新闻背景:96118数字中心

石轶君

2017-11-15 14:07 来源:澎湃新闻

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丰台供暖所96118数字中心于2009年11月正式开通,是首家按照现代客户服务体系建立起来的区域供热服务热线,是一个集合电话语音、计算机网络、数据库、人工服务等技术的供热服务平台。目前设置报修工作机位23台,供暖期间采取24小时值班制。利用先进的互联网技术,96118服务平台完全实现了业务流程的网络化。数字中心按照“六统一”的管理模式(即:统一报修、统一调度、统一标准、统一回访、统一追溯、统一考核),有效提升了服务效率和质量。
责任编辑:石轶君澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
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