智能客服助手：相当于坐席专家的第二个大脑
李跃群
2017-11-09 15:42 来源：澎湃新闻
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人工智能在企业客户服务方面的应用，科大讯飞推出了智能客服2.0产品：全语音门户和智能客服助手。
吴晓如表示，未来三年，按键式电话服务将被全语音门户替代。而智能客服助手，相当于坐席专家的第二个大脑，可以做到：话前用户需求分析；通话中推荐话术和产品；结束后，自动记录关键信息，以便提供进一步服务。
吴晓如表示，未来三年，按键式电话服务将被全语音门户替代。而智能客服助手，相当于坐席专家的第二个大脑，可以做到：话前用户需求分析；通话中推荐话术和产品；结束后，自动记录关键信息，以便提供进一步服务。
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