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安徽当涂:打造政务服务“新模式” 优化营商环境“新体验”

2022-06-27 10:16
来源:澎湃新闻·澎湃号·媒体
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    为努力办好让群众天天有感的关键小事,当涂县政务服务中心不断创新工作方式,提升政务服务效能,推出周末“窗口”、预约服务和一窗通办等制度,为广大企业、群众提供方便快捷的办事体验。

预约服务 周末办理“不打烊”

    今年5月以来,当涂县政务服务中心开始实行“周末不打烊”工作模式。

    近几个周末,政务服务大厅内,都会有预约好的办事群众前来办理各项业务。叫号、排队、登记、办理……所有流程井井有条,不到一个小时,预约事项已经全部办理完毕。

    “我是在微信公众号上看到周末服务窗口开通消息的。平时工作忙,请假难,怀着试试看的心态,我预约了周末‘一对一’服务,没想到这么方便!”当日上午10点,刚办完身份证换证业务的张先生满意地说道。

    聚焦群众“上班时间没空办,休息时间没处办”的问题,当涂县数据资源管理局结合实际,在“预约办理、延时办理”的基础上,实行政务服务中心周末轮岗制度,制定了《在县政务服务办事大厅推行周末轮岗制度的实施方案》,设置了不动产、市场监管、工程建设、自然资源和规划、公安、税务等6个周末服务窗口,梳理公布商品房转移登记、企业设立、核发居民身份证等48个高频即办事项。截至目前,周末窗口共受理办件100余件,咨询300余人次。

    “从早上9点到下午5点都是我们的服务时间,群众可提前预约周末办理事项。各窗口根据预约情况,安排人员进行‘一对一’服务。”当涂县数据资源管理局副局长张大虎介绍。张大虎接受采访的当天,政务服务大厅接待了19名前来办事和咨询的服务对象。其中,办理最多的是商品房转移登记和身份证办理事项。

一窗通办 为民服务“少跑腿”

    为企办实事、优环境,当涂县数据资源管理局设立“涉企综合窗口”,以实际行动落实顶格服务企业,成为全县优化营商环境的“金字招牌”。

    “您好,企业开办业务可以在三楼的综合服务窗口‘一站式’办理。”走进政务服务大厅,引导员正热心回答群众的咨询。

    针对业务清晰、没有特殊授权要求的为企服务事项,该县数据资源管理局组织市场监管局、税务局、自然资源和规划局、住建局、公安局等5个部门,设置了工程建设项目审批、企业开办、不动产登记3个综合窗口,选派“全科”业务人员9名,按照“一窗受理、一次采集、一套材料、一档管理”的模式推行集成服务,最大程度精简材料、优化流程。

    围绕“一件事一窗办”“一件事一次办”的要求,当涂县实行政务集成服务“大综窗”标准化改革,授予17个县级部门无差别综合窗口受办权限,围绕申请条件、申报方式、受理模式、审核程序、发证方式等,倒逼部门开展审批服务流程优化再造,累计核减办事窗口28个,减少群众办事等候、办理时限40%以上。

    “一天内响应,三天内答复。我的职责就是帮助企业解决办不成的‘卡脖子’问题,帮助企业把事情办成。”涉企服务窗口首席代表张晓花说。在这个窗口,企业在办事体验、政策兑现、执法检查、服务作风等方面的难点、痛点、堵点问题均由专人负责,按照“受理—交办—回访—上报”的工作流程实现“闭环办理”。5月9日投入运行后,窗口已受理政务服务领域诉求19件,全部在规定时限内予以答复,企业满意度达100%。

    同时,当涂县数据资源管理局实施“同城化无差别”改革,在大厅新增2个长三角“一网通办”综合服务专窗,对必须到现场办理的政务服务事项,通过异地收件、物流递送办理结果的方式,在1个工作日内移交物流单位,快递至长三角各城市服务专窗。目前,已有30项企业服务事项、21项个人事项被纳入专窗办理,真正意义上实现了政务服务长三角“同城化”。

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