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上海消保委评测三大网约车平台:滴滴A-、神州B+、易到C
上海三大网约车平台,滴滴专车预估里程和时间不够准确,神州专车经常加价且要预付费,易到车费结算准确率不高。这些,你有没有同感?
2月6日,上海市消保委通报2018网约车评测结果,并给三家网约平台开具“体检单”。其中,滴滴出行得分最高,评为A-,神州专车B+,易到为C。
本文图片均由上海市消保委提供
神州专车超七成加价
澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者从上海市消保委获悉,本次网约车评测涵盖了市面上三大主要网约车平台:滴滴出行、神州专车和易到。
评测体察基本囊括了各平台全部车型,包括滴滴出行的快车、专车、豪华车;神州专车的公务轿车、商务7座、豪华轿车;易到的易达、舒适、商务车。体察总共进行了128次约车(121次成功约车, 7次未成功约到车)。
在本次体察完成体验的121单中,共计有24单加价,平均加价概率为19.8%,平均加价幅度为1.21倍。澎湃新闻记者看到,神州专车加价概率较高,达72%,加价幅度也最大,有33.3%的订单加价高达1.6倍。
易到易达超七成价格计算不准确
网约车车费,一般由里程费、时长费及其他附加费组成。本次体察发现,各平台对里程费和时长费的计价规则都比较清晰,但易到没有标注长途费的起征里程。
本次体察中,绝大多数的车费结算都是准确的。但易到的计价规则里标注易达的里程费按照 2.3元/公里结算,而在实际完成的12单中,9单里程费按2.3元/公里结算,3单按2.6元/公里结算。
本次网约车服务消费评测,上海市消保委运用SCC(服务消费评测)的评价模型。 SCC是上海市消保委和上海新消费研究中心共同推出的,针对服务消费的评价模型。
SCC评价模型的评价依据由消费调查、消费体察、大数据分析、专家评估等构成,模型将市场上的服务消费分为三级九等,分别是A级(A+ 、A 、 A-)、B级(B+,B,B-)、C级(C+,C,C-)。
A级表示商家向消费者提供的总体服务品质较高且较均衡,消费者可优先选择。B级表示商家向消费者提供的服务品质有一定波动但总体尚可。C级表示商家向消费者提供的服务存在无法保证品质的情况。
此次评测除了体察,还单独做了消费者满意度调查,各项综合打分评级。其中,滴滴出行92.8分,神州专车87.8分,易到75.6分。评测结果分别为A-、B+、C。
易到需要改进的是:保证其易达车型的实际车辆和登记的保持一致;明确长途费的计价规则;保证车费结算的准确率;提高预估里程的精确度。
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