马上评|“滴滴”被约谈,监管之外司机的契约精神也要跟上

澎湃特约评论员 西蒙

2018-02-09 18:46 来源:澎湃新闻

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马上评|“滴滴”被约谈,监管之外司机的契约精神也要跟上
上海交通执法部门约谈滴滴,要求全面禁止“放市民鸽子”行为【点击图片查看详情】
今天下午,上海市交通委执法总队约谈“滴滴出行”平台,就市民反映强烈的被接单出租车司机“秒单完成”、“放市民鸽子”等现象提出整改要求,包括尽早完成平台接单软件修正,全面禁止驾驶员随意取消订单;梳理后台数据,将今年以来恶意拒载的出租车相关信息提供给执法部门,以春节为最后期限。(“上海发布”微信公号2月9日)
此消息一出,不少受过“放鸽子”之苦的乘客拍手称快。之所以会产生乘客被司机“放鸽子”的现象,是因为一些司机利用了软件的“技术漏洞”,一些网约车平台默许司机接单后通过点取“现金结付”的按钮随意“终止合同”,而乘客也因此浪费了一次叫车的机会,耽误出行。更糟糕的是,一些司机发现漏洞的“秘密”后,还不忘在同行中传播,给更多乘客带来了麻烦。
有人指责网约车平台对司机的管理不到位。想必经过这次执法部门的有力整改后,乱象会得到很大程度的遏制。这是外部管理的约束力量。不过,我想谈谈另一个层面,即司机们内心的立场——契约精神的缺失,这一点为很多人所忽视。毕竟,外界的管理和监督只是辅助性的因素,关键还是要看行为主体自己的态度。 
众所周知,契约精神是现代社会文化理念的重要组成部分。市场经济中,契约精神更是各方应遵守的准则。像网约车软件这样的网络平台,之所以能在短时间内拥有巨大的市场,有个重要因素就是用户(包括乘客和司机)各方对平台和参与者的信任,而这种信任又是基于对一个共同准则的认同和坚守之上的。 
没有契约精神,就会破坏人们心中的规则意识。不难想象,一些毫无契约精神的网约车司机发现有漏洞可钻,就会漠视乘客的权益,哪怕客户的需求是完全合理的。而拥有契约精神的司机,即使看到了漏洞,也不可能去利用它实现不合理的私利。
当然,这并不是说外部的管理不重要。相反,很重要,而且应讲究策略,比如有针对性地管理,让合理的管理常态化,让技术漏洞带来的麻烦能通过合理制度的约束来弥补。此外,也有人敏锐地看到,网约车司机在接受网约平台管理的同时,仍接受所属的出租车公司的管理。对于其“秒单完成”、“放市民鸽子”等违规行为,出租车公司也应当承担起应负的责任。
据了解,上海市交通委执法总队表示,将对“秒完成”变相拒载的违法行为“零容忍”,严格执法。而且,今后市民若发现此类情况,可以保存被“秒完成”的手机截屏,向执法部门举报。这也意味着,这类不良现象不仅会得到相关部门和网约车平台的监管,普通市民也有机会随时反映自己遇到的问题。在诸多合力的作用下,相信这些问题会及早得到整改,让乘客的权益得到保护,拥有更好的出行体验。
责任编辑:甘琼芳澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 网约车

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