铁总：全力打好2018年春运第一仗，创造公平公正购票环境

根据2018年春运工作总体安排，春运售票工作将从2018年1月3日全面展开。今年12月25日上午，中国铁路总公司党组书记、总经理陆东福专程到中国铁道科学研究院检查调研12306客票系统优化建设和春运售票准备工作情况。他强调，要认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，贯彻“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作新理念，精心准备，科学组织，全力以赴打好2018年春运第一仗，为实现2018年春运工作目标打下坚实基础。

8时许，陆东福首先来到12306客票系统监控中心，了解实名制核验闸机等客服新设备性能，听取客票系统负责同志关于12306客票系统优化建设和春运售票准备工作情况的汇报，对客票系统建设应用取得的成效给予肯定。他指出，在12306客票系统团队和有关方面的共同努力下，铁路12306客票系统建设取得新成果，能力不断扩充，功能不断完善，不仅为提高旅客购票效率，改善旅客购票体验发挥了重要作用，而且为做好2018年春运工作储备了能力，创造了条件。他要求现场工程技术人员坚定信心，再接再厉，把系统进一步建设好、维护好、运用好。

随后，陆东福在铁科会堂主持召开座谈会，听取铁科院和总公司有关部门负责同志关于2018年春运尤其是售票准备工作情况的汇报。他指出，2018年春运是党的十九大召开后的第一个春运，也是铁路进入新时代、建立新体制、展示新作为开局之年的春运。做好2018年春运工作，意义十分重大。他要求，全路各单位、各部门要坚持一切围绕春运，一切服务春运，集中力量，全力以赴，打好春运攻坚战。

陆东福指出，随着高铁成网运行，特别是互联网售票成为售票主要方式，春运的形态发生了很大变化。春运首先是在线春运。售票成为春运工作的第一仗，旅客购票体验成为春运第一体验，负责12306客票系统运用维护的职工队伍成为春运第一主力军。因此，大家一定要牢记人民铁路为人民的初心，肩负铁路人的崇高使命，进一步提高对春运售票工作重要性的认识，加强硬件、软件和人才队伍建设，提升技术保障能力，确保网络安全万无一失。要从旅客需求出发，完善售票策略，优化服务功能，充分运用大数据技术，科学合理分配资源，创造公平公正购票环境，不断改善旅客购票体验。要建立保障协调机制，坚持合署办公制度，强化应急处置，完善应急预案，加强值班值守，及时协调解决各类问题。要及时掌握旅客需求和舆情动向，引导好旅客预期。要加大便民服务措施和铁路职工奉献春运的宣传力度，广泛传播正能量，营造良好春运环境。

总公司党组成员、副总经理李文新，机关有关部门负责同志参加检查调研。 

（原文标题为《精心准备 科学组织 全力打好二〇一八年春运第一仗》）