【文明澄迈】海南12345热线澄迈县分平台获群众表扬

海南12345热线澄迈县分平台获群众表扬

真诚服务获认可！

解诉求、获民赞——海南12345热线澄迈县分平台获群众表扬

自海南12345热线澄迈县分平台运行以来，始终不忘初心、砥砺前行，扎实当好群众的“贴心人”，快速妥善解决好群众的每一件诉求，真正做到“民有所呼，我有所应”。今年上半年，我县各单位积极响应群众诉求，正在将热线落到实处，获得群众表扬的工单共72件；热线话务代表耐心服务获得群众来电表扬26件。

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诉求人来电表扬：澄迈县大丰镇某小区开发商随意设置造型挡住住户窗户，澄迈县自然资源和规划局到现场核实后，立即联系开发商要求将此造型拆除，问题得到解决，故来电表扬。

热线接到此表扬工单后立即将工单派发至澄迈县自然资源和规划局，澄迈县自然资源和规划局反馈：感谢您对我们工作上的关心和支持，我们将为您营造更加便捷的服务。

2

诉求人公众号感谢：其孩子出生后遗传了父母的眼睛疾病，因治疗需大额费用，故到澄迈县瑞溪镇民政办为其孩子申请低保，民政办工作人员十分重视此事，以最快的速度为其孩子申请办理低保，及时为家庭解决燃眉之急。

海南12345热线澄迈县分平台接到该感谢工单后将工单派发至澄迈县瑞溪镇，澄迈县瑞溪镇反馈：感谢您的认可，我们将持续跟踪，谢谢！

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诉求人来电表扬：其向12345热线反映关于要求澄迈县金江镇椰岛小城二期开发商退定金的问题后，澄迈县住房保障与房产管理局的工作人员认真履职，多次帮助其协调处理，虽退款问题未得到解决，但非常感谢工作人员的付出并给予表扬。

海南12345热线澄迈县分平台接到该表扬工单后将工单派发至澄迈县住房保障与房产管理局，澄迈县住房保障与房产管理局反馈：感谢该群众对我局工作的认可，我局将继续协调处理其之前反映的问题。

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诉求人来电表扬：其在2022-04-14 11:34反映关于澄迈县老城镇美伦熙语小区6号楼下的麻将馆疫情期间开放存在疫情传播安全隐患的问题，当日下午该问题就得到了解决，故来电表扬职能单位办事效率高。

海南12345热线澄迈县分平台接到该表扬工单后将工单派发至澄迈县老城镇，澄迈县老城镇反馈：谢谢您对我单位工作人员的认可，同时也非常感谢您对老城地区建设和民生问题提出您宝贵的意见。

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诉求人来电求助：其在海易办APP办理农房报建一栏下载文件打开时显示文件破损，请职能单位告知解决方法。

工号cm12537和cm12527话务代表在通话过程中服务态度友好，耐心与诉求人沟通，并登记诉求内容反映，通话结束后诉求人来电对两位话务代表进行表扬。

群众表扬是对热线服务的肯定，也是对热线工作的鞭策。今后海南12345热线澄迈县分平台将继续提升服务水平，以最优质的服务为民解忧，为企业打造良好的营商环境，助推澄迈县经济实现高质量发展。

澄迈新闻由澄迈县融媒体中心编发

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原标题：《【文明澄迈】海南12345热线澄迈县分平台获群众表扬》

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