上海链家推出“八大安心”服务承诺

2017-11-14 09:34

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有效规避交易风险 打造房产服务安全壁垒
自今年9月1日起,上海链家正式推出“八大安心”服务承诺,内容包括不吃差价、税费精算、真实房源等。“八大安心”服务承诺涵盖签约前到入住后的二手房购房全流程,一旦发生以上瑕疵服务,上海链家承诺将率先进行补偿、或是对客户的损失先行垫付,更大限度减少消费者的损失。
市场人士认为,这相当于行业首份“服务质保书”,扫除了消费者对二手房交易的不安全感。上海链家表示,保障作用只是“八大安心”服务承诺的一个属性,其真正目的在于推动二手房交易的透明、真实和简单,同时推动整个行业向这个趋势不断发展。
针对问题推出服务承诺
对于大多数人来说,房产消费是一个低频交易,也是一生中重要的大宗交易,消耗的是一个家庭甚至两代人积累的资产,其重要性和安全性不言自明。
另一方面,房产消费专业度较高,涉及流程复杂,很多人不清楚二手房交易中的风险,也不知道如何规避风险。而二手房交易的多样性和复杂性是客观存在的,一般购房家庭不具备解决的经验和能力,在这种情况下,客户对经纪机构为自己“排忧解难”是抱有很大期待的。
在此背景下,上海链家所有区域联动专门召开讨论会,逐个对症下药,推出了针对性承诺措施——“八大安心”服务承诺,力图以强大的后台去支持前台的透明、真实和简单,为二手房交易的全流程提供保障,推动整个行业走向规范和专业。
目的在于倒逼提升服务
“八大安心”服务承诺具体内容为:不吃差价、吃一赔十;税费精算、误差补偿;交易不成、佣金全退;真实房源、假一赔百;签前查封、先行垫付;房屋筛查、原价回购;物业欠费、先行垫付;房屋漏水、维修保固。
对于为什么选择这“八大安心”服务承诺作为突破口,上海链家有关负责人表示,近期通过搜集消费者对二手房交易关注点排名时发现,在购房者最关心的交易风险排序方面,担心“房屋涉及诉讼或重大纠纷而被查封”居于首位,其他依次为“担心交易资金安全”、“担心交易税费出现误差”、“担心房屋存在瑕疵信息”等,这些成为制订“八大安心”服务承诺的重要依据。
“八大安心”服务承诺倒逼企业去做到:提升内部服务能力,同时在制度和规范的环境里,让经纪人更加专业和有操守。
提前杜绝查封房源风险
在“八大安心”服务承诺中,值得一提的是“真实房源、假一赔百”和“签前查封、先行垫付”这两项。因为任何一笔交易,无论买方和卖方都会与房源真假有关系;而“签前查封、先行垫付”主要在于,一旦涉及就将面临风险大、金额大、损失大的局面。
链家是国内率先提出“真实房源”口号的房产中介企业。上海链家表示,靠消费者自己去识别,或者靠经纪人自律,还是无法完全杜绝假房源。真房源是基于技术和信息做到的,比如只有对全市所有楼盘建立信息库,才能识别房源是否真实存在。“链家目前进入的城市中有1亿套左右房子,建立了7000万套左右的楼盘字典,这些数据是链家经纪人用实地勘察方式,一个一个核对过的,绝对真实。只有依靠这些,真实房源才能落到实处。”
从签署居间协议、交付小额定金,到正式签定买卖合同,快则需要一个月左右时间,如果是多笔换房关联交易同时进行,则需要更长的周期,在这个周期内查封的风险是偶发的,有时也是经纪机构主控不了的,所以链家要求每次定金、房款交割前,都必须做好房屋产权调查,这样做的确会让经纪人作业层面变得繁琐,但这也恰恰符合链家“慢即是快”的做事原则,防微杜渐才能确保安全,一旦这期间房屋被查封,链家也会先行垫付买方损失,让交易安心。
专项资金保证客户利益
在八项承诺中,多次提到“赔付”、“补偿”、“垫付”等字眼。“之所以敢承诺做不到就给客户补偿,是因为上海链家痛下决心,形成了一套行之有效的风险防范措施,并且在服务上诚意给予消费者安心和放心。”上海链家行政客服中心资深总监张春兰表示,“如此大额度的惩罚机制,既表示出公司坚决打击不良中介行为的态度,同时也做好了应对投诉的准备,比如面对签前查封和物业欠费时需要先行垫付的情况,链家设立了亿元赔付资金,用专项资金保证客户的利益不受损失。”
上海链家的目标是恪守交易过程中“真实、透明、安全”的六字方针,以“流程透明、交易安全、执行规范、赔付保障”四位一体,让每位消费者都能愉悦地找到一个家。从签约到入住,从信息透明到售后保障,上海链家以“八大安心”服务承诺为购房者打造了立体、多维的安全交易网络,也为行业的进一步规范发展提供了宝贵的借鉴之道。
责任编辑:蒋雯琦澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
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