正品保险，从源头到最后一公里不留死角的实现正品全程护航。

随后，广东产品质量监督检验研究院业务部副部长黄雅玫通过“我院将从检验检测、认证、增值服务、提供贯穿平台全链条的整体解决方案、提供质量管家型增值服务等多个纬度与唯品会展开深度合作，通过神秘抽查、质量风险预警、新兴产品检测标准研究、‘优品优选’认证等多个层面全力管控产品质量、扶持质量升级。”的发言表达将联手唯品会把正品电商践行到底的行动规划。

广东产品质量监督检验研究院业务部副部长黄雅玫

用“品控九条”来全方位管理

与正品十重保障并行，品控九条在唯品会坚守正品的路上也发挥至关重要的作用。特别是全平台首负责任，当消费者因商品质量等问题正当权益受到损害时，唯品会将向消费者先行赔付，并承担起相应任，绝不推诿逃避。同时，唯品会供应链高级总监琚科昌还表示，“我们会定期对关于产品质量的诉求进行分析提炼总结，第一时间把所有这些诉求传达给我们的品牌，传达到我们上游，让他们在产品设计、产品生产供应保障全流程做更充分的保障。”

唯品会供应链高级总监琚科昌

除全平台首负责任之外，唯品会的品控九条还包括质量管理体系认证、知名品牌正规授权、专业机构入厂查验、八道关卡查验质量、人机互动核实广告、服务全程闭环可溯、七天无理由退货退款和多险种丰富保险保障。

中国检验认证集团广东有限公司王琳副总经理在琚科昌详细介绍完唯品会品控九条后，致辞补充：“唯品会提出质量管理体系九大品控措施，是一种责任和担当的表现，我方将继续协助唯品会建立健全品控体系，帮助唯品会落实质量责任，质量发展提高质量供给的水平，提升电商产品品质，不断增强网购消费者的质量获得感。”

中国检验认证集团广东有限公司副总经理王琳

中国人民财产保险股份有限公司广州市分公司马东亮副总经理的致辞同样对唯品会坚守正品的实施方针给予高度肯定：“我们和很多企业，起码99%的企业，都没有胆量签这个正品保险，但是我们承包了唯品会的正品保险，也就是说消费者卖到唯品会不是正品就是可以找我们来赔钱，所以，这更凸显我们是基于对唯品会的无限的信任，才能做出这样的决定。”

中国人民财产保险股份有限公司广州市分公司副总经理马东亮

“正品鉴定天团”为正品保驾护航

杭州研讨会上，黄红英关于“正品鉴定天团”行动的介绍引发关注，唯品会将诚邀有极大影响力的KOL和在美妆、女性时尚、男装、母婴、数码等细分领域非常有权威的大V们，成为唯品会正品鉴定官，开展长期的、以务实唯真的品质鉴定行动。正品鉴定官们将站在唯品会的对立面，对唯品会官方售卖商品以最客观、最冷酷、最真实的正品鉴定，并将鉴定结果公之于众。

广州发布会上，黄红英也正式公布第一批“正品鉴定天团”成员名单，其中不仅包括时尚造型师韩火火，还有抖音达人张欣尧、潮流旅行玩家@我的旅行小马甲、时尚专栏作家@手边巴黎urruolan、人气漫画家@蓝妖兔子京等。更令人惊喜的是，年轻会员越来越多的唯品会，此次更力邀人气公众号毒舌电影加盟，在兼具庞大用户基数、优质平台形象等优势之上，二者更凭借在年轻态度和品质追求等精神内核上的一致，以强强联合的姿态，高度把握未来趋势，深度锁定追求正品消费感受的年轻受众群体。