管理部门整肃雪乡旅游环境：勒令导游退还非法所得7万余元

近日，《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》的帖文出现后引发网友的广泛关注。记者3日从雪乡景区的主管单位大海林重点国有林管理局了解到，该局在第一时间责成旅游部门负责人与发帖人“一木”取得联系，并通过微信向“一木”及家属致以诚挚的歉意。同时，责成有关部门对帖文内容展开调查，并对涉事人员予以严罚，调查内容通过媒体向外公布。

赵家大院列入“黑名单” 罚款59360元责令限期整改

记者了解到，针对文中所指的赵家大院业主在接待中服务态度蛮横，不诚信经营行为，经核查情况属实。

大海林局重点国有林管理局主管旅游工作的副局长李石告诉记者，经过调查，赵家大院虽然不是雪乡核心景区内家庭旅馆，但仍属于大海林重点国有林管理局下属的永安林场，距雪乡景区13公里(雪乡景区位于该局双峰林场)。

李石介绍说，针对永安林场赵家大院家庭旅馆不诚信经营，且没有公示房间价格，涉嫌价格欺诈行为，根据相关规定给予责令改正，并对永安林场赵家大院家庭旅馆业主处以59360元的经济处罚。同时将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”，通过雪乡景区大屏幕予以曝光，并责令其停业整顿。

“不卖散客票”系“乘务员”捏造虚构

针对文中关于哈尔滨一家汽车营运公司大巴“乘务员”私自向游客推销游乐项目门票及谎称“散客无法买到景点票”一事。经过调查，因贴文中未提供当日大巴车具体车号及“乘务员”信息，在无法查证的情况下，大海林重点国有林管理局责令到雪乡班车加强内部监管，并取消跟车“乘务员”，与班车企业签定服务承诺书，再出现类似问题终止与其合作。

另经记者核实，雪乡景区所有游乐项目门票都可在网络上、景点售票处、雪乡景区三处山门导游服务处购买到。

“60元一盒的泡面”系商品编码 景区内售价每桶10元

围绕文中列举的“泡面60元一桶、酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元”的物价问题，经过调查，游客看到的“60”字样系游客服务中心自助售货机商品编号，而非售价60元，游客输入编号或扫码，都会显示泡面每桶10元的价格。

此外，文中提到的游乐项目为雪狼谷景点，该景点位于永安林场，为牡丹江野狼贸易有限公司租赁经营，所经营游乐项目有雪狼谷山寨文化体验之旅198元、越野车穿越280元，价格均已报上级物价部门审批备案。

雪乡景区内砂锅自助38元每位。

雪乡景区管委会主任孙庆科希望通过东北网提醒广大游客，“这几年景区推出自助早餐20元/位、中晚餐38元/位，砂锅自助38元/位，自助火锅78元/位的价位来调控和平抑景区内餐饮价格。同时还新建了大北岔食堂，雪乡生活服务超市，旅游产品展销中心，通过货真价实、明码标价的举措为游客提供便捷舒适的消费环境。除此之外，雪乡景区内还推出了棒槌山山寨、观光栈道、花车巡游、东北秧歌、雪雕观赏区等十大免费项目，供游客自选游玩。”

孙庆科特别提示广大游客，雪乡景区内所售旅游商品一律统一价格销售，餐食价格也会明码标价，游客可以明明白白消费。游客来雪乡景区游玩人均低消在600元左右，所以碰到低价旅游团，可能会产生额外消费，请游客仔细辨别，如遇到违规行为请及时拨打景区内随处可见的举报监督电话。

重拳规范整治旅游市场 欢迎社会各界参与监督

据了解，今冬，大海林局针对游客爆增这一情况，采取法律应用、市场调控、行政执法联合治理的手段，加强对雪乡旅游市场的监督与管理。

截至1月3日，大海林林业地区旅游局共接待处理旅游投诉21起，没收假导游证19个，勒令导游退还非法所得共计70779元，移交公安机关拘留处理旅行社违法工作人员4人，有效肃清了雪乡旅游市场环境，严厉打击了由低价团引发的强制消费现象。

李石表示，大海林局将以帖文事件为警示，组成联合检查组，对雪乡景区及局所属的林场家庭旅馆进行彻查严查，对检查中存在的问题进行严厉处罚并限期整改。“作为景区的管理部门，我们不回避问题，本着对市场负责、对游客负责、对旅游产业负责的态度，对自身存在的问题绝不懈怠、严加整改、全面治理，并严格、严肃处理好后续工作。”李石说。

李石表示，今后雪乡将会不停地吸取大家意见和广大游客的诉求，将加大检查监督力度，严格规范、严厉惩处一切扰乱旅游市场秩序，对有损雪乡整体形象的不法经营业户，严惩不贷。诚恳欢迎社会各界积极参与雪乡监督管理工作，积极创建一个文明、诚信的雪乡，促进雪乡健康持续发展。景区内举报监督电话：0451—51188888， 400-000-0453

（原标题为《 雪乡：向发帖人诚恳道歉 公布调查结果欢迎各界监督》）