智能客服助手:相当于坐席专家的第二个大脑

李跃群

2017-11-09 15:42 来源:澎湃新闻

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人工智能在企业客户服务方面的应用,科大讯飞推出了智能客服2.0产品:全语音门户和智能客服助手。
吴晓如表示,未来三年,按键式电话服务将被全语音门户替代。而智能客服助手,相当于坐席专家的第二个大脑,可以做到:话前用户需求分析;通话中推荐话术和产品;结束后,自动记录关键信息,以便提供进一步服务。
责任编辑:李跃群澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
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