达美航空为官网将西藏列为“国家”致歉:严重错误,内部彻查

澎湃新闻记者 姚晓岚

2018-01-12 17:36 来源:澎湃新闻

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针对官网将西藏列为“国家”事件,达美航空于1月12日晚间在官网发出公开致歉信。
达美航空在致歉信中三次致歉:对于在官方网站的相关网页上将西藏、台湾列为“国家”这一严重错误,表示由衷的歉意!已经采取紧急措施,纠正了网站上已经发现的错误。对于给中国人民造成的感情伤害,我们深表歉意!正在彻查内部流程,并将采取必要行动,以避免未来再出现错误。恳请接受我们对此次严重错误的诚挚歉意!
达美航空在致歉信中称,中国是达美最重要的市场之一,该公司致力于为中国市场和中国客户服务。
1月12日早间,澎湃新闻记者查询达美航空中文官网时看到,在其官网右上角意见或投诉链接中,“选择国家”一栏里出现了和“中国”并列的“西藏”,同样被并列的还有“台湾”。
但该菜单栏未显示“国家或地区”字样,仅写明为“国家”。
此外,在达美航空英文官网上,在选择国家一栏里,“Tibet”、“HongKong”、“Macau”、“Taiwan”均在列,并与“China”并列出现。
当日午间,达美航空中国方面公关总监回复澎湃新闻称,错误页面已第一时间更正。
1月12日午间,澎湃新闻记者再次查询达美航空中英文官网看到,在中文官网“意见或投诉”链接中,选择国家一栏的文字提示已变为“COUNTRIES & TERRITORIES”,即国家和地区。其中,澳门和香港均已加上“中国”前缀,西藏已撤下,台湾依然被单列。
英文官网中,选择国家一栏的文字提示同改为“COUNTRIES & TERRITORIES”。其中,“HongKong”、“Macau”、“Taiwan”与“China”同在列,“Tibet”已撤下。
随后,民航局在1月12日当天在官网刊出声明称,针对达美航空官网将西藏、台湾列为“国家”事件,民航局高度关注,第一时间约谈达美航空公司相关负责人,责令其查明事实,立即整改,并将调查结果和整改情况及时向社会公开。同时,民航局要求达美航空立即公开进行道歉。
民航局将要求运营至中国航线的所有外国航空公司,立即对企业网站及APP等客户端信息进行全面排查,严格遵守中国法律法规,杜绝同类事件发生。
下为致歉信全文:
达美航空公司对于在官方网站的相关网页上将西藏、台湾列为“国家”这一严重错误,表示由衷的歉意!
我们已经采取紧急措施,纠正了网站上已经发现的错误。对于给中国人民造成的感情伤害,我们深表歉意!
中国是达美最重要的市场之一。我们致力于为中国市场和中国客户服务。
与此同时,我们也正在彻查内部流程,并将采取必要行动,以避免未来再出现错误。最后,恳请接受我们对此次严重错误的诚挚歉意!
达美航空公司
2018年1月12日
责任编辑:孙扶澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 达美航空,致歉信

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