对服务不满?这家航司将当场发里程积分补偿你

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2018-01-12 17:07   来源:澎湃新闻 问政

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据CNN报道,飞机座椅坏了?预订的餐食没有了?或者机载娱乐系统出现故障了?如果旅客今后乘坐美国航空飞机时遇到这些不便,他们将会立即获得补偿。
本月,美航将实施一个项目,美航空乘人员将可以向那些坐飞机时遇到问题的乘客当场发放常旅客里程积分。
美航表示,向遭遇服务问题的乘客发放里程积分作为补偿是其一贯政策,但之前有权发放积分的权力仅限于登机口工作人员以及其它订票工作人员,空乘人员并无此项权力。如果是在航班上而不是订票时发生问题,客户通常需要填写投诉书才能获得补偿。
美航称,上述新项目将允许空乘人员当场采取补救行动。美航发言人Ross Feinstein表示:“我们想要在与客户的初始接触点就提供这项服务,这样乘客就无需提交投诉书了。我们希望客户带着愉快的心情下飞机。这项新政策会让客户开心,也会让空乘人员开心。”
Feinstein拒绝透露乘客会获得多少里程积分,他说:“这取决于乘客遇到的具体服务问题以及严重性。”
美航和达美航空的空乘人员可以用他们在航班上携带的平板电脑向乘客发放常旅客里程积分。Feinstein称,如果乘客没有常旅客账户,他们可以提供电邮地址以获得另外一种形式补偿。
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