保监会整治人身险乱象：自查自纠走过场的机构将被停止新业务

岁末年初，中国保监会向保险消费者送上了一份“大礼包”。

12月29日，保监会印发《关于组织开展人身保险治理销售乱象打击非法经营专项行动的通知》，在人身保险行业组织开展“治乱打非”专项行动。保监会方面表示，此次专项行动将综合采取自查自纠、监管抽查、日常监管、社会监督等手段措施，通过严查重处、重典治乱，严厉打击违法违规行为，有效治理人身保险销售、渠道、产品、非法经营等各类市场乱象问题，强化监管制度落实，提升合法合规经营，坚决清除风险隐患，规范人身保险市场秩序，保护保险消费者合法权益，促进人身保险业规范健康高质量发展。

查什么：对误导消费者的行为说“不”

销售乱象、渠道乱象、产品乱象、非法经营问题将成为本次整治的重点。

所谓销售乱象，是指保险公司、保险中介机构和保险销售从业人员将保险产品混同为银行存款或理财产品进行销售、“存单变保单”等问题，以及保险销售从业人员通过短信、微信、朋友圈等制造传播虚假信息进行销售误导，通过歪曲监管政策、炒作产品停售等方式进行产品促销等违法违规行为。

渠道乱象是指保险中介机构、特别是银邮代理机构及其工作人员误导保险消费者，以及在客户投诉、退保等事件发生时消极处理、拖延推诿等问题。本次整治将严厉打击保险公司对保险代理人“恶意挖角”，通过虚列费用套取资金向中介渠道账外暗中支付手续费或其他利益等违法违规问题。

产品乱象则主要集中在保险公司“长险短做”，通过保单贷款、部分领取、减少保额等方式变相改变保险期间、变相提高或降低产品现金价值、变相突破监管规定，扰乱保险市场秩序等违法违规问题。

非法经营方面，本次专项行动将重点整治不具有合法资格的第三方网络平台等组织和机构非法经营保险业务，以及保险中介机构、保险销售从业人员销售未经相关金融监管部门审批的非保险金融产品等违法违规问题。

怎么查：自查与抽查相结合，严重者将被停止新业务

2018年一季度，各人身保险公司将开始就上述情况进行全面自查。4月1日前，各公司将上报自查整改情况。与此同时，各保监局也会组织辖区内的人身保险公司和保险中介机构进行自查自纠。

此外，保险监管部门将根据各家人身险公司自查自纠报告的情况，选取部分保险公司、保险中介机构特别是银邮代理机构进行监管抽查。保监会方面表示，本次整治“奖惩分明”：对自查自纠工作认真、整改落实到位的公司，可以减轻或免予处理；对自查发现问题但整改不到位的公司依法进行处理，督促其落实整改要求；对自查自纠走过场、不真查实改以及迟报、瞒报违法违规问题的保险公司和保险中介机构从严从重进行处罚，采取责令停止接受新业务、吊销业务许可证等措施。

本次专项整治开通了消费者举报通道。保监会方面表示，欢迎保险消费者、新闻媒体和社会舆论通过各种形式，对人身保险市场主体经营行为进行监督。监管部门将依法对保险消费者举报投诉问题进行调查处理，发现违法违规问题线索，解决关系保险消费者切身利益的疑难和重点问题。对保险公司、保险中介机构和保险销售从业人员的违法违规行为发现一起，果断查处一起，坚持有案必查、违法必究，对保险消费者反映突出、个案检查发现的典型性和普遍性问题组织开展专项督导和检查。