无锡鼋头渚游客中心四点半关门，景区回应：已调整工作时间

15日，有媒体刊登了题为《下午四点半，鼋头渚游客中心已经锁门谢客》文章。看到报道后，鼋头渚景区高度重视，当晚立即发布回应，承认“存在工作不到位现象”，表示将“及时调整至旺季作息时间，更好地服务于游客”。全文如下：

3月15日，《现代快报》刊登了题为《下午四点半，鼋头渚游客中心已经锁门谢客》文章。看到报道后，景区高度重视，快速反应，核实相关情况，认真剖析存在问题，明确整改方向，积极制定整改措施，立行立改，致力完善提升。

经核实，游客中心在服务工作中确实存在一定问题。根据淡、旺季游客量情况，景区实行的是弹性工作制。景区开园、闭园时间根据月份不同在售票窗口、官网、宣传资料上均有具体时间公示。因目前樱花尚未大面积盛开，未到最佳赏樱期，游客量相对并不是很多，游客中心工作时间安排上未及时进行调整，存在工作不到位现象。

服务无小事，游客在游玩过程中遇到的小事，就是我们景区服务接待工作的大事。游客中心从今天起及时调整至旺季作息时间，更好地服务于游客。鼋头渚风景区作为国家5A级旅游景区，将始终秉持“以游客为关注焦点”的服务理念，并以此为戒，举一反三，严格管理，不断改进，从思想根源上改变一些习以为常的僵化服务模式，在内部管理上进一步细化与完善，在服务质量、旅游环境上进一步规范与提升。更好地为游客提供精准有效的服务和管理，为游客创造更加舒心的服务和舒适的游览环境，提升游客满意度，充分展现“5A”旅游景区服务质量及无锡旅游城市窗口形象。

最后，我们十分感谢社会各界对鼋头渚景区的关注、监督和批评，我们将一如既往地虚心听取、接受批评与意见，真诚采纳、改进提升。太湖鼋头渚风景区热忱欢迎您的光临！

对此，网友们这么说：

明月清风：敢于直面问题，值得点赞！

半岛麦浪：坦然面对，信息公开，赞！

乱马：无锡鼋头渚，赏樱第一流。迎接新挑战，服务理念强。

Misty_Rain：人性化管理，没必要苛求，鼋头渚的工作人员也是很辛苦的。为鼋头渚的诚恳态度点赞！

费志敏：聞過則喜，有則改之，反饋及時，點贊點贊。

零点六一八(ZY)：不回避，不甩锅，围绕问题解决问题！点赞

面对监督批评，景区正视问题，及时公开回应，提高服务意识，必须点赞！最美樱花季即将来临，我们有理由相信景区的服务一定会和樱花一样美得不打折扣，无愧全国赏樱圣地的之名。

（原题为《鼋头渚游客中心四点半就关门？景区这样回应→》）