陪伴奥迪一路走来，这家德国豪华车企的品牌精神已融入血液

俗话说，汽车厂商与经销商的关系就像是“唇齿相依”，尤其是对于以品牌立命的豪华汽车，在对外宣传中总少不了对经销商伙伴们报以溢美之词，来极力营造双方和谐共赢的氛围。然而，事实真的是如此吗？

带着这个略带“怀疑”的问题，三位奥迪经销商伙伴：上海永达总经理徐颖，安徽安迪服务总监马勇以及江苏天奥销售总监钟宁展开了“促膝长谈”——至少从店总，销售以及服务三个维度都发出了共同的感叹：在陪伴着奥迪一路走来，这家德国豪华车企的品牌精神已经深深地渗入了血液。

为奥迪工作了11年之久的上海永达总经理徐颖对此尤为感触，作为法律出身的“非科班”管理者，徐颖从2006年经历奥迪在中国市场最火爆的时刻，但同时也经历过市场波动，对于她而言，经过打磨之后的团队如今已经是一支“纪律严明”，体系完善的正规军。“好的企业在于好的体系，奥迪对于经销商培训已经有了一套完善的体系建设。而且厂商非常重视与经销商团队之间的沟通，反馈速度很快。”

徐颖所处的上海永达是奥迪经销商集团中最精良的一支，据其介绍，奥迪与经销商集团之间搭建了多层次的沟通平台，以促使彼此之间的信息交流。“首先是区域层面的沟通，厂家会非常频繁对区域经销商集团进行走访，东区也组建了微信群方便大家交流；其次是总部层面的沟通，比如每年一到两次的经销商大会，大家可以畅所欲言。”

当然，徐颖也坦言奥迪对于经销商的各种技能赛事，厂商随机走访以及年度，季度，甚至月度KPI绩效等考核项目也非常多，要求也同样高。对此，作为店总的徐颖非常幽默地将其总结成了“打怪，升级，拿分”，其认为在“关卡”难度一步步提高后，对于团队打磨才是奥迪设定诸多考核项目的初心。“虽然考核项目多，但是奥迪的商务政策逻辑非常清晰，不会让你突然要从1跳到100，而是一步一个脚印逐步提升。”徐颖解释道，也是因为经销商团队在经历这些极具挑战的厂商考核要求后，才能在市场波动的情况下，提升自己竞争以及生存的能力。

据了解，在奥迪设立的诸多赛事考核中，奥迪专业双杯竞赛称得上是其中规模最大也同时是最具“含金量”的赛事之一。对此，刚刚带队在全球奥迪经销商服务团队中斩获佳绩的安徽安迪服务总监马勇颇有发言权。

“很不容易，全国400家经销商团队先初选，再委派48家服务菁英团队进入决赛，大家都经历了层层选拔。”对于临场“考试”，马勇坦言完全没有办法“临时抱佛脚”，团队只能靠平时对于奥迪品牌的理解积累以及对于售后维修服务流程的熟悉度。

马勇认为，维修服务无疑是售后中最重要的一环，为客户实打实地解决问题，排查车型上的“疑难杂症”成为了其每日最重要的工作任务。马勇将自己的售后维修团队比做了一个奥迪车型医院”，他规定这家“医院”在面对普通车型问题时，必须当天内给出方案，而“疑难杂症”也不能超过48个小时，做到尽量不让客户过多等待。

而在具体的实操环节，马勇感慨道，奥迪作为德国品牌的严谨精神对其工作方式产生了深刻的烙印。“举个比较细的例子，在德国参加双杯赛的时候，奥迪规定在更换方向机的时候，要同时更换周边的螺丝，因为这些螺丝在方向机更换时同样承压，可能会对顾客未来的用车造成影响。”就是这么一个小小的细节，让马勇深以为然，并对于奥迪品牌的严谨与以为客户为先的理念有了更深的理解。

谈及与客户之间的接触，江苏天奥销售总监钟宁笑称，在做销售顾问的时候，自己每天都在和个性截然不同的客人打交道，“我现在的团队几乎没有公休，我要求他们对进店客户都要加微信，只要客户有任何需求，他们都会随时给出答复。”

在传统印象里，汽车销售仅仅是要“把车卖出去”，但钟宁却对此持不同态度。“让客户交出钱才是咱们服务的刚刚开始，我们会与客户之间保持长期的关系，其中甚至还有不少客户因为同样喜欢奥迪车而与我们成了好朋友。”

事实上，三位经销商不仅是奥迪的员工，同时也自愿成为奥迪品牌的宣传者。据介绍，徐颖拥有的是一辆奥迪A6L，为了彰显车型的年轻化改变，徐颖还特地选择了金色；而钟宁表示，他自己现在开的就是一辆奥迪A4 allroad，虽然这款车全国的保有量并不算高，但喜欢这辆车的人都自建团队为奥迪打call，大家还会一起组织去打羽毛球。

在交谈过程中，还有一段小小的“插曲”令人记忆深刻。据徐颖称，其所在的经销商店近期需要搬迁，这意味着，目前大约200号员工在生活起居以及工作环境上需要重新适应，但令人欣慰的是，大家的接受度和支持度非常高。可以预见的是，在奥迪品牌精神的号召下，这支精良的两百名经销商员工队伍即将将奔赴下一个“战场”。