英国航空终于要改善飞机餐食服务了

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2018-01-17 16:41   来源:澎湃新闻 问政

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据Skift报道,英国航空公司(下文简称“英航”)将改进飞机餐食服务,扭转其长期以来持续削减开支,降低旅客乘机体验的做法。
此次英航餐食服务升级集中在其远程航班经济舱,也就是英航所谓的“World Traveller”。从今年1月17日开始,英航将投入“数百万英镑”,为乘客提供一份包含四道菜的飞机餐食,同时在航班上发放升级后的零食盒。
在一系列改善措施中,有一项是用瓶装水代替与餐食一起供应给旅客的塑料水杯,并将机上第二餐升级为披萨包。
然而,许多人对于英航的餐食服务改进已经迫不及待了。过去几年间,在首席执行官Alex Cruz的领导下,面对激烈的竞争压力,英航大幅度地缩减开支。从去年开始,英航在短途航班上,已停止向乘客供应免费零食,转而在机上销售玛莎百货的包装商品,此举一开始让旅客颇为不满。当在英航的短途航班中,经常出现食物短缺问题时,旅客开始愤怒了。
同时,英航的客舱设计也未能幸免。近期,英航已确认将在短途航班中引进一批超高密度的客舱。其中,飞机座椅将不能向后倾斜。此举导致许多人将英航直接比做高端旅客所鄙视的廉价航空公司。
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